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Comment Analyser le Problème de Raccrochage au Bout de 30 Secondes ?

Vérifiez le matériel : Si le problème concerne un téléphone fixe, assurez-vous que le téléphone lui-même fonctionne correctement. Essayez d'utiliser un autre téléphone pour voir si le problème persiste.
Examinez la ligne téléphonique : Si le problème semble être lié à la ligne téléphonique, contactez votre opérateur de téléphonie pour vérifier l'état de la ligne. Ils peuvent effectuer des tests pour détecter d'éventuels problèmes sur la ligne.
Éliminez les interférences : Les interférences électromagnétiques peuvent provoquer des problèmes de raccrochage. Assurez-vous que le téléphone n'est pas placé à proximité d'appareils électroniques qui pourraient causer des interférences, tels que des routeurs Wi-Fi, des micro-ondes ou des haut-parleurs.
Vérifiez la qualité du signal : Si le problème concerne un téléphone mobile, assurez-vous que vous disposez d'une réception suffisante. Les zones avec une mauvaise réception peuvent entraîner des appels interrompus. Essayez de déplacer votre téléphone vers un endroit où le signal est meilleur.
Vérifiez les paramètres du téléphone : Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont corrects. Par exemple, vérifiez si le mode avion n'est pas activé par erreur, si le volume de l'appel est suffisamment fort, et si les paramètres de gestion d'appel (tels que le transfert d'appel) sont configurés correctement.
Examinez les applications tierces : Si vous utilisez des applications de téléphonie ou de communication tierces, assurez-vous qu'elles sont à jour. Les mises à jour peuvent résoudre les bogues qui pourraient provoquer des problèmes de raccrochage.
Consultez le support technique : Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, contactez le support technique de votre opérateur de téléphonie mobile ou de votre fournisseur de services de téléphonie fixe. Ils pourront effectuer des tests supplémentaires et vous guider dans la résolution du problème.

Pourquoi l'appel a-t-il été redirigé vers une destination incorrecte ?

L'appel peut être redirigé vers une destination incorrecte pour plusieurs raisons, notamment :

Mauvaise configuration : Une configuration incorrecte dans le système de gestion des appels, le standard téléphonique ou le PBX peut entraîner des erreurs de routage. Par exemple, un numéro de téléphone mal associé à un département ou un agent spécifique peut rediriger les appels vers une destination incorrecte.
Erreurs humaines : Les erreurs humaines, telles que la saisie incorrecte d'un numéro de téléphone ou d'une extension, peuvent entraîner un routage incorrect des appels. Cela peut se produire lors de la programmation du système de gestion des appels ou lorsque l'opérateur saisit manuellement un numéro.
Problèmes techniques : Les problèmes techniques, tels que des pannes de matériel ou des bogues logiciels, peuvent perturber le routage des appels. Par exemple, un composant défectueux dans un système téléphonique peut entraîner des erreurs de transfert.
Réseau de téléphonie défectueux : Si l'appel est redirigé via un réseau de téléphonie, des problèmes sur ce réseau, tels que des congestions, des interruptions de service ou des erreurs de routage, peuvent entraîner des redirections incorrectes.
Changements dans la structure de l'entreprise : Si une entreprise subit des réorganisations ou des changements dans sa structure, il est possible que les numéros de téléphone ou les extensions ne soient pas mis à jour en conséquence, ce qui peut provoquer des erreurs de routage.
Incompatibilité avec le système PBX : L'utilisation de systèmes PBX de différents fabricants ou de versions incompatibles peut entraîner des problèmes de routage des appels. Les protocoles et les normes doivent être compatibles pour assurer un routage correct.
Mauvaise utilisation du transfert d'appel : Si les employés ne sont pas correctement formés à l'utilisation des fonctionnalités de transfert d'appel, cela peut entraîner des erreurs de transfert vers des destinations incorrectes.

Comment Fonctionnent les Paramètres NAT du PBX ?

Les paramètres NAT (Network Address Translation) d'un PBX sont utilisés pour gérer la translation d'adresses IP et permettre au PBX de fonctionner de manière transparente à travers un réseau local ou une passerelle NAT.

Compréhension de NAT : Permet à plusieurs appareils sur un réseau privé d'accéder à Internet ou à un réseau public en partageant une seule adresse IP publique. Il masque les adresses IP privées des appareils individuels derrière une adresse IP publique.
Adresse IP privée du PBX : Le PBX est situé sur un réseau local privé et a une adresse IP privée attribuée localement. Cette adresse IP privée ne peut pas être utilisée pour communiquer directement avec des appareils ou des réseaux extérieurs.
Adresse IP publique : Le réseau local peut avoir une seule adresse IP publique attribuée par le fournisseur de services Internet (FAI). Cette adresse IP publique est visible depuis l'extérieur du réseau local et permet au PBX de communiquer avec d'autres appareils sur Internet.
Configuration NAT sur le routeur ou la passerelle : Pour permettre au PBX de communiquer avec des appareils extérieurs, le routeur ou la passerelle NAT sont configurés pour effectuer la translation d'adresse IP.
Transfert de port : Une partie de la configuration NAT consiste à définir des règles de transfert de port. Ces règles indiquent au routeur comment rediriger le trafic entrant depuis l'adresse IP publique vers l'adresse IP privée du PBX sur un port spécifique.
Gestion des sessions : Le PBX doit gérer correctement les sessions de communication, en maintenant la correspondance entre les adresses IP et les ports privés et publics.
Détection et traitement des problèmes NAT : Les problèmes de NAT, tels que les NAT Symétriques ou les NAT Restreints, peuvent entraîner des difficultés de communication.
Protocoles adaptés : Certains protocoles de communication nécessitent une attention particulière lorsqu'ils sont utilisés à travers NAT en raison des informations de routage qu'ils transportent.

Comment connecter un PBX de la série P et un PBX de la série S en tant que siège social et succursale ?

La connexion d'un PBX de la série P en tant que siège social et d'un PBX de la série S en tant que succursale peut être réalisée en configurant une liaison trunk entre les deux systèmes.

• Configuration du PBX du siège social (série P) :

Configuration du réseau : Assurez-vous que le PBX du siège social est correctement configuré sur le réseau local, avec une adresse IP statique ou une réservation DHCP.
Configuration des extensions : Configurez les extensions pour les utilisateurs du siège social sur le PBX de la série P. Assurez-vous que chaque extension a un numéro d'extension unique.
Configuration de la liaison trunk : Sur le PBX de la série P, configurez une liaison trunk pour se connecter au PBX de la série S. Cela implique de définir les paramètres de connexion tels que l'adresse IP du PBX de la série S, le port SIP, les informations d'authentification, etc.
Configuration de la numérotation : Configurez la numérotation pour acheminer les appels vers le PBX de la série S. Vous pouvez utiliser les règles de routage sortant pour spécifier quels appels doivent être transférés vers le PBX de la série S.

• Configuration du PBX de la succursale (série S) :

Configuration du réseau : Assurez-vous que le PBX de la succursale est correctement configuré sur le réseau local, avec une adresse IP statique ou une réservation DHCP.
Configuration des extensions : Configurez les extensions pour les utilisateurs de la succursale sur le PBX de la série S. Assurez-vous que chaque extension a un numéro d'extension unique.
Configuration de la liaison trunk : Sur le PBX de la série S, configurez une liaison trunk pour se connecter au PBX de la série P. Utilisez les mêmes paramètres de connexion que ceux configurés sur le PBX du siège social.
Configuration de la numérotation : Configurez la numérotation pour acheminer les appels vers le PBX du siège social. Vous pouvez utiliser les règles de routage sortant pour spécifier quels appels doivent être transférés vers le PBX du siège social.

Comment connaître l'identité de l'appelant ? (gratuitement, sur fixe)

Pour connaître l’identité de l’appelant :

Activez la fonction Présentation du numéro auprès de votre opérateur. C’est souvent inclus gratuitement dans les offres fixes modernes.
Utilisez un téléphone compatible affichant le numéro ou le nom (si enregistré).
En cas d’appel masqué, des services comme « liste rouge » ne permettent pas de connaître directement l’appelant. Toutefois, des applications tierces peuvent parfois fournir des informations.

Comment savoir à qui appartient un numéro de téléphone ?

Pour identifier le propriétaire d’un numéro :

Recherchez le numéro sur internet : Utilisez des moteurs de recherche ou des annuaires inversés comme PagesJaunes ou 118712.
Utilisez une application d’identification comme TrueCaller ou WhosCall.
Si le numéro est lié à un professionnel ou une entreprise, vous pouvez souvent trouver des résultats publics.

Comment envoyer un message vocal par mail ?

Si votre opérateur ou appareil permet de sauvegarder des messages vocaux, téléchargez-les.
Joignez le fichier audio à un email comme une pièce jointe.
Envoyez-le au destinataire souhaité.

Comment écouter un message vocal que j'ai envoyé ?

Il n’est généralement pas possible d’écouter un message vocal une fois qu’il a été envoyé, sauf si vous l’avez préenregistré et sauvegardé avant de l’envoyer.

Comment laisser un message sur répondeur sans appeler ?

Utilisez un service dédié comme Slydial (disponible dans certains pays).
Composez un numéro spécifique pour accéder directement au répondeur sans sonner.
Suivez les instructions pour laisser votre message.

Est-ce que c'est légal d'enregistrer une conversation ? (avec ou sans consentement)

Cela dépend du pays :

En France, l’enregistrement est légal si les deux parties sont informées et donnent leur consentement.
Enregistrer une conversation sans consentement peut être illégal et entraîner des sanctions.
Dans certains cas (notamment en justice), un enregistrement peut être admis si la partie enregistrante participe à l’appel.

Comment enregistrer une conversation avec quelqu'un ?

Activez la fonction « Enregistrement d’appel » sur votre téléphone (si disponible).
Installez une application tierce comme Cube ACR ou Call Recorder.
Prévenez votre interlocuteur avant de commencer l’enregistrement, afin de rester dans un cadre légal.

C'est quoi le SDA ? (abonnement, pourquoi SDA ?)

Le SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) est un service permettant d’attribuer un numéro unique à chaque poste téléphonique au sein d’une entreprise, sans passer par un standard.

Abonnement : Il nécessite souvent une souscription spécifique auprès de votre opérateur.
Pourquoi SDA : Cela permet aux clients d’atteindre directement une personne sans passer par le standard principal.

Quel opérateur pour un téléphone fixe ?

Les principaux opérateurs en France pour les téléphones fixes incluent :

Orange : Offre classique ou VoIP.
SFR : Solutions pour particuliers et entreprises.
Bouygues Télécom et Free : Services similaires avec des options cloud.

C'est quoi la téléphonie Teams ?

Microsoft Teams permet de passer des appels via une intégration téléphonique.

Comment l’utiliser : Abonnez-vous à un plan Microsoft Teams Phone.
Obtenir un numéro : Configurez un numéro via votre opérateur ou directement dans Teams.
Activer les appels : Ajoutez la fonctionnalité dans votre abonnement Office 365.

Quel est le rôle du protocole SIP ?

Le protocole SIP est un protocole utilisé pour établir, maintenir et terminer des sessions de communication, telles que les appels VoIP. Il gère la signalisation de l'appel (initiation, acceptation, terminaison) et les paramètres associés (compression, codecs, etc.).

C'est quoi le serveur SIP ?

Un serveur SIP est une infrastructure logicielle qui gère les demandes de signalisation, les inscriptions des utilisateurs et les appels. Il permet de connecter différents utilisateurs via Internet ou un réseau privé. Un serveur SIP peut être un serveur proxy, un serveur de redirection ou un serveur d'enregistrement.

C'est quoi un logiciel CRM ?

CRM : Un logiciel CRM permet aux entreprises de gérer les relations avec leurs clients, de suivre les interactions, d'analyser les données et d'améliorer la fidélité des clients. Il centralise les informations client pour optimiser la communication et les ventes.

Les 3 grands types de CRM :

CRM opérationnel : Se concentre sur l'automatisation des processus de vente, marketing et service client.
CRM analytique : Permet d'analyser les données pour mieux comprendre le comportement des clients et prendre des décisions stratégiques.
CRM collaboratif : Facilite la communication et la collaboration entre les différents départements de l’entreprise, pour une gestion fluide des informations clients.

Comment activer le serveur SMTP ?

Installez un serveur SMTP : Si vous avez une solution de messagerie interne (comme Exchange, Postfix ou Sendmail), vous pouvez activer le service SMTP en suivant les instructions du fournisseur.
Configurer les paramètres SMTP : Définissez l’adresse du serveur SMTP, le port (généralement le port 25, 587 ou 465) et les options de sécurité (SSL/TLS).
Vérifiez la connectivité : Testez l’envoi de mails depuis une application cliente pour vous assurer que le serveur fonctionne correctement.

C'est quoi la portabilité d'un numéro de téléphone ?

La portabilité permet de conserver son numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Cela signifie que même si vous changez de fournisseur, vous gardez le même numéro. Elle permet aux utilisateurs de ne pas perdre leur numéro de téléphone, ce qui évite la confusion et permet de maintenir une continuité dans les communications.

Que comprend un rapport CDR ?

CDR (Call Detail Record) : Un rapport CDR comprend tous les détails d’un appel, y compris le numéro d’appelant, le numéro appelé, la durée de l’appel, l’heure et la date, et d'autres informations techniques liées à l’appel.
Obtenir un rapport détaillé : Vous pouvez obtenir ces rapports via votre opérateur ou votre système téléphonique si vous utilisez un PABX ou un système de VoIP. Les entreprises disposent souvent de rapports automatiques via leur standard téléphonique.
Analyse CDR : L'analyse des CDR permet d'optimiser la gestion des appels, d'analyser les habitudes d'utilisation, de détecter des anomalies ou d'améliorer l'efficacité du centre d’appel.
CDR dans un centre d'appel : Un CDR dans un centre d’appel contient des informations sur chaque interaction entre un agent et un client, ce qui permet de mesurer les performances des agents, le volume des appels et d’évaluer l’efficacité globale du centre d’appel.

C'est quoi un numéro SVA ?

Numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) : Ce sont des numéros spéciaux qui sont utilisés pour des services payants, tels que les services d'assistance, les numéros d'information, ou les lignes de soutien technique. Ils commencent généralement par des préfixes comme 08, 09, ou 0X.
Reconnaître un numéro spécial : Les numéros SVA ont souvent un indicatif spécifique (08, 0X) et peuvent entraîner des frais supplémentaires pour l'appelant.
Comment savoir qui vous a appelé ? : Vous pouvez rechercher un numéro SVA via des bases de données publiques ou utiliser des applications d’identification d’appels pour obtenir plus d’informations sur le propriétaire du numéro.

C’est quoi le RIO (relevé d'identité opérateur) ?

Le RIO est un code unique permettant de faciliter la portabilité du numéro de téléphone d’un opérateur à un autre. Vous pouvez obtenir ce code en appelant un numéro spécifique de votre opérateur. C’est pratique car le RIO est spécifique à votre numéro et reste le même même si vous changez d’opérateur. Le délai moyen de portabilité est de 3 à 5 jours ouvrés, mais cela peut varier en fonction des opérateurs.