Mise à jour Série P Juillet : Microsoft SQL, intégration Zoho, Linkus
Optimisez vos communications avec la mise à jour Série P Yeastar : intégration Microsoft SQL, nouvelle connexion Zoho CRM, gestion des appels améliorée via Linkus UC et IVR intelligent.
Synchronisation des contacts via base de données : Intégration de Microsoft SQL
L’identification de l’appelant et la correspondance des informations de contact sont essentielles pour améliorer l’expérience d’appel au quotidien. La dernière mise à jour de la série P renforce cette fonctionnalité grâce à l’intégration de Microsoft SQL Server, offrant aux utilisateurs une méthode supplémentaire pour accéder aux informations de contact en temps réel et permettre un routage automatique des appels entrants.
Cette nouvelle intégration complète également les solutions existantes de synchronisation de contacts externes avec les CRM/Helpdesk populaires, ainsi que la synchronisation des utilisateurs PBX via des services d’annuaire comme Microsoft Active Directory et Azure.
Les avantages de l’intégration Microsoft SQL
- Recherche en temps réel de l’appelant : Lors d’un appel entrant, une recherche est déclenchée en temps réel dans votre serveur Microsoft SQL. Le nom de l’appelant est automatiquement affiché sur vos équipements (Linkus, téléphone IP, panneau opérateur, etc.).
- Synchronisation planifiée des contacts : Synchronisez les contacts stockés dans Microsoft SQL avec les annuaires téléphoniques du PBX, permettant aux équipes de rechercher rapidement des contacts via les clients Linkus UC, sur n’importe quel appareil. Vous pouvez planifier la synchronisation quotidiennement ou hebdomadairement, selon vos besoins.
- Filtrage et catégorisation des contacts : Il est possible de synchroniser uniquement certains contacts spécifiques au lieu de l’ensemble de la base de données. Les contacts peuvent être automatiquement répartis dans différents annuaires PBX selon une propriété donnée (par ex. : pays). Exemple :
Un contact avec la valeur “A” pour la propriété “pays” sera ajouté à l’annuaire A.
Un contact avec la valeur “B” sera ajouté à l’annuaire B.
Cela permet une organisation intelligente des contacts pour faciliter leur recherche et le routage automatique basé sur les annuaires.
- Routage conditionnel des appels entrants : Les appels entrants sont automatiquement associés aux annuaires PBX et acheminés vers des destinations prédéfinies (comme des extensions, files d’attente ou groupes de sonnerie) selon les règles d’appel.
Les appels des contacts figurant dans l’annuaire “Ventes” sont dirigés vers l’équipe commerciale.
Ceux figurant dans l’annuaire “Support” sont redirigés vers la file d’attente du support.
Ce routage automatique par annuaire se configure dans le portail de gestion PBX : Call Control > Inbound Route.
Comment intégrer Microsoft SQL ?
La configuration de l’intégration s’effectue côté serveur de manière simple. Pour un guide détaillé, référez-vous à notre guide d’intégration Microsoft SQL.
Intégration Zoho CRM améliorée via Zoho PhoneBridge
Les utilisateurs peuvent désormais bénéficier d’une expérience d’appel encore plus fluide et efficace directement dans Zoho CRM.
Cette mise à jour de la série P introduit une nouvelle méthode d’intégration via Zoho PhoneBridge, qui simplifie davantage le processus d’appel au sein de Zoho CRM, le rendant plus intégré et convivial.
Comparaison des anciennes et nouvelles méthodes d’intégration Zoho CRM
Comparée à l’intégration précédente, la nouvelle méthode offre les fonctionnalités améliorées suivantes :
- Click-to-call natif Zoho : Les utilisateurs peuvent lancer des appels en cliquant simplement sur une icône d’appel dans Zoho CRM, sans avoir besoin de l’extension Chrome Linkus pour l’identification des numéros et les appels.
- Pop-ups d’appel avec affichage type carte de visite : Lors d’un appel entrant, les informations de l’appelant s’affichent instantanément sous forme de carte de visite. Les représentants peuvent prendre et joindre des notes d’appel aux contacts en temps réel, et effectuer des contrôles d’appel basiques comme mettre en attente/reprendre, couper le son/rétablir, et terminer l’appel directement depuis la carte.
- Création instantanée d’activité de suivi d’appel : À la fin de chaque appel, l’utilisateur peut ajouter un rappel d’appel ou une tâche de suivi directement depuis la fenêtre de fin d’appel.
- Lecture des enregistrements d’appel : Possibilité d’écouter les enregistrements directement dans les journaux d’appels de Zoho CRM.
Note importante : En raison des limitations imposées par Zoho, la nouvelle méthode d’intégration est uniquement disponible pour les utilisateurs de la version payante de Zoho CRM. L’ancienne méthode reste disponible pour les utilisateurs de la version gratuite. Vous pouvez changer de méthode d’intégration à tout moment.
Comment passer de l’ancienne à la nouvelle méthode d’intégration ?
C’est simple, en deux étapes :
- Connectez-vous à votre compte Zoho CRM et installez l’application Yeastar depuis le Zoho Telephony Marketplace.
- Rendez-vous dans le portail d’administration du PBX, cliquez sur « Activer Zoho PhoneBridge » dans les paramètres d’intégration, et c’est terminé !
Pour un guide complet d’intégration, veuillez consulter notre guide détaillé d’intégration Zoho CRM.
Clé personnalisée SVI
Les administrateurs PBX peuvent désormais améliorer les paramètres IVR en ajoutant des touches personnalisées permettant d’authentifier les appelants avec des codes PIN avant de les acheminer vers des destinations spécifiques. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises souhaitant différencier les appels entrants et s’assurer que seuls les appelants vérifiés ont accès à des services premium ou à des lignes de support dédiées.
L’authentification peut être gérée avec un seul code PIN ou une liste de codes PIN valides. De plus, le rapport IVR indiquera quel code PIN a été utilisé pour chaque appel, fournissant ainsi une piste d’audit précieuse pour la sécurité et la résolution des litiges.
Améliorations de l’expérience utilisateur Linkus
En plus des optimisations apportées aux intégrations, cette mise à jour apporte plusieurs améliorations aux clients Linkus UC, visant à rendre vos appels quotidiens plus intuitifs et efficaces. Pour bénéficier de ces optimisations, assurez-vous de mettre à jour vos clients Linkus UC ainsi que le firmware de votre PBX vers la dernière version.
Capacité accrue de mise en attente des appels : jusqu’à 6
Les utilisateurs peuvent désormais recevoir ou mettre en attente jusqu’à six appels simultanément sur Linkus Desktop, Web Client et l’extension Google Chrome Linkus. Les appels seront affichés dans l’ordre de leur réception dans votre interface Linkus.
Affichage ajouté des messages de présence des extensions
En plus de l’icône colorée indiquant le statut de présence, la liste des extensions affichera désormais également les messages de présence personnalisés définis par les utilisateurs, offrant ainsi plus de contexte sur la disponibilité d’un utilisateur.
Affichage de la présence des agents et de leur statut de connexion/déconnexion sur le Wallboard
Les responsables de file d’attente peuvent désormais suivre de manière intuitive le statut de présence de tous les agents, leur statut de connexion/déconnexion, la raison de leur pause, ainsi que l’heure de leur dernière modification de statut dans la vue liste du Wallboard. Cette visibilité complète améliore la surveillance et la gestion des activités des agents.
Filtrer les appels sur le panneau de file d’attente
Les utilisateurs ayant des permissions sur les files d’attente peuvent désormais filtrer les appels en attente dans la file selon leur statut, ainsi que les appels actifs dans la file selon le nom ou le numéro de l’agent, ce qui permet une gestion plus efficace des files d’attente.
Rappel rapide via le clavier numérique
Lorsque le clavier est vide, cliquer sur le bouton d’appel remplira automatiquement le dernier numéro composé depuis l’extension, permettant aux utilisateurs de rappeler rapidement.
Modèle de touches de fonction Linkus
Vous avez des dizaines voire des centaines d’utilisateurs qui utilisent des touches de fonction ? La configuration des touches de fonction est désormais beaucoup plus simple. Les administrateurs système peuvent créer des modèles de touches de fonction et les appliquer à plusieurs utilisateurs en même temps, réduisant ainsi considérablement le temps passé à configurer les téléphones individuellement.
Ces modèles peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de différents groupes d’utilisateurs ou départements. Chaque extension peut avoir des touches préconfigurées pour des fonctions telles que la numérotation rapide, l’accès à la messagerie vocale, et l’interphone, garantissant une cohérence à travers toute l’organisation.
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