Dynamiser votre entreprise avec l’intégration VoIP et CRM
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Cet article vous guidera à travers les avantages de l’intégration CRM et VoIP pour renforcer les entreprises et montrera en quoi l’application d’intégration Zoho se distingue.
Comment l'intégration VoIP et CRM crée de la valeur ?
Collecte de données en temps réel
Chaque interaction avec un client offre des informations précieuses sur votre entreprise. Grâce à des informations telles que les détails des appels entrants et sortants (date, heure et durée, etc.), les messages vocaux, les enregistrements, etc., les employés auront une vue d’ensemble complète d’un client et un accès facile aux informations dont ils ont besoin pour maintenir la continuité des conversations. En analysant ces données, les entreprises acquerront une compréhension plus approfondie des interactions avec les clients. Au sein de l’équipe, les employés peuvent partager des notes et des commentaires d’appels pour faciliter l’analyse avancée, accélérer la résolution des problèmes et la prise de décision.
Service client personnalisé
En connectant la VoIP et le CRM, votre personnel pourra offrir un niveau supérieur de personnalisation en accédant à des données complètes pendant les appels. Avec l’apparition de fenêtres contextuelles lors des appels, fournissant une vue d’ensemble des clients, les agents commerciaux et de support peuvent anticiper en temps réel les besoins des clients. Les profils de contacts pertinents les aident à mieux évaluer le contexte des appels entrants et à formuler la réponse la plus satisfaisante. Par exemple, les agents commerciaux peuvent utiliser l’historique de navigation d’un client et ses achats passés pour prédire ses besoins, tandis que les agents de support peuvent mieux comprendre le problème rencontré par un client grâce à son historique de dépannage et ses tickets de support antérieurs. Ainsi, une interaction client fluide permet aux entreprises de développer de meilleures relations avec leurs clients.
Augmentation de l'efficacité et de la productivité
Selon HubSpot, les commerciaux consacrent 17 % de leur temps à la saisie de données et seulement un tiers de leur temps à la vente réelle. Avant l’alignement du système téléphonique professionnel et de la plateforme CRM, la communication et les données étaient séparées. Pour relier les appels téléphoniques aux détails des clients, il fallait effectuer des tâches manuelles, ce qui impliquait un risque de perte ou d’oubli d’appels ou d’informations importantes. L’intégration VoIP et CRM élimine les silos de données en suivant et en enregistrant automatiquement les journaux d’appels en temps réel, ce qui élimine le travail fastidieux de recherche et de saisie des informations. Les membres du personnel peuvent ajouter des notes au profil d’un client à n’importe quel moment de la conversation. De plus, l’intégration permet également aux employés de lancer des appels à partir du système CRM en un seul clic, ce qui permet de gagner du temps par rapport à la composition manuelle des numéros et élimine les erreurs de numérotation.
Gestion d'équipe facilitée
Une intégration efficace de la VoIP avec le CRM collecte une large gamme de données essentielles qui fournissent des informations précieuses sur les performances des employés. Les superviseurs et les responsables recevront des données utiles et quantifiables sur les performances de chaque commercial, ce qui les aidera à analyser les compétences du personnel, à optimiser les besoins, à suivre les activités quotidiennes, à répartir les charges de travail et à effectuer les changements et améliorations nécessaires. Par exemple, si un agent commercial spécifique a des appels téléphoniques avec un client particulier qui durent plus longtemps que la moyenne, les responsables peuvent rapidement le découvrir et prendre des mesures appropriées. C’est également une manière efficace d’évaluer les pratiques commerciales en suivant les principales mesures de vente et de relation client sur le long terme.
L'application d'intégration Zoho de Yeastar : une solution clé en main
Les fournisseurs de services et leurs clients explorent l’intégration de la VoIP avec d’autres systèmes métier pour étendre les fonctionnalités. Prenons un moment pour examiner de plus près en quoi notre nouvelle application d’intégration Zoho se distingue.
Intégration rapide et facile sans licence
Lorsqu’ils recherchent un fournisseur de VoIP professionnel, les entreprises attachent de plus en plus d’importance à la capacité de prendre en charge l’intégration avec des applications métier tierces. Certains fournisseurs réputés offrent une intégration intégrée rapide et facile ; d’autres peuvent facturer des frais supplémentaires pour chaque intégration ; certains l’incluent dans certains forfaits tarifaires. Comparé à de nombreux autres fournisseurs, Yeastar propose une solution préconfigurée incroyablement simple pour s’intégrer à Zoho CRM. Les utilisateurs peuvent facilement effectuer l’intégration en suivant un guide pas à pas intuitif en quelques minutes, sans avoir à effectuer de paramètres API complexes. Le processus est simple et ne nécessite aucune licence.
Gratuit et tout-en-un
En plus de Zoho CRM, l’application d’intégration Zoho de Yeastar prend également en charge l’intégration avec Zoho One, Zoho Mail, Zoho Recruit et Zoho Desk. Un seul processus d’intégration facilitera l’intégration de tous ces éléments.
Ajout de valeurs supplémentaires à votre portefeuille
Aucune entreprise ne peut fonctionner correctement dans l’isolement. Il peut être nécessaire d’utiliser de nombreux systèmes, outils et technologies pour créer une solution complète. Les intégrations en DIY sont relativement rares, et la plus grande partie (42 %) préfère utiliser un revendeur local de la solution VoIP d’un grand fournisseur pour effectuer les intégrations (source : Software Advice). Compte tenu de l’adoption généralisée de la VoIP et du CRM dans les entreprises modernes, une solution intégrée facilement déployable qui libère des potentiels et permet aux clients d’en avoir plus pour moins cher remportera davantage d’opportunités de vente pour les revendeurs et les fournisseurs de solutions.
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