OpenPhone devient Quo et finance la téléphonie d'entreprise IA
Quo, anciennement OpenPhone, transforme la téléphonie d’entreprise grâce à l’IA
Introduction : OpenPhone devient Quo
OpenPhone, la solution de téléphonie professionnelle pour PME et entreprises en croissance, annonce son changement de nom en Quo. Soutenue par le Customer Value Fund de General Catalyst, la société lève 96 millions de dollars pour accélérer son expansion et l’innovation produit. À cela s’ajoutent 9 millions de dollars supplémentaires en capitaux propres levés auprès d’investisseurs existants.
Cette transition illustre la volonté de Quo de réinventer la téléphonie d’entreprise à l’ère de l’IA, en offrant aux petites structures des outils jusqu’alors réservés aux grands groupes.
Une mission centrée sur les PME
Selon Mahyar Raissi, cofondateur et PDG de Quo : « Nous voulions créer un système téléphonique qui dépasse la simple mise en relation et qui aide les entreprises à transformer chaque conversation en opportunité de croissance. »
En effet, les PME représentent 99 % des sociétés aux États-Unis et au Canada, et près de la moitié des emplois. Cependant, elles sont souvent à la traîne en matière de technologie téléphonique. Quo vise à combler ce fossé grâce à une téléphonie enrichie par l’IA, simple à utiliser et adaptée aux besoins spécifiques des petites entreprises.
Innovation : la téléphonie d’entreprise repensée
Quo propose une nouvelle génération de systèmes téléphoniques intégrant l’IA, afin de transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs communications. Plus de 30 000 nouvelles entreprises ont rejoint Quo au cours des six derniers mois.
Sona : l’assistant téléphonique IA
Depuis le lancement de Sona, un agent téléphonique intelligent, les PME peuvent désormais :
Ne jamais perdre un client à cause d’un appel manqué,
Gérer plus de 200 000 appels déjà traités,
Enregistrer trois fois plus de conversations utiles qu’avec la messagerie vocale classique.
Les dernières améliorations incluent :
Transferts d’appels et scénarios intelligents,
Menus téléphoniques multiniveaux pour plus de flexibilité,
Flux d’appels temporaires pour événements ou jours spécifiques,
Mise à disposition gratuite de Sona pour tous les clients avec un modèle tarifaire basé sur l’usage.
Un front office connecté et flexible
Quo centralise les appels, SMS et données clients dans un espace unique accessible à toute l’équipe et sur tous les appareils. Ainsi, chaque collaborateur :
Dispose de la vue complète sur chaque contact,
Peut collaborer facilement autour des conversations clients,
Offre une expérience client personnalisée et cohérente.
Selon Owen Wible, Senior Director of Operations chez Cornerstone Caregiving : « Quo nous offre une visibilité complète sur l’équipe et garantit que l’IA soutient nos opérations sans les entraver, même sur 300 sites. »
Résultats et impact pour les entreprises
Depuis son rebranding, Quo sert près de 90 000 sociétés, des startups en hypercroissance aux entreprises du Fortune 500. Le système permet de :
Optimiser le support front office,
Améliorer l’expérience client et la productivité des équipes,
Maintenir un lien humain essentiel dans les interactions commerciales.
Quo est ainsi reconnu pour sa satisfaction client élevée et son rôle dans la croissance des petites entreprises grâce à une téléphonie intelligente et IA.
Conclusion : la téléphonie IA pour les PME
Quo ne se limite pas à fournir un service téléphonique. La solution permet de réinventer le rôle du téléphone dans la relation client, avec :
Une automatisation intelligente grâce à Sona,
Une centralisation des communications pour une meilleure collaboration,
Une flexibilité totale adaptée aux PME et aux entreprises multisites,
Une expérience client enrichie et personnalisée.
Ainsi, Quo s’affirme comme le partenaire incontournable des PME qui souhaitent moderniser leur téléphonie d’entreprise à l’ère de l’IA.
Source : zacks.com
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