Linkus Cloud Service : Une expérience améliorée

Si vous utilisez le PBX VoIP série S, Linkus Cloud Service offrira une meilleure expérience Linkus, que vous soyez un administrateur de PBX ou un utilisateur d'extension. Si vous remplissez une ou plusieurs des conditions suivantes, vous devez absolument essayer Linkus Cloud Service !

• Vous avez besoin d’un softphone facile à configurer ;
• Vous avez besoin d’un softphone pouvant être utilisé en dehors du réseau de l’entreprise ;
• Vous avez besoin de fonctionnalités de communications unifiées avec votre softphone.

Yeastar Cloud PBX offre déjà l'expérience Linkus complète grâce à la technologie cloud. Donc, si vous utilisez Yeastar Cloud PBX, vous n'aurez jamais besoin du service Linkus Cloud.

Synchronisation des informations dans Linkus

Les extensions

Synchroniser les informations des extensions sur le PBX, qui sont également appelées informations des collègues.

Le téléphone

Synchroniser les contacts locaux sur votre téléphone mobile.
Remarque : Les contacts téléphoniques sont disponibles uniquement sur Linkus Mobile Client.

Les contacts

Synchroniser les informations des contacts PBX. Les contacts PBX enregistrent une liste de contacts externes, y compris les contacts gérés personnellement et les contacts d'entreprise partagés.

• Contacts de l'entreprise : Un répertoire qui peut être partagé entre collègues autorisés. Les collègues autorisés peuvent stocker un certain nombre de contacts externes, tels que les clients, les revendeurs et les partenaires de l'entreprise.
  Remarque : Si vous ne parvenez pas à voir les contacts de l'entreprise, cela indique que vous n'êtes pas autorisé à afficher les contacts de l'entreprise.
• Contacts personnels : Un répertoire exclusif à vous-même, qui vous permet de stocker un certain nombre de contacts externes, comme des clients directs.
  Remarque : Les contacts personnels ne sont visibles que par vous-même.

État du poste et indicateurs de disponibilité

L'état du poste indique l'état de disponibilité d'un poste.

Linkus fournit cinq indicateurs de présence pour chaque utilisateur d'extension. Avant de contacter un collègue, vous pouvez vous référer aux indicateurs de présence suivants pour voir si le collègue est disponible :

• Disponible : Le collègue est en ligne et prêt à communiquer.
• Absent : Le collègue est absent du bureau.
• Ne pas déranger : Le collègue ne veut pas être dérangé et ne recevra aucun appel.
• Heure du déjeuner : Indique que le collègue est en pause déjeuner.
• Voyage d'affaires : Signale que le collègue est en déplacement professionnel.

Problèmes et solutions liés à Linkus

Linkus pour PC

Les contacts téléphoniques ne seront pas synchronisés sur Linkus Lite. Vous pouvez vous connecter à Linkus Mobile Client et ajouter des contacts téléphoniques aux contacts personnels ou aux contacts de l'entreprise. Ensuite, vous pouvez accéder aux contacts ajoutés sur Linkus Lite.

Linkus pour mobile

Linkus n'obtient pas l'autorisation de "lire vos contacts". Vous pouvez vous référer aux instructions suivantes pour accorder à Linkus l'autorisation d'accéder à votre répertoire téléphonique mobile.

1. Accédez à Répertoire > Téléphone, appuyez sur Paramètres.
2. Accédez à Autorisations.
3. Activez Contacts pour permettre à Linkus de lire vos contacts.

Exigences pour la fonctionnalité Contacts sur Linkus

Linkus pour PC

Pour utiliser la fonctionnalité Contacts sur Linkus Lite, assurez-vous que le serveur PBX et Linkus Lite répondent aux exigences suivantes :

• Série S : 30.13.0.30 ou version ultérieure
• Cloud PBX : 81.13.0.30 ou version ultérieure
• Bureau Windows Linkus : 1.10.3 ou version ultérieure
• Bureau Mac Linkus : 1.10.3 ou version ultérieure

Linkus pour mobile

Pour utiliser la fonctionnalité Contacts sur Linkus Mobile Client, assurez-vous que le serveur PBX et Linkus Mobile Client répondent aux exigences suivantes :

• Série S : 30.13.0.15 ou version ultérieure
• Cloud PBX : 81.13.0.15 ou version ultérieure
• Client Android Linkus : 2.9.6 ou version ultérieure
• Client iOS Linkus : 2.9.10 ou version ultérieure

Ajouter des contacts sur Linkus

Linkus pour PC

- Ajouter un contact sur la page Contacts

1. Cliquez sur le petit bonhomme sur la gauche pour accéder à la page Annuaire.
2. Cliquez sur l'onglet Contacts.
3. Cliquez sur + Ajouter un contact.
4. Sur la page de modification, saisissez les informations de contact et décidez si vous souhaitez ajouter le contact aux contacts personnels ou aux contacts de l'entreprise.
5. Cliquez sur Enregistrer.

- Ajouter un contact à partir de la page Dialpad

1. Après avoir entré le numéro de téléphone sur le clavier, cliquez sur la page du clavier.
2. Sur la page de modification, saisissez les informations de contact et décidez si vous souhaitez ajouter le contact aux contacts personnels ou aux contacts de l'entreprise.
3. Cliquez sur Enregistrer.

- Ajouter un contact à partir de l'historique des appels

1. Cliquez sur le logo téléphone sur la gauche.
2. Sélectionnez le contact souhaité.
3. Sur la page de détails, cliquez sur + Ajouter aux contacts.
4. Sur la page de modification, saisissez les informations de contact et décidez si vous souhaitez ajouter le contact aux contacts personnels ou aux contacts de l'entreprise.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Linkus pour mobile

- Ajouter un contact sur la page Contacts

1. Accédez à Répertoire > Contacts, appuyez sur +.
2. Sur la page de modification, saisissez les informations de contact et décidez si vous souhaitez ajouter le contact aux contacts personnels ou aux contacts de l'entreprise.
3. Appuyez sur ✅.

- Ajouter un contact depuis la page Téléphone

1. Accédez à Répertoire > Téléphone, appuyez sur le contact souhaité.
2. Appuyez sur Ajouter aux contacts.
3. Sur la page de modification, saisissez les informations de contact et décidez si vous souhaitez ajouter le contact aux contacts personnels ou aux contacts de l'entreprise.
4. Appuyez sur ✅.

Supprimer des contacts sur Linkus

Linkus pour PC

- Supprimer un contact de la page Annuaire

1. Cliquez sur le petit bonhomme sur la gauche pour accéder à la page Annuaire.
2. Cliquez sur l'onglet Contacts.
3. Faites un clic droit sur le contact souhaité.
4. Cliquez sur Supprimer le contact.

- Supprimer un contact de la page d'édition

1. Cliquez sur le petit bonhomme sur la gauche pour accéder à la page Annuaire.
2. Cliquez sur l'onglet Contacts.
3. Sélectionnez le contact souhaité.
4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le stylo pour accéder à la page de modification.
5. Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur la poubelle.
6. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur OK pour confirmer.

Linkus pour mobile

1. Accédez à Répertoire > Contacts, appuyez sur le contact souhaité.
2. Sur la page de détails, appuyez sur la page avec un stylo dans le coin supérieur droit.
3. Sur la page de modification, appuyez sur Supprimer.
4. Dans la fenêtre contextuelle, appuyez sur OK.

Gérer les contacts personnels via l'interface Web du PBX

1. Connectez-vous à l'interface Web du PBX en utilisant votre propre compte et votre mot de passe.
   • Nom d'utilisateur : Saisissez l'e-mail de poste ou le numéro de poste.
   • Mot de passe : Saisissez le mot de passe utilisateur du poste.
2. Accédez à Contacts pour gérer en masse vos contacts personnels.
   1. Cliquez sur Exporter pour exporter toutes les informations de contacts vers un fichier CSV.
   2. Utilisez le fichier CSV comme modèle et enregistrez vos données dans le même format.
   3. Sur la page Contacts, cliquez sur Importer.
   4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre fichier CSV.
   5. Cliquez sur Importer.
3. Si les données de contact sont importées avec succès, la page Web affichera la confirmation.
4. Si vous recevez une invite d'erreur, cliquez sur Oui pour vérifier le journal et mettre à jour vos données dans le fichier CSV.

Vérifications pour les appels via Linkus

1. Vérifiez si votre client Linkus est connecté au serveur Linkus.
2. Vérifiez votre statut de présence sur Linkus.
   • Si vous choisissez le statut Ne pas déranger, vous ne pourrez recevoir aucun appel.
   • Si vous choisissez un autre statut de présence, vérifiez les paramètres de stratégie de sonnerie et les paramètres de transfert d'appel.

Transfert d'appel via Linkus

• Linkus pour PC

Exemple :

• Bella et Angela sont en communication.
• Bella veut transférer l'appel à Daisy.

1. Pendant l'appel, cliquez sur bind, l'écran Blind Transfer apparaît.
   À ce moment, Angela est en attente.
2. Dans la fenêtre contextuelle, entrez le numéro de poste de Daisy.
3. Cliquez sur le bouton vert à droite de la barre de recherche pour appeler Daisy.
   L'appel entre Bella et Angela sera immédiatement interrompu, et le téléphone de Daisy sonnera.

• Linkus pour mobile

Exemple :

• Leo Ball et Terrell Smith sont en communication.
• Terrell Smith souhaite transférer l'appel à Kristin Hale.

1. Pendant l'appel, appuyez sur bind, l'écran de transfert apparaît.
   À ce moment, Leo Ball est en attente.
2. Entrez le numéro de téléphone de Kristin Hale et appuyez sur le bouton téléphoner pour appeler Kristin Hale.
3. L'appel entre Leo Ball et Terrell Smith sera immédiatement interrompu, et le téléphone de Kristin Hale sonnera.

Transfert d'appel assisté via Linkus

• Linkus pour PC

Exemple :

• Bella et Angela sont en communication.
• Bella veut transférer l'appel à Daisy.

1. Pendant l'appel, cliquez sur attended, l'écran Transfert assisté apparaît.
   À ce moment, Angela est en attente.
2. Dans la fenêtre contextuelle, entrez le numéro de poste de Daisy.
3. Cliquez sur le bouton vert à droite de la barre de recherche pour appeler Daisy.
   Si Daisy répond à l'appel, Bella peut dire à Daisy que l'appel sera transféré.
4. Cliquez sur Transférer pour transférer l'appel.
   L'appel entre Angela et Daisy est établi.

• Linkus pour mobile

Exemple :

• Leo Ball et Phillip Huff sont en communication.
• Phillip Huff souhaite transférer l'appel à Kristin Hale.

1. Pendant l'appel, appuyez sur attended, l'écran de transfert apparaît.
   À ce moment, Leo Ball est en attente.
2. Sur l'écran de transfert, entrez le numéro de téléphone de Kristin Hale et appuyez sur le bouton téléphoner pour appeler Kristin Hale.
3. Si Kristin Hale répond à l'appel, Phillip Huff peut parler à Kristin Hale pour lui dire que l'appel sera transféré.
4. Appuyez sur Transférer pour transférer l'appel.
   L'appel entre Leo Ball et Kristin Hale est établi.

Appel en attente : Gérer les appels multiples

Avec la fonction d'appel en attente activée, lorsque vous recevez un nouvel appel entrant pendant un appel actif, vous pouvez décider d'accepter ou non le nouvel appel.

• Gérer un nouvel appel entrant

Vous pouvez :

• Répondre à un nouvel appel et mettre fin à l’appel en cours.
• Répondre au nouvel appel et mettre en attente l'appel en cours.
• Rejeter le nouvel appel.

• Basculer entre l'appel en cours et l'appel en attente

Pendant l'appel, vous pouvez cliquer ou appuyer sur l'avatar dans le coin supérieur gauche pour basculer entre l'appel en cours et l'appel en attente.

Appeler un numéro externe depuis Linkus

Pour appeler un numéro externe depuis Linkus, vous devez composer le numéro selon les règles sortantes de votre PBX.

Si l'administrateur du PBX vous attribue une autorisation sortante qui vous permet d'appeler directement des numéros externes, vous pouvez appeler depuis Linkus.

• Linkus pour PC

1. Dans la liste Extension, cliquez avec le bouton droit sur un contact.
2. Sélectionnez Appeler un téléphone mobile.
3. Sélectionnez un itinéraire sortant à appeler.

• Linkus pour mobile

1. Sélectionnez un numéro de mobile et appuyez longuement sur le bouton téléphoner.
2. Appuyez sur Composer via PBX.
3. Sélectionnez un itinéraire sortant à appeler.

Pour le client mobile Linkus, vous pouvez ajouter un préfixe au numéro du contact ou au numéro dans l'historique des appels, puis utiliser le numéro pour appeler sans avoir à ajouter de nouvelles entrées.

Note :

• L'ajout de préfixe n'est pris en charge que sur Linkus Mobile Client.
• Assurez-vous que le serveur PBX autorise les numéros sortants commençant par le préfixe.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'ajout du préfixe 0 à un numéro de contact et d'appel directement depuis Linkus :

1. Dans le coin supérieur gauche, appuyez sur votre compte.
2. Accédez à Paramètres > Avancé > Préfixe sortant, cliquez sur +.
3. Définissez le nom et le numéro du préfixe.
4. Enregistrez les paramètres de préfixe.
5. Choisissez le numéro de contact, appuyez longuement sur le bouton téléphoner ou choisissez un numéro dans l'historique des appels, appuyez longuement sur le numéro.
6. Choisissez Composer via PBX.
7. Sélectionnez le préfixe préconfiguré.

• Linkus pour PC

1. Dans la barre de menu, cliquez sur le logo discussions sur la gauche.
2. Sur le côté droit de la barre de recherche, cliquez sur +.
3. Cochez les cases des contacts souhaités.
4. Cliquez sur Enregistrer.

• Linkus pour mobile

1. Au bas de Linkus, appuyez sur Chat.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le logo discussion avec un +.
3. Cochez les cases des contacts souhaités et appuyez sur OK.

Linkus prend en charge le rappel d'un message dans les 24 heures.

• Linkus pour PC

1. Faites un clic droit sur le message que vous souhaitez rappeler.
2. Cliquez sur Rappeler.

• Linkus pour mobile

1. Appuyez longuement sur le message que vous souhaitez rappeler.
2. Appuyez sur Rappeler.

La fonction de présence est liée aux paramètres de renvoi d'appel et à la stratégie de sonnerie Linkus.

Linkus propose cinq statuts de présence :

• Disponible
• Absent
• Ne pas déranger
• Heure du déjeuner
• Voyage d'affaires

• Linkus pour PC

1. Accédez à Paramètres > Présence.
2. Sur la page Présence, configurez l'état de présence, les règles de transfert d'appel et la stratégie de sonnerie.

• Linkus pour mobile

1. Dans le coin supérieur gauche, appuyez sur votre compte.
2. Dans la liste déroulante Présence actuelle, sélectionnez un état de présence et configurez les informations de présence, les règles de transfert d'appel et la stratégie de sonnerie.

• Mode Softphone

Pour les utilisateurs qui n'ont pas de téléphone de bureau au bureau, ils peuvent configurer Linkus en mode Softphone. Grâce à la fonction softphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels directement depuis un ordinateur sans avoir besoin d'un téléphone de bureau physique.

• Mode CTI

CTI (Computer Telephony Integration) relie le système informatique au système téléphonique et permet aux utilisateurs de gérer les appels téléphoniques à partir d'un ordinateur. Pour les utilisateurs habitués à traiter des appels sur des téléphones de bureau, ils peuvent configurer Linkus en mode CTI. Avec la fonctionnalité CTI, les utilisateurs peuvent réaliser les objectifs suivants :

• Opérations d'appel pratiques : cliquez facilement sur Linkus pour gérer les appels sans avoir besoin de saisir manuellement un numéro de téléphone.
• Référentiel de contacts riche : l'annuaire Linkus intégré, la fonction Select & Dial with Hotkey et Yeastar Click-to-Call permettent aux utilisateurs d'obtenir facilement le numéro de téléphone souhaité et de commencer rapidement à composer.

Les opérations prises en charge :

• Passer/Terminer un appel
• Rejeter un appel
• Mettre en attente/récupérer un appel
• Transfert aveugle
• Enregistrer un appel
• Répondre à un appel
• Transfert assisté
• Échanger la prise
• Ne pas déranger la synchronisation

Remarque : Pour effectuer les opérations ci-dessus avec *, l'administrateur doit procéder comme suit :

• Activez la fonctionnalité uaCSTA sur le PBX (Chemin : Paramètres > PBX > Général > SIP > Avancé > Activer la connexion uaCSTA).
• Activez la fonctionnalité uaCSTA sur les téléphones IP.

• Avant de commencer

Avant d'activer Yeastar CTI, assurez-vous que votre PBX, votre client Linkus et votre téléphone IP sont prêts :

• Pour les téléphones IP Yealink / Fanvil compatibles
  • Le PBX, les clients Linkus et le téléphone répondent aux exigences.
  • Activez la fonctionnalité uaCSTA sur le PBX et le téléphone IP pour effectuer toutes les opérations d'appel prises en charge pour les téléphones IP.
• Pour d'autres téléphones IP/téléphones analogiques
  • Le PBX, les clients Linkus et le téléphone répondent aux exigences.
• Procédure
1. Cliquez sur le logo téléphone sur la gauche.
2. Sélectionnez un mode CTI.

Avec Yeastar CTI activé, vous pouvez utiliser Linkus Lite et contrôler les opérations d'appel du téléphone de bureau, telles que la numérotation, la mise en attente d'appel, l'enregistrement, etc.

Modification du mot de passe via Linkus Mobile Client ou le portail utilisateur Web Yeastar Cloud PBX

Via le client Linkus Mobile :

1. Connectez-vous au client Linkus.
2. Allez dans Moi -> Paramètres -> Gestion des mots de passe.
3. Entrez l'ancien mot de passe et définissez le nouveau mot de passe.

Via le portail utilisateur Web :

1. Connectez-vous à l'interface Web du PBX.
2. Accédez à Moi -> Paramètres du mot de passe.
3. Entrez l'ancien mot de passe et définissez le nouveau mot de passe.