Mise à jour de la Série P (Novembre 2024)
Optimisez votre centre de contact avec une solution omnicanale performante et des outils avancés pour améliorer vos communications d’entreprise
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Vous pourriez vouloir rediriger les appels professionnels vers différentes destinations selon l’heure, comme les heures de bureau, les jours fériés ou même pendant la pause déjeuner. La fonctionnalité des Conditions Temporelles sur le système PBX Yeastar est conçue pour réaliser cela.
Mises à jour du centre de contact : Chat en direct et intégration de Facebook
Chat en direct intégré au PBX
Le chat en direct offre aux clients une ligne directe vers les vendeurs via une interface de chat en temps réel. En utilisant un extrait de code fourni par P-Series, vous pouvez rapidement installer un widget de chat sur votre site web, offrant des consultations gratuites pour transformer les visiteurs de votre site en prospects potentiels.
Aperçu des principales caractéristiques et avantages
| Pour les agents | Pour les admin PBX | Pour le Web |
|---|---|---|
| Gestion unifiée des messages : Traitez les messages provenant de différents canaux par l'intermédiaire des clients Linkus UC (Web/PC/Mobile) | Créer plusieurs canaux de discussion en direct | Consultations en ligne gratuites par chat ou appels (audio/vidéo) |
| Envoyez du texte, des emojis et des images | Personnalisez l'apparence de votre widget, comme la couleur du thème et l'icône, pour l'aligner sur votre marque | Prise en charge multilingue : Le widget s'adapte automatiquement à la langue du navigateur du visiteur pour une expérience transparente |
| Transformez un chat en appel téléphonique | Installation facile : Prévisualisation en temps réel pour gagner du temps | |
| Un service sans faille : Faites correspondre les contacts à l'aide de l'email du client. | Personnalisez les messages de bienvenue et les formulaires préalables au chat |
Intégration de Facebook
Avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, Facebook Messenger se classe parmi les plateformes de médias sociaux les plus populaires. En intégrant Yeastar avec Facebook Messenger, vous pouvez enrichir votre boîte à outils de service et atteindre un public plus large.
Une fois votre page Facebook Business connectée, gérez et répondez aux demandes des clients directement depuis les Linkus UC Clients.
Fonctionnalités clés :
- Envoyer des images, des fichiers, des textes et des émojis : Améliorez vos interactions en incorporant des éléments multimédias.
- Transférer des chats à des coéquipiers : Résolvez les problèmes plus rapidement en collaborant avec votre équipe.
- Clore/Archiver des chats : Gérez efficacement les conversations en cours et terminées.
- Rechercher l’historique des chats via PSID (Page-scoped ID) : Récupérez rapidement les interactions passées avec vos clients Facebook en utilisant leurs identifiants uniques.
- Étiquettes de message : Envoyez des mises à jour au-delà de la fenêtre de 24 heures pour maintenir une communication opportune et pertinente avec les clients (selon les politiques de Facebook pour prévenir le spam et garantir une expérience utilisateur positive).
Remarque : Les fonctionnalités de chat à appel et ajouter des contacts ne sont pas disponibles pour les messages Facebook. Veuillez vous assurer que votre Linkus est mis à jour vers la dernière version pour accéder à cette fonctionnalité. Pour plus d’informations, veuillez consulter ICI.
Une solution de centre de contact plus robuste
Avec l’ajout du chat en direct et de Facebook Messenger, notre solution de messagerie omnicanale prend désormais en charge quatre canaux : WhatsApp, SMS, chat en direct et Facebook Messenger. Cela vous permet de gérer votre centre de contact de manière plus efficace, de vous connecter avec les clients sur leurs plateformes préférées et de construire de meilleures relations avec eux.
Sélection de DOD pour les appels sortants
Comme son nom l’indique, cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs d’extensions de sélectionner quel identifiant d’appelant sortant est affiché lors des appels sortants. Elle est prise en charge sur tous les clients Linkus (Web/PC/Mobile). Cette flexibilité est particulièrement utile pour les entreprises avec plusieurs départements ou marques, leur permettant de présenter les informations de contact les plus appropriées au destinataire de l’appel.
Les utilisateurs d’extensions peuvent soit utiliser le même numéro DOD pour tous les appels sortants, soit sélectionner un DOD spécifique pour chaque appel. Cette sélection est facilement traçable dans les journaux d’appels personnels. De plus, chaque DOD peut être étiqueté avec un nom, tel que « Bureau de New York », « Agence de Londres » ou « Région Asie-Pacifique », éliminant ainsi le besoin de se souvenir de plusieurs numéros de téléphone.
C’est particulièrement utile dans divers scénarios :
- Ventes et Marketing : Affiche des numéros locaux pour augmenter la crédibilité et la probabilité que les clients cibles répondent à l’appel. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes de vente opérant dans plusieurs régions ou pays, car les numéros locaux ont tendance à être plus crédibles et sont plus susceptibles d’être répondus.
- Organisations multi-départements : Dans les grandes organisations avec plusieurs départements, les employés peuvent avoir besoin de représenter différents départements lorsqu’ils passent des appels. Ils peuvent changer leur identifiant d’appel pour refléter le numéro du département des ventes, s’assurant que l’appel semble provenir du département approprié.
Plus de nouvelles fonctionnalités et optimisations
État des appels et opérations de contrôle des appels sur la page des extensions
Cette fonctionnalité vous permet de voir l’état des appels en temps réel de chaque extension—sonnant ou en communication—sur la page des extensions du client Linkus Web/PC, ainsi que le nom de l’appelant ou l’identifiant de l’appelant.
Il vous permet également d’exécuter diverses fonctions de contrôle des appels, notamment répondre, raccrocher, transférer, parquer, transférer et surveiller.
Remarque : Les autorisations doivent être configurées dans Extension et Trunk > Groupe d’Extensions > Autorisations de Groupe pour utiliser cette fonctionnalité.
Stratégie de sonnerie personnalisée pour le groupe de sonnerie
Les groupes de sonnerie sont couramment utilisés pour gérer les appels dans les petits centres de services. Avec cette nouvelle amélioration, vous pouvez définir des délais de sonnerie et des expirations individuelles pour chaque membre du groupe, permettant ainsi une meilleure priorisation des appels entrants et une flexibilité accrue.
Annonce d'attente d'appel
Une nouvelle fonctionnalité « Annonce d’attente d’appel » a été ajoutée. Une fois activée, les appelants qui composent une extension actuellement en communication entendront un message disant : « Désolé ! Veuillez patienter, le numéro que vous avez composé est occupé maintenant. »
Remarque : Cette fonctionnalité ne s’applique pas aux situations où l’extension fait partie d’un groupe de sonnerie ou d’une file d’attente, car la musique d’attente sera diffusée à la place.
Annonce multilingue pour la messagerie vocale des extensions
Les paramètres d’extension ont introduit une nouvelle option « Langue de la messagerie vocale ». Cette amélioration garantit que les utilisateurs d’extensions peuvent entendre les annonces de messagerie vocale dans leur langue préférée. Par exemple, dans les environnements hôteliers, les clients peuvent accéder à la messagerie vocale dans leur langue maternelle en utilisant le téléphone de la chambre, plutôt que dans la langue par défaut de l’hôtel.
Nouveau sur YCM pour les partenaires : Surveillance des ressources
En plus du système téléphonique P-Series, cette mise à jour inclut également quelque chose de nouveau pour Yeastar Central Management. Nous avons introduit de nouveaux outils de surveillance, qui faciliteront la tâche des partenaires Yeastar pour suivre l’utilisation des ressources en temps réel et historique, ainsi que les performances système des PBX des utilisateurs finaux.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités dès aujourd'hui
Nous avons hâte que vous découvriez ces mises à jour. Mettez à jour le firmware de votre P-Series via le portail de gestion et explorez dès maintenant les dernières fonctionnalités. Si vous êtes nouveau sur P-Series, vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 30 jours pour explorer ses fonctionnalités robustes et voir par vous-même comment cela peut bénéficier à votre communication d’entreprise.
- 1. Mises à jour du centre de contact : Chat en direct et intégration de Facebook
- 2. Sélection de DOD pour les appels sortants
- 3. Plus de nouvelles fonctionnalités et optimisations
- 4. Nouveau sur YCM pour les partenaires : Surveillance des ressources
- 5. Découvrez les nouvelles fonctionnalités dès aujourd'hui
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