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8 choses que vous pouvez faire avec votre système téléphonique

Découvrez 11 fonctionnalités incontournables d’un système téléphonique moderne

Jan 9, 2025 @ 15:20

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Figure : Serie_P

Dans cet article, découvrez 11 choses fabuleuses qu’un système téléphonique VoIP moderne peut faire pour vous.

1. Avoir un numéro local pour une présence internationale

De nos jours, les organisations franchissent les frontières et se développent pour laisser une empreinte mondiale. Les appels VoIP internationaux sont aussi peu coûteux que possible. Vous pouvez également profiter des avantages supplémentaires d’avoir des “numéros locaux internationaux”. La fonctionnalité avancée de numérotation directe (DID) d’un système VoIP vous permet de posséder un numéro local virtuel qui peut être atteint par des appelants d’autres pays.

2. Emmenez votre numéro avec vous

La VoIP ne nécessite qu’une connexion Internet pour fonctionner, ce qui signifie que vous pouvez pratiquement emmener votre extension professionnelle partout avec vous. Cela peut être pratique pour les travailleurs en déplacement qui ont besoin de préserver leur identité professionnelle tout en gardant leurs numéros personnels privés.

De plus, les applications VoIP qui sont coordonnées avec un système VoIP peuvent transformer pratiquement n’importe quel appareil en une extension externe simple d’un système téléphonique d’entreprise. En utilisant simplement un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou un smartphone, vous pouvez facilement profiter des fonctionnalités de votre extension de bureau, passer et recevoir des appels professionnels via la ligne téléphonique de l’entreprise, peu importe où vous vous trouvez. La productivité ne souffrira plus d’être loin des locaux de l’entreprise.

3. Construisez votre marque dès le premier contact

En tant que propriétaire d’entreprise, vous êtes probablement désireux de fournir une qualité exceptionnelle à chaque point de contact avec les clients. Et l’un des tout premiers points de contact qu’un client peut avoir, ce sont vos services de téléphonie, que ce soit le SVI, la musique en attente ou les invites vocales. Les salutations personnalisées et les instructions vocales attirent et fidélisent les clients tout en renforçant la loyauté envers votre marque.

Un système téléphonique VoIP moderne vous permet de télécharger et de déployer votre propre voix de marque pour ajouter de la profondeur, de la chaleur et de la personnalité à vos messages vocaux automatisés. Un message clair combiné à un ton spécifique ou à une musique de fond, par exemple, une musique de Noël pour une annonce de vacances, résonnera sûrement auprès de votre public et améliorera la satisfaction de vos clients.

4. Favorisez la collaboration en temps réel au sein de l'équipe

Si votre système téléphonique est capable de communications unifiées, vous disposez alors d’outils étendus pour favoriser la collaboration en temps réel au sein de votre équipe. Un système de communications unifiées robuste réunit la téléphonie IP de qualité professionnelle, les technologies de messagerie, de présence et de partage de fichiers sur une seule plateforme, et offre des moyens dynamiques de communication en équipe, souvent via une application de bureau/mobile à valeur ajoutée pour un système téléphonique VoIP.

Par exemple, une application de communications unifiées comme Linkus pour Yeastar Cloud PBX et S-Series VoIP PBX (sur site) permet aux utilisateurs de démarrer facilement un chat de groupe et de partager des fichiers, peu importe où ils se trouvent. Les avantages supplémentaires de l’annuaire d’entreprise et du statut de présence renforcent également la collaboration en équipe en permettant aux utilisateurs de savoir facilement si leurs collègues sont disponibles et quel est le meilleur moyen de les contacter.

Figure : Linkus Softphone

5. Animez votre site web

Avez-vous déjà vu des pages web avec des boutons “appelez-moi” ? C’est un excellent moyen pour les entreprises de créer une expérience axée sur le client et peut être réalisé grâce à l’API avancée de votre système téléphonique. En connectant correctement votre site web à votre système téléphonique via des API spécifiques, vous pouvez placer un bouton “appelez-moi” VoIP sur votre site web et permettre à vos clients d’initier automatiquement un appel depuis votre système PBX.

Une autre méthode pour intégrer les communications dans l’interface web est de configurer un clic pour appeler WebRTC. Par exemple, avec la fonctionnalité de clic pour appeler WebRTC de Yeastar Cloud PBX, vous pourrez activer des services de clic pour composer sur votre site web sans plugins ou logiciels supplémentaires.

6. Économisez du temps et de l'argent

Un système téléphonique de haute qualité peut vous faire gagner du temps et de l’argent en termes d’administration et de maintenance du système. Avec une interface graphique intuitive, votre administrateur système peut facilement gérer votre système téléphonique en configurant rapidement et clairement les paramètres. L’installation peut également être facile et rapide grâce à la possibilité de brancher et jouer, ainsi qu’à l’auto-approvisionnement. Avec l’auto-approvisionnement, un grand nombre de téléphones IP peuvent être configurés et mis à niveau à distance en même temps, ce qui réduit considérablement le temps de déploiement des téléphones IP et permet une gestion continue.

7. Offrir une redondance essentielle et une continuité d'activité

Même au sein d’une petite organisation, une défaillance du système téléphonique peut avoir des conséquences immédiates et préjudiciables. C’est là que les solutions de basculement entrent en jeu. En cas d’urgence ou de panne du système, votre système téléphonique essentiel PBX peut être sauvegardé avec une solution de secours active et résiliente, où un serveur PBX redondant reproduit en temps réel votre système téléphonique principal et prend le relais instantanément en cas de défaillance du PBX principal. Cela réduit au minimum les temps d’arrêt de l’activité et prévient les pertes potentielles pour l’entreprise.

De plus, en cas de perturbation temporaire du service Internet, une bascule préconfigurée vers la 4G LTE sur votre PBX peut fournir des connexions de secours immédiates et rentables lorsque votre connexion Internet principale est perdue.

8. Donner des fonctionnalités vocales à Microsoft Teams

Microsoft Teams est un outil de collaboration et de productivité de premier plan qui offre à ses utilisateurs une approche facile pour communiquer et collaborer avec leurs collègues et interagir avec leurs clients à tout moment, de n’importe où dans le monde et sur n’importe quel appareil de leur choix, tant qu’ils disposent d’un accès Internet.

Comblant le fossé du travail à distance, Microsoft Teams atteint 70 à 75 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Il existe généralement deux façons de donner des fonctionnalités vocales à Microsoft Teams. La première consiste à activer le système téléphonique et le plan d’appel dans Microsoft Teams nativement, et l’autre consiste à utiliser le routage direct SBC pour connecter votre système téléphonique à Microsoft Teams.

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