Qu'est-ce que le CTI et comment cela fonctionne-t-il ?
Grâce au CTI Yeastar, passez des appels en un clic depuis votre ordinateur
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Qu'est-ce que la CTI ?
La CTI, abréviation de Computer Telephony Integration (intégration téléphonie-informatique), relie le système informatique au système téléphonique, permettant aux utilisateurs de gérer les appels téléphoniques directement depuis un ordinateur.
Cette fonctionnalité permet de composer facilement des numéros en un clic depuis le bureau de votre PC tout en utilisant toujours un téléphone de bureau physique, à condition d’avoir un ordinateur et une connexion Internet. Vous pouvez également effectuer d’autres opérations d’appel telles que le transfert d’appel, la mise en attente, l’enregistrement, et bien plus encore, en quelques clics sur l’interface utilisateur de l’ordinateur, éliminant ainsi la nécessité de taper des numéros de téléphone ou de se souvenir de codes de fonction multiples.
Comment cela fonctionne-t-il ?
La CTI transforme le bureau de votre PC en un panneau de contrôle visuel pour un téléphone IP ou analogique. Cela signifie que l’utilisateur peut appeler n’importe lequel des numéros de téléphone apparaissant sur l’écran de l’ordinateur à partir du téléphone de bureau en quelques clics, sans perdre de temps à enregistrer les informations de contact ou à saisir manuellement les numéros sur le téléphone de bureau physique. Il s’agit sans aucun doute d’une fonctionnalité puissante intégrée au client de bureau Yeastar Linkus, qui améliore considérablement l’expérience des appels et l’efficacité au travail.
De plus, combinée à l’annuaire Linkus, aux contacts, à la sélection et à la composition avec des raccourcis clavier, ainsi qu’à l’extension Yeastar Linkus pour Google Chrome, les utilisateurs peuvent rechercher et composer des numéros de téléphone affichés n’importe où sur l’ordinateur.
Exemple :
L’utilisateur Jason est un agent commercial et doit appeler des dizaines de prospects par jour. Avec le client de bureau Linkus téléchargé sur son ordinateur de travail et connecté à son extension, il peut composer facilement n’importe quel numéro souhaité en quelques clics, sans avoir à taper quoi que ce soit sur son téléphone de bureau. Et il y a presque aucune erreur de manipulation ou de bruit.
Si le numéro de téléphone est enregistré dans un CRM en ligne, Jason peut simplement cliquer dessus pour appeler via l’extension Chrome Yeastar Click-to-Call, sans avoir à le taper non plus.
Et si le numéro de téléphone est extrait d’un document local ? Jason peut simplement le sélectionner et utiliser un raccourci clavier sur son ordinateur. Encore une fois, c’est facile à appeler.
Comment activer la CTI Yeastar ?
Étapes de configuration :
1. Interface de contrôle du PBX -> Paramètres -> Général -> SIP -> Avancé -> Activer la connexion uaCSTA
2. Connectez-vous au client de bureau Linkus -> Cliquez sur l’icône du téléphone dans le coin inférieur gauche -> Sélectionnez le mode CTI.
Avec la CTI Yeastar activée, vous pouvez utiliser le client de bureau Linkus et contrôler les opérations d’appel des téléphones de bureau, telles que la numérotation, la mise en attente, l’enregistrement, etc.
D'autres moyens d'améliorer l'efficacité des appels
En plus de la CTI, le softphone UC Linkus de Yeastar propose d’autres fonctionnalités pour améliorer votre expérience et votre efficacité lors des appels.
Emportez votre numéro de téléphone professionnel partout où vous allez : Linkus transforme votre téléphone mobile ou votre ordinateur portable en une extension de bureau complète et facilite les appels, les transferts, la mise en attente et l’enregistrement, comme si vous étiez au bureau.
Contacts natifs : Avec l’annuaire de l’entreprise et les contacts synchronisés automatiquement sur votre softphone UC Linkus, vous pouvez toujours trouver votre liste de contacts avec une division claire par groupe sur l’interface. Il suffit de cliquer et de joindre vos collègues ou vos clients en quelques secondes.
Intégration CRM : Les systèmes téléphoniques Yeastar prennent en charge une intégration transparente avec Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 et Google Contacts, vous permettant ainsi de profiter de la numérotation en un clic, des pop-ups d’appels, du journal des appels, et bien plus encore, directement depuis les interfaces de votre CRM.
Clic pour appeler, sélection et composition avec raccourcis clavier : En installant simplement l’extension Chrome Yeastar Click-to-Call sur votre navigateur web, vous pourrez cliquer pour appeler n’importe quel numéro de téléphone sur les sites web via votre client de bureau Linkus. Si vous devez appeler un contact enregistré dans un CRM basé sur un logiciel, des documents ou toute autre application ne prenant pas en charge l’intégration téléphonique, il vous suffit de sélectionner le numéro de téléphone et d’appuyer sur une combinaison de touches pour lancer l’appel automatique depuis Linkus. Vous pouvez pratiquement choisir de composer n’importe quel numéro de téléphone qui apparaît sur votre écran d’ordinateur.
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