Appel d’urgence et notification sur Yeastar Cloud et la Série S
Configurez plusieurs numéros d’urgence et suivez les incidents avec la journalisation avancée pour assurer votre sécurité.
Fonctionnalité du numéro d'urgence sur les PBX Yeastar
La fonctionnalité du numéro d’urgence sur les PBX Série S garantit que le système achemine toujours les appels d’urgence via la ligne configurée. Elle vous permet également de configurer une alerte pour informer vos contacts d’urgence qu’un numéro d’urgence a été composé. Ainsi, cette fonctionnalité s’avère très utile dans les hôtels, les établissements d’hébergement assisté, les hôpitaux et pratiquement tous les bureaux.
Chemin de configuration : Paramètres > PBX > Numéro d’urgence. Entrez le numéro d’urgence, puis sélectionnez une ligne pour appeler ce numéro. Vous pouvez également définir une extension de notification.
Avoir plusieurs numéros d'urgence
Vous pouvez créer et configurer plusieurs numéros d’urgence sur les PBX Yeastar, pour le processus de correspondance de numéro. Par exemple, vous pouvez ajouter « 15 » pour le Samu et les pompiers, « 18 » pour les services médicaux, ou tout autre numéro d’urgence local. En pratique, vous pouvez configurer pratiquement n’importe quel numéro de téléphone comme code d’urgence.
Assurez-vous que votre appel d'urgence est toujours acheminé
Choisissez les lignes par lesquelles le système acheminera les appels d’urgence. Ainsi, toutes les extensions peuvent passer des appels d’urgence via ces lignes, quels que soient les paramètres des conditions temporelles. Notez bien que, lorsque toutes les lignes sont occupées, le système termine un appel en cours pour garantir l’acheminement de l’appel d’urgence.
Notification : Soyez immédiatement informé de la situation d'urgence
Lorsqu’un utilisateur compose un numéro de téléphone d’urgence prédéfini, le système effectue automatiquement un appel de notification vers les extensions sélectionnées (vos contacts d’urgence), accompagné d’un message vocal. Par ailleurs, l’administrateur peut aussi configurer d’autres paramètres de notification dans le « Centre d’événements ». Par exemple, si l’extension 1000 compose le « 15 », le système envoie une annonce en conséquence. Cela s’avère utile si quelqu’un compose accidentellement le 15, ou en cas de véritable urgence.
Exigences techniques d’un smartphone mission critique
Alertes multicanal et notifications en temps réel
En plus des appels de notification, Yeastar Cloud et la Série S permettent de configurer des notifications multicanal en temps réel, par e-mail, SMS et même via des applications mobiles. Ainsi, ces alertes multicanal offrent une couverture complète et garantissent que l’information parvient rapidement aux responsables d’urgence, même lorsqu’ils ne se trouvent pas sur le site physique. Cette intégration permet donc une gestion proactive des situations critiques.
Journalisation et historique des appels d'urgence
Les systèmes Yeastar Cloud et Série S assurent également un suivi complet des appels d’urgence, grâce à leur fonction de journalisation avancée. Le système enregistre chaque appel d’urgence, avec l’heure de l’appel, l’extension à l’origine de l’appel et les notifications envoyées. Cela permet ainsi une analyse post-événement, afin d’améliorer les processus d’urgence et de garantir un traitement correct de chaque appel.
Routage prioritaire avec Yeastar
Dans les entreprises, il est crucial de garantir que les appels d’urgence passent avant tout autre appel. Le routage prioritaire de Yeastar, disponible sur la Série S et Yeastar Cloud, traite donc les appels d’urgence en priorité, même lorsque les lignes sont occupées. Ainsi, les appels vers des numéros d’urgence, comme le 15 ou le 18, ne sont jamais bloqués.
Compatibilité avec les téléphones mobiles et softphone
Yeastar propose également des solutions compatibles avec les softphones et les applications mobiles, comme Linkus. Ces solutions permettent aux employés de passer des appels d’urgence depuis n’importe quel appareil connecté à votre réseau PBX. Ainsi, elles élargissent les capacités d’appel d’urgence au-delà des extensions physiques, et offrent davantage de flexibilité dans les scénarios d’urgence.
Paramétrage personnalisé des contacts d’urgence
La configuration personnalisée des contacts d’urgence sur Yeastar permet aux entreprises de désigner plusieurs destinataires pour recevoir les notifications d’urgence. Par exemple, vous pouvez envoyer ces notifications à des équipes de sécurité spécifiques, à des managers, ou même à des membres du personnel formés aux premiers secours. Cela garantit ainsi une réponse immédiate et coordonnée.
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