Le VoIP est une technologie qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux et multimédias via Internet au lieu des services de ligne fixe. Il convertit les données vocales en paquets numériques, les compresse et les envoie sur Internet, permettant aux utilisateurs de passer des appels depuis divers appareils tels que des ordinateurs, des smartphones et des téléphones VoIP spécialisés. Certains peuvent également appeler le VoIP Voix sur IP, téléphonie IP, téléphonie Internet, téléphonie à large bande ou service téléphonique à large bande.

Cette technologie est largement utilisée dans les systèmes téléphoniques d’entreprise et les applications personnelles de VoIP comme Skype et WhatsApp. Les fournisseurs de téléphonie exploitent la technologie VoIP pour offrir des services téléphoniques à leurs clients, éliminant ainsi la nécessité pour ces derniers d’installer et de maintenir des lignes téléphoniques et du matériel physiques. Le VoIP permet des appels de haute qualité et offre des fonctionnalités avancées qui ne sont généralement pas disponibles sur les services de ligne fixe traditionnels, améliorant ainsi l’expérience de communication globale.

Si vous utilisez des systèmes téléphoniques traditionnels depuis longtemps, il est compréhensible d’avoir des doutes sur la transition vers le VoIP. Pour prendre une décision éclairée, considérez les questions suivantes :

1. Votre pays connaît-il la coupure ISDN ?

Alors que la technologie avance et que les demandes en matière de communications d’entreprise augmentent rapidement, les lignes PSTN et ISDN traditionnelles ont du mal à répondre aux attentes des entreprises d’aujourd’hui, glissant progressivement vers l’obsolescence. Actuellement, la coupure ISDN a lieu dans le monde entier. Alors que de grandes entreprises de télécommunications annoncent successivement la coupure de l’ISDN et du PSTN, des pays comme l’Allemagne, l’Australie, l’Italie et de nombreux autres à travers le monde connaissent une transformation des lignes fixes traditionnelles vers des solutions entièrement IP.
Si vous êtes concerné par cette tendance, il est essentiel de trouver une solution VoIP fiable et sans couture en réponse à la coupure. Sinon, vous pourriez perdre votre service téléphonique. Si vous ne faites pas face à une coupure ISDN immédiate, restez attentif à cette question, car vous pourriez découvrir que votre pays impose cela à l’avenir. Vous pouvez prendre de l’avance sur les développements futurs en planifiant la mise en œuvre de la technologie VoIP plutôt que de tarder.

2. Avez-vous des employés travaillant à domicile ?

Depuis le déclenchement de la COVID-19, de nombreuses entreprises, qui étaient auparavant limitées aux lignes fixes traditionnelles, ont migré vers des systèmes de téléphonie cloud pour faciliter un environnement de travail à distance. Grâce au VoIP, la main-d’œuvre à distance peut passer et recevoir des appels professionnels avec le même numéro qu’au bureau, en utilisant leurs propres appareils et en accédant aux mêmes capacités d’appel.
La téléphonie basée sur Internet est devenue un outil indispensable pour le travail à distance et également une étape majeure vers la transformation numérique. De plus, en utilisant une connexion VPN (réseau privé virtuel) avec la solution VoIP, vos conversations seront protégées par un tunnel de cryptage. Un fournisseur de services VoIP fiable devrait être en mesure de fournir des informations détaillées sur la manière dont il sécurise les communications à distance et de longue distance pour les clients.

3. Votre système analogique actuel peut-il répondre à vos besoins ?

Tout d’abord, les PBX traditionnels nécessitent un investissement initial élevé, y compris l’achat de lignes téléphoniques et de matériel (qui doit également être installé par des techniciens expérimentés), ainsi que des frais de maintenance continus. Après l’installation, il peut également être coûteux et difficile de faire évoluer le système lorsque vous ressentez le besoin d’une expansion, comme une augmentation significative du personnel ou des emplacements supplémentaires.

De plus, les systèmes téléphoniques traditionnels offrent généralement uniquement des fonctionnalités d’appel de base et ne peuvent pas gérer des scénarios de communication d’entreprise plus sophistiqués. Avec un nombre croissant de travailleurs mobiles et à distance, le manque de mobilité devient l’un de ses principaux inconvénients. Les services téléphoniques analogiques s’appuient sur des lignes physiques pour transmettre le trafic vocal, ce qui enferme les employés à leur bureau pour gérer les appels professionnels.

Contrairement à une option moderne comme le VoIP, la personnalisation et l’intégration sont très limitées sur les systèmes téléphoniques hérités. Ils ne peuvent pas s’intégrer dans l’écosystème de communication d’entreprise d’aujourd’hui, qui se compose d’une série complexe d’applications avancées, laissant les appels vocaux isolés des autres systèmes d’information de l’entreprise.