Les fonctionnalités VoIP qui simplifient votre service client
Offrez une expérience fluide, optimisez la gestion des appels et boostez la satisfaction client avec des solutions adaptées
Acheter ou louer son standard téléphonique ?
#standard téléphonique #PABX #IPBX # standard interne #standard externe #location #achat
Pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas autant de personnel que les grandes entreprises pour gérer le service client, tirer parti des fonctionnalités VoIP suivantes sera un moyen rentable d’améliorer la satisfaction de la clientèle et de se démarquer de la concurrence.
SVI : Un accueil téléphonique automatisé
Avec la fonction SVI dans le système PBX, même les petites entreprises peuvent offrir à leurs clients des services 24 heures sur 24 sans avoir à engager de coûteuses ressources humaines. L’appelant n’a qu’à suivre les instructions du menu défini et sera dirigé vers la destination souhaitée avec un temps d’attente minimal. Le SVI automatise le service client en permettant l’interaction client en libre-service et personnalisée, de sorte que les clients peuvent obtenir les bonnes informations pour résoudre leurs problèmes. Être en mesure de fournir des réponses satisfaisantes aux questions des clients dès le premier appel laisse une bonne première impression sur vos clients et contribue à construire une image professionnelle de l’entreprise pour les petites entreprises.
File d'attente d'appels
Parfois, lorsque vos agents sont trop occupés pour répondre à un appel entrant, il est judicieux de le mettre en file d’attente en attendant qu’un agent soit disponible. Mieux que d’être en attente, d’aller sur la messagerie vocale ou d’obtenir une tonalité occupée, le client est informé que les agents ne peuvent pas répondre à l’appel pour le moment, et dès qu’un agent est disponible, l’appel en file d’attente sonnera à son poste immédiatement. Pour le service client des petites entreprises, la fonction de file d’attente d’appels réduit le nombre d’appels manqués ainsi que l’effet négatif de la tonalité occupée sur l’expérience client. En segmentant les agents en plusieurs files d’attente, vous pouvez même fournir différents niveaux de service pour différents groupes de clients.
Communications unifiée
Les communications unifiées regroupent les appels VoIP, la messagerie vocale, les messages instantanés et les données de contacts CRM dans une seule plateforme accessible depuis les téléphones mobiles ou les ordinateurs de bureau. En utilisant les communications unifiées, vos agents ne sont plus confinés au bureau et peuvent travailler à distance depuis leur domicile ou en déplacement. La fonction de présence permet à vos employés de voir qui d’autre est disponible à ce moment-là pour gérer l’appel du client sans demander au client d’attendre. Vous pouvez même donner à vos agents du service client la possibilité de discuter avec les bons experts pendant l’appel afin que les clients puissent obtenir une résolution instantanée de leurs problèmes. Avec le clic pour appeler WebRTC, vos clients peuvent initier des appels vocaux à votre équipe de service client directement à partir de la page Web en cliquant sur un bouton de manière pratique.
Transcription des messages vocaux en courrier électronique
Avec la fonction de transcription des messages vocaux en courrier électronique, vous serez toujours informé. Lorsqu’un agent n’est pas disponible et a manqué un appel, cette fonction l’aide à répondre aux messages vocaux des clients de manière beaucoup plus efficace. Les messages vocaux sont enregistrés sous forme de fichiers audio et envoyés par e-mail à l’agent immédiatement, de sorte qu’il peut prendre en charge les messages à tout moment, même en déplacement. De plus, il peut facilement prioriser les messages en les supprimant ou en les conservant pour référence future, ainsi que les diriger directement vers le destinataire approprié.
Enregistrement des appels
Pour garantir la qualité du service client, de nombreuses petites entreprises utilisent la fonction d’enregistrement des appels pour mieux évaluer les performances des agents. Vous pouvez configurer l’enregistrement à la demande, l’enregistrement spécifique au téléphone ou l’enregistrement à l’échelle de l’entreprise pour les appels entrants et sortants. Lors de l’intégration de nouveaux membres du personnel, ces fichiers d’enregistrement peuvent rapidement les familiariser avec les besoins généraux des clients et les questions fréquemment posées, ainsi qu’avec la manière de les traiter. Grâce à l’enregistrement des appels, vous pouvez également analyser les meilleurs et les pires exemples de service client pour mieux équiper votre équipe. De plus, vos agents peuvent consulter leurs conversations précédentes avec les clients avec lesquels ils traitent pour mieux comprendre les besoins des clients.
Surveillance des appels
La fonction de surveillance des appels permet à un utilisateur privilégié, tel qu’un superviseur, de surveiller d’autres postes pendant les appels. La capacité d’écouter un appel sans interférence ou de participer à la conversation en tant que tiers est utile pour le service client. La surveillance des appels en direct permet à votre personnel expérimenté de coacher sur place et de guider l’appel pour s’assurer qu’il n’y a pas d’opportunités manquées. La fonction de surveillance des appels est une fonction d’espionnage dans le système PBX de Yeastar et comporte trois modes de surveillance :
- Écoute – vous pouvez seulement écouter l’appel mais ne pouvez pas parler.
- Chuchoter – vous pouvez écouter et parler avec le poste surveillé sans être entendu par l’autre partie.
- Intrusion – vous pouvez parler avec les deux parties.
Intégration du CRM
La gestion de la relation client (CRM) est largement utilisée dans le monde des affaires pour aider à gérer l’interaction d’une entreprise avec ses clients et ses prospects commerciaux. Le système PBX de Yeastar prend en charge l’intégration avec des solutions CRM populaires via l’accès à l’Interface de gestion Asterisk (AMI). Outre une manipulation plus facile des appels, tels que le clic pour appeler, le transfert et la fin d’appel directement à partir de l’écran du CRM, vos agents peuvent également prendre des notes en temps réel de leurs appels et conserver des enregistrements détaillés de leur historique d’appels. L’intégration du CRM fournit à votre équipe de service client plus d’informations et d’options pour chaque appel qu’elle reçoit et émet, optimisant ainsi les performances et le fonctionnement du service client.
Réseaux Télécoms
Cloud Infrastructure
Cyber Sécurité
©Tous droits réservés CDX Telecom 2021 | Mentions légales | Conditions générales | Blog
