10 Fonctionnalités incontournables du Cloud PBX
Boostez votre productivité et offrez un service client exceptionnel avec des outils avancés adaptés aux PME
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Le Cloud PBX de Yeastar (édition Cloud P-Series) est équipé d’un ensemble de fonctionnalités de communication de niveau entreprise. Il y a probablement des fonctionnalités utiles que vous n’avez pas encore découvertes.
Lisez ce blog pour explorer les 10 principales fonctionnalités qui figurent sur la liste des plus populaires et aident les PME à améliorer la productivité des employés et à offrir un excellent service client.
SVI (Serveur Vocal Interactif) : Votre réceptionniste toujours disponible 24/7
Les clients appellent pour diverses raisons. Pour économiser du temps au personnel en répondant aux questions de base et fournir une expérience client fluide, les organisations modernes utilisent le SVI pour personnaliser des messages d’accueil vocaux appropriés et des menus personnalisés, garantissant que les appels entrants parviennent à la bonne personne ou au bon service. Par exemple, les appelants peuvent appuyer sur « 1 » pour rejoindre l’équipe des ventes, « 2 » pour rejoindre l’équipe de support, etc. En particulier, pendant la pandémie, vous pouvez rapidement enregistrer et télécharger une annonce pour informer vos appelants de tout changement dans vos services.
Des paramètres SVI avancés tels que le SVI multi-niveaux, le SVI multilingue et le SVI basé sur des conditions temporelles sont également pris en charge par le système téléphonique P-Series. Ces paramètres SVI granulaires vous permettent de diriger les clients vers différentes destinations à divers moments et d’offrir des options de libre-service multilingues.
Transfert d'appels : Ne ratez jamais un appel
En tant que fonctionnalité de base, le transfert d’appels permet à un appel entrant d’être redirigé vers une destination désignée selon différentes conditions. Il est particulièrement bénéfique pour les entreprises de mettre en place plusieurs règles de transfert d’appels afin de gérer différents scénarios. Par exemple, en cas de “ligne occupée”, demandez à l’appelant de laisser un message vocal. En cas de “non-réponse”, faites sonner vos téléphones mobiles. Pendant le travail à distance, le transfert d’appels aide à rediriger les appels entrants de votre bureau vers d’autres numéros, y compris un numéro de portable ou d’autres lignes téléphoniques.
Linkus Softphone : Restez connecté où que vous soyez
Un grand atout du système PBX de Yeastar est le Linkus UC Clients gratuit avec des capacités de communications unifiées.
Disponible sur Microsoft Windows, macOS, iOS et Android, Linkus vous permet non seulement de gérer les appels professionnels sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur de bureau, mais aussi d’améliorer la collaboration grâce à des fonctionnalités de conférence, de présence, de chat d’équipe, de messagerie, d’intégration CRM, etc. C’est une aide précieuse pour faciliter le travail à distance et permettre une expérience de communication d’affaires sans frontières.
Messagerie vocale par mail : Recevez des messages vocaux par mail
Avec cette fonctionnalité, les employés reçoivent des fichiers audio de messages vocaux en pièce jointe à leurs emails, leur permettant de suivre les clients et d’accélérer le temps de réponse lorsqu’ils sont absents du bureau, évitant ainsi que des messages vocaux soient ignorés ou manqués. De plus, avec les messages vocaux dans le dossier email, les travailleurs à distance peuvent les classer, les renommer, les supprimer et même les transférer à des collègues si nécessaire. Alternativement, vous pouvez également consulter les messages vocaux directement sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur de bureau via Linkus Softphone.
Console de centre d'appels : Offrez un service client 5 étoiles
Les entreprises ayant beaucoup de personnel ont particulièrement besoin de diriger les appels entrants vers différentes destinations telles que les ventes, le service client, etc., tout en s’assurant que les appelants sont correctement informés. Plutôt que d’attendre en ligne, d’aller à la messagerie vocale ou d’obtenir un ton occupé, le client est informé que son appel sera pris en charge dès qu’un agent sera disponible.
Pour le service client des petites entreprises, le PBX Yeastar propose des fonctionnalités de centre d’appels telles que les files d’attente, le panneau de file d’attente, le tableau de bord et la distribution automatique des appels (ACD) pour réduire le nombre d’appels manqués ainsi que l’impact négatif des tonalités occupées sur l’expérience client.
SMS et Chat WhatsApp : Discutez facilement avec les clients
Envoyez et recevez des SMS professionnels et des messages WhatsApp depuis les clients Linkus UC. Fini le temps où les employés partageaient leurs propres numéros de portable. Non seulement c’est très personnel, mais les messages ne sont pas surveillés et les clients pourraient attendre des jours sans réponse si un agent est absent du bureau. Les messages SMS et WhatsApp peuvent être répondus en utilisant toutes les options des clients Linkus de Yeastar, allant de l’application de bureau aux clients mobiles iOS et Android.
Contacts : Créez une liste de contacts partagée
De nombreuses entreprises nécessitent une liste de contacts internes/externes partagée, accessible à tous ou à certains membres de l’organisation, afin d’optimiser les ressources et de faciliter les tâches commerciales. Avec cette fonctionnalité, les administrateurs Cloud PBX peuvent créer une liste de contacts d’entreprise partagée avec certains employés, tandis que les extensions individuelles peuvent créer et gérer des contacts personnels qui leur sont exclusifs. En plus de la console de gestion des contacts sur l’interface web du PBX, tous les contacts sont également synchronisés sur Linkus Softphone et les téléphones IP connectés pour permettre un numérotage facile.
Auto-Provisionnement : Points de terminaison SIP plug-and-play
Lorsqu’il s’agit de configurer des dizaines de téléphones IP à partir de zéro, la charge de travail peut littéralement vous rendre fou. Avec notre Cloud PBX, vous pouvez utiliser le provisionnement automatique des téléphones pour effectuer le travail en masse. Cela enregistre automatiquement les points de terminaison SIP sur le Cloud PBX et vous permet de les configurer dans l’interface web, comme changer les mots de passe et associer les utilisateurs. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur site pour apporter ces modifications, car vous pouvez accéder au système téléphonique avec des identifiants administrateur depuis n’importe quelle connexion Internet sécurisée.
Intégration CRM : Alignez les données client avec les appels
Votre système téléphonique basé sur le cloud et votre plateforme CRM peuvent se compléter grâce à l’intégration. Par exemple, lorsque vos contacts CRM vous contactent, un écran pop-up affichera le profil client correspondant et les données collectées à partir des deux systèmes, permettant à vos agents de personnaliser le service client. Un autre exemple : avec des informations telles que les détails des appels entrants et sortants, la messagerie vocale, les enregistrements, etc., les entreprises obtiendront une meilleure compréhension des interactions avec les clients.
Chez Yeastar, nous proposons une intégration gratuite et prête à l’emploi avec HubSpot, Zoho, Salesforce, Zendesk, Bitrix24, Odoo, et plus encore.
DID (Numérotation Inverse Directe) : Numéro local pour une présence internationale
Les organisations d’aujourd’hui vont au-delà des frontières et s’étendent pour faire une empreinte mondiale. Obtenir des numéros DID vous permet d’apparaître comme faisant partie de la communauté locale sans avoir de lieu physique dans la région. Par exemple, si vous êtes une entreprise basée à Singapour à la recherche de prospects aux États-Unis, vous pouvez simplement acheter un numéro DID local aux États-Unis et le faire transférer vers votre système PBX à Singapour. En résumé, le DID aide les entreprises à avoir une présence locale n’importe où dans le monde.
- 1. SVI (Serveur Vocal Interactif) : Votre réceptionniste toujours disponible 24/7
- 2. Transfert d'appels : Ne ratez jamais un appel
- 3. Linkus Softphone : Restez connecté où que vous soyez
- 4. Messagerie vocale par mail : Recevez des messages vocaux par mail
- 5. Console de centre d'appels : Offrez un service client 5 étoiles
- 6. SMS et Chat WhatsApp : Discutez facilement avec les clients
- 7. Contacts : Créez une liste de contacts partagée
- 8. Auto-Provisionnement : Points de terminaison SIP plug-and-play
- 9. Intégration CRM : Alignez les données client avec les appels
- 10. DID (Numérotation Inverse Directe) : Numéro local pour une présence internationale
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