Yeastar Centre d’Appels
Format : Présentiel / Téléformation
Audience : Techniciens & Installateurs expérimentés
Durée : 7H sur la journée
ID du Cours : Evol-CDX-FR
Objectifs & compétences visés
Après cette formation, vous serez apte à :- Installer et configurer Linkus sur toute plateforme pour les clients et agents de centre d’appels
- Installer et configurer un Centre d’appels, mettre en place les écrans de supervision et de statistiques des agents du centre d’appels,
- Incorporer la téléphonie Yeastar avec Teams grâce à Linkus voir les prix
Prérequis
Avoir une Base réseau informatique et avoir suivi la formation avancée Yeastar Avoir un PC portableVue d’ensemble
Présentiel avec travaux pratiques / À distance en téléformation Chaque participant programmera sur la maquette chacune des fonctions présentéesProgramme
- Présentation des solutions Centre d’Appels, Linkus et Yeastar pour Teams
- Limites & Licences requises
- Le Web Admin
- Interfaces utilisateurs
- Linkus (CTI / Softphone)
- Centre d’Appels, Panneau de supervision, statistiques
- Intégration Teams
Encadrement
Un formateur en salle de cours ou un Maître de Conférence Vidéo
Méthode d’évaluation
A la fin de la formation, le participant répondra à un questionnaire à choix multiples sur le site Yeastar pour vérifier les acquis, le minimum requis est de 80% de réponses justes pour avoir la certification qui sera validée et émise directement par Yeastar
Termes & Conditions
Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis et ne doivent pas être interprétées en aucune manière comme un engagement de CDX Telecom ou de ses sous-traitants
Ressources
Les ressources suivantes seront disponibles :
- Salle de cours équipée de vidéoprojecteur et tableau blanc
- PBX P550 (1 maquette pour 2 personnes)
- Terminaux téléphoniques SIP
- Terminaux analogiques
- Support de cours
- Un PBX virtuel (dans le Cloud CDX) par participant
- Support de cours
- Les participants devront avoir sur leur lieu de formations:
- 1 Routeur, un switch PoE, 2 Postes type Yealink ou autres de la liste jointe pour les travaux d’application
Paiement CB
Compte CPL
Financer par l'OPCO
Réseaux & Télécoms
MultiCloud & CyberSécurité
Ressources
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