Qu'est-ce qu'un appel sortant et entrant ?
Un appel sortant est émis dans le centre d’appels par les agents du centre d’appels qui composent le numéro du tiers. Dans un appel entrant, c’est le client qui compose le numéro. Ces deux types d’appels nécessitent des stratégies d’agents et des types de technologie différents.
Comment activer les appels entrants et sortants ?
1) lancez l'application Téléphone, puis appuyez sur le bouton Menu,
2) sélectionnez "Paramètres d'appel" > "Paramètres supplémentaires" > "Restriction d'appel",
3) appuyez sur "Appel vocal" et décochez les options activées (par exemple "Tous les appels sortants" ou "Internat. sauf pays d'origine").Comment faire un appel sortant ?
1. Préparer votre base de données
2. Travailler votre pitch
3. Rédiger à l’avance les objections
4. Organiser immédiatement le rendez-vous commercial
5. Planifier des rappels pour le rendez-vous
6. Remercier le client après le rendez-vous.
Comment savoir si il y a un transfert d'appel ?
Pour savoir s'il y a un transfert d'appel en cours sur votre ligne téléphonique, vous pouvez généralement repérer quelques signes ou effectuer des actions spécifiques en fonction de votre téléphone et de votre service de téléphonie. Voici quelques méthodes courantes pour vérifier si un transfert d'appel est actif :
- Vérifiez l'écran de votre téléphone :
Sur de nombreux téléphones, il y a un indicateur ou une icône qui apparaît sur l'écran lorsque l'appel est en cours de transfert. Cela peut varier d'un téléphone à l'autre, alors consultez le manuel de votre téléphone pour plus d'informations.
- Écoutez les annonces :
Lorsque vous appelez un numéro et que l'appel est transféré, vous entendrez souvent une annonce vocale vous informant que l'appel est transféré vers un autre numéro ou un autre destinataire.
- Consultez votre service de téléphonie :
Si vous utilisez un service de téléphonie fixe ou mobile, vous pouvez souvent gérer vos paramètres d'appel, y compris les transferts d'appel, via un portail en ligne ou une application mobile. Connectez-vous à votre compte en ligne pour voir si des transferts d'appel sont configurés.
C'est quoi le transfert d'appel ?
Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui vous permet de rediriger les appels entrants depuis votre ligne téléphonique vers un autre numéro de téléphone ou un autre appareil. Cette fonction est utile dans divers scénarios, notamment lorsque vous êtes en déplacement, que vous travaillez depuis un autre emplacement, ou que vous souhaitez assurer la continuité des appels en cas d'absence.
Comment activer et désactiver le transfert d'appel ?
L'activation et la désactivation du transfert d'appel dépendent du type de téléphone que vous utilisez et de votre service de téléphonie. Voici des instructions générales qui couvrent plusieurs scénarios courants :
Utilisation d'un service VoIP ou d'un système PBX :
Si vous utilisez un service VoIP ou un système de téléphonie d'entreprise basé sur IP, la procédure peut varier en fonction de la plateforme que vous utilisez. Consultez la documentation de votre service VoIP ou contactez votre administrateur système pour obtenir des instructions spécifiques.Comment faire un renvoi d'appel d'un fixe vers un portable ?
Pour faire un renvoi d'appel d'un téléphone fixe vers un téléphone portable, vous devrez :
- Composez le code de renvoi d'appel :
Sur un téléphone fixe, vous devez généralement composer un code spécifique pour activer le renvoi d'appel. Ce code peut varier en fonction de votre opérateur téléphonique, mais il est souvent similaire à "*72". Consultez votre opérateur ou vérifiez votre manuel téléphonique pour connaître le code exact.
- Entrez le numéro de téléphone portable de destination :
Une fois que vous avez composé le code de renvoi d'appel, le téléphone vous demandera de saisir le numéro de téléphone portable vers lequel vous souhaitez transférer les appels. Entrez le numéro complet, y compris l'indicatif régional si nécessaire.
- Confirmez le renvoi d'appel :
Après avoir entré le numéro de téléphone portable, le téléphone vous demandera de confirmer votre choix. Suivez les instructions vocales ou le menu à l'écran pour confirmer le renvoi d'appel.
- Attendez la confirmation :
Après avoir confirmé le renvoi d'appel, vous devriez recevoir une confirmation de votre opérateur téléphonique indiquant que le renvoi a été activé avec succès.
Désormais, tous les appels entrants vers votre téléphone fixe seront automatiquement transférés vers le numéro de téléphone portable que vous avez spécifié.
Comment faire un renvoie ?
La procédure pour configurer un renvoi d'appel sur un système PBX (Private Branch Exchange) dépend du fabricant et du modèle spécifiques de votre PBX, ainsi que du logiciel de gestion de votre PBX. Cependant, voici une procédure générale qui s'applique à de nombreux systèmes PBX :
- Accédez à l'interface d'administration du PBX :
Vous devrez accéder à l'interface d'administration du PBX. Cela peut se faire en utilisant un navigateur web et en entrant l'adresse IP du PBX dans la barre d'adresse. Vous aurez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour vous connecter. Ces informations vous seront normalement fournies par votre administrateur système ou votre fournisseur de PBX.
- Localisez l'option de renvoi d'appel :
Une fois connecté à l'interface d'administration, recherchez l'option de renvoi d'appel. Cette option peut être située dans un menu appelé "Paramètres d'appel", "Fonctions d'appel", "Options avancées" ou quelque chose de similaire.
- Configurez le renvoi d'appel :
Une fois que vous avez trouvé l'option de renvoi d'appel, configurez les paramètres selon vos besoins :
- Entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels.
- Choisissez les conditions pour le renvoi d'appel. Vous pouvez généralement configurer des conditions telles que "tous les appels entrants", "si occupé", "si pas de réponse", etc.
- Définissez la durée d'attente avant que l'appel soit renvoyé (par exemple, après 15 secondes d'attente).
- Activez le renvoi d'appel :
Une fois que vous avez configuré les paramètres, activez le renvoi d'appel. Cela peut nécessiter de cocher une case, de cliquer sur un bouton "Activer" ou de sauvegarder les modifications.
- Testez le renvoi d'appel :
Pour vous assurer que le renvoi d'appel fonctionne comme prévu, effectuez un test en appelant la ligne sur laquelle vous avez configuré le renvoi d'appel. Vérifiez que l'appel est renvoyé correctement vers le numéro que vous avez spécifié.
Comment activer et désactiver le renvoi d'appel ?
Activation du renvoi d'appel :
- Connectez-vous à l'interface d'administration du PBX :
Utilisez un navigateur web pour accéder à l'interface d'administration de votre PBX. Vous aurez besoin des informations de connexion, généralement un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui sont fournis par votre administrateur système ou votre fournisseur de PBX.
- Option de renvoi d'appel :
Une fois connecté à l'interface d'administration, recherchez l'option de renvoi d'appel. Elle peut être située dans un menu appelé "Paramètres d'appel", "Fonctions d'appel", "Renvoi d'appel" ou quelque chose de similaire.
- Configurez le renvoi d'appel :
Dans l'option de renvoi d'appel, configurez les paramètres selon vos besoins :
- Entrez le numéro de téléphone ou l'extension interne vers laquelle vous souhaitez renvoyer les appels.
- Choisissez les conditions pour le renvoi d'appel, par exemple, "tous les appels entrants", "si occupé", "si pas de réponse", etc.
- Définissez la durée d'attente avant que l'appel soit renvoyé (par exemple, après 15 secondes d'attente).
- Activez le renvoi d'appel :
Une fois que vous avez configuré les paramètres, activez le renvoi d'appel. Cela peut nécessiter de cocher une case, de cliquer sur un bouton "Activer" ou de sauvegarder les modifications.
Désactivation du renvoi d'appel :
- Connectez-vous à l'interface d'administration du PBX :
Suivez la même procédure que pour l'activation.
- Trouvez l'option de renvoi d'appel :
Recherchez l'option de renvoi d'appel dans l'interface d'administration, comme décrit précédemment.
- Désactivez le renvoi d'appel :
Pour désactiver le renvoi d'appel, décochez la case, cliquez sur un bouton "Désactiver" ou annulez les modifications que vous avez précédemment sauvegardées.
- Sauvegardez les modifications :
N'oubliez pas de sauvegarder les modifications que vous avez apportées à la configuration.
C'est quoi l'interception des appels ?
L'interception des appels fait référence à la surveillance ou à l'enregistrement non autorisé des appels téléphoniques ou des communications vocales entre deux parties. Cette pratique peut être effectuée à des fins légales, de sécurité ou d'application de la loi, mais elle peut également être utilisée illégalement à des fins d'espionnage, de harcèlement ou d'activités criminelles.
C'est quoi le routage d'appel ?
Le routage d'appel est un processus de gestion des appels téléphoniques entrants ou sortants pour les diriger vers leur destination souhaitée. Il est utilisé dans les systèmes de téléphonie pour acheminer les appels vers les personnes ou les services appropriés en fonction de divers critères, notamment le numéro composé, l'heure de la journée, la disponibilité des agents, etc. Le routage d'appel vise à optimiser l'efficacité des communications téléphoniques et à fournir un service client ou une gestion des appels efficace.
C'est quoi un groupement d'appel ?
Les groupements d’appels permettent à chaque membre de votre équipe d’avoir sa propre ligne téléphonique, mais aussi d’avoir une ligne commune
Comment améliorer la gestion des appels ?
L'amélioration de la gestion des appels est essentielle pour offrir un service client de qualité, réduire les temps d'attente, augmenter l'efficacité et maximiser la satisfaction des clients. Voici quelques stratégies pour améliorer la gestion des appels :
- Optimisez le routage des appels :
Configurez le routage des appels pour diriger les appels vers les personnes ou les départements appropriés en fonction des besoins de l'appelant. Utilisez des menus interactifs (IVR) pour aider les appelants à choisir la bonne option.
- Suivez les performances :
Utilisez des outils d'analyse pour surveiller les performances de votre centre d'appels. Suivez des indicateurs clés tels que les temps d'attente, les taux d'abandon d'appels, la durée moyenne des appels et la satisfaction des clients.
- Optimisez les temps d'attente :
Réduisez les temps d'attente des appelants en veillant à ce que suffisamment d'agents soient disponibles aux heures de pointe. Prévoyez également des ressources pour les périodes de fort afflux d'appels.
Comment gérer l'accueil téléphonique ?
La gestion de l'accueil téléphonique est essentielle pour créer une première impression positive de votre entreprise ou organisation. Un accueil téléphonique efficace peut améliorer la satisfaction du client, renforcer la réputation de votre entreprise et garantir que les appels sont dirigés vers les bonnes personnes ou les bons services. Voici quelques conseils pour gérer l'accueil téléphonique de manière professionnelle :
- Formation du personnel :
Assurez-vous que les personnes chargées de répondre aux appels téléphoniques sont correctement formées. Ils devraient connaître les produits ou les services de l'entreprise, les procédures de gestion des appels et les compétences en communication.
- Politesse et professionnalisme :
Les personnes chargées de l'accueil téléphonique doivent être polies, amicales et professionnelles. Utilisez des salutations courtoises, dites "s'il vous plaît" et "merci" et évitez d'utiliser un langage familier.
- Répondez rapidement :
Essayez de répondre aux appels dès la première sonnerie ou dans les premières secondes. Les temps d'attente excessifs peuvent frustrer les appelants.
- Identifiez-vous et votre entreprise :
Lorsque vous répondez à un appel, identifiez-vous et indiquez le nom de votre entreprise ou organisation. Par exemple, "Bonjour, vous êtes en ligne avec [votre nom] de [nom de l'entreprise]. Comment puis-je vous aider ?"
- Gardez des informations de contact à portée de main :
Ayez un accès facile aux informations de contact, telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les noms des personnes ou des services à qui vous pouvez rediriger les appels.
Comment fonctionne le transfert d'appel ?
Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui permet à un appelant d'être redirigé depuis le numéro initial qu'il a composé vers un autre numéro de téléphone ou une autre destination. Voici comment cela fonctionne :
- Réception de l'appel initial :
Tout commence lorsque quelqu'un appelle un numéro de téléphone.
- Décision de transférer :
Si la personne qui répond à l'appel décide que l'appel doit être traité par quelqu'un d'autre, elle peut choisir de transférer l'appel.
- Initiation du transfert :
Pour initier le transfert d'appel, l'appelé initial utilise une combinaison de touches sur le téléphone. La séquence exacte peut varier en fonction du type de téléphone ou du système téléphonique utilisé.
- Choix de la destination :
L'appelé initial compose le numéro de téléphone vers lequel l'appel doit être transféré.
- Confirmation du transfert :
Après avoir composé le numéro de transfert, l'appelé initial attend généralement que la personne ou le service à qui l'appel est transféré réponde. Certains systèmes téléphoniques fournissent un message vocal pour confirmer le transfert.
- Finalisation du transfert :
Une fois que la personne ou le service de destination accepte l'appel, le transfert est finalisé. L'appelant est maintenant en communication avec la nouvelle partie.
Comment faire deux appels ?
- Appelez le premier numéro :
Prenez le combiné du téléphone fixe ou utilisez le combiné du téléphone d'entreprise, composez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler, puis décrochez le combiné ou appuyez sur la touche d'appel.
- Mettez le premier appel en attente :
Une fois que le premier appel est en cours, vous pouvez mettre cet appel en attente en appuyant sur une touche spécifique sur votre téléphone. La touche de mise en attente peut varier en fonction du modèle de téléphone.
- Appelez le deuxième numéro :
Vous pouvez maintenant composer le deuxième numéro de téléphone que vous souhaitez appeler à partir du même téléphone fixe. Une fois que l'appel est en cours, vous aurez deux appels actifs en même temps.
- Gérez les appels :
Vous pouvez basculer entre les deux appels en utilisant les options de gestion d'appel de votre téléphone fixe. Par exemple, vous pouvez passer d'un appel à l'autre, mettre l'un en attente pour parler à l'autre, ou fusionner les deux appels en une seule conversation à trois si votre téléphone le permet.
Comment recevoir un appel pendant un appel ?
- Recevez une tonalité de signalisation :
Une tonalité de signalisation spéciale indique que vous avez un autre appel.
- Répondez au deuxième appel :
Pour répondre au deuxième appel sans mettre fin à la première conversation, mettez la première conversation en attente, puis décrochez à nouveau pour répondre au deuxième appel.
- Gérez les deux appels :
Une fois que vous avez répondu au deuxième appel, vous pouvez passer d'une conversation à l'autre en utilisant les options de gestion d'appel de votre téléphone.
Comment faire un appel externe ?
Pour effectuer un appel externe, suivez ces étapes :
- Distinguer l’appel interne de l’appel externe : Si vous utilisez un standard téléphonique, vous devrez peut-être composer un préfixe pour sortir du réseau interne (comme "0" pour les appels externes).
- Composez le numéro : Entrez le numéro complet avec l'indicatif international si nécessaire.
Lancez l’appel : Appuyez sur le bouton d’appel ou validez la composition pour initier la communication.
Qu'est-ce qu'un appel sortant et entrant ?
Un appel entrant est un appel reçu sur votre téléphone,
c'est-à-dire lorsque quelqu'un vous contacte. Par exemple, votre téléphone sonne
parce qu’un ami, un collègue ou une entreprise essaie de vous
joindre.
Un appel sortant, quant à lui, est un appel
que vous passez à partir de votre téléphone pour joindre quelqu’un d’autre. Cela
peut être un appel à un numéro fixe, mobile ou un service client, etc.
Comment faire un appel sortant ?
Pour effectuer un appel sortant :
- Composez le numéro : Utilisez le clavier numérique de votre téléphone ou sélectionnez un contact enregistré dans votre répertoire.
- Appuyez sur l'icône d'appel : Généralement représentée par un téléphone vert ou un symbole similaire.
- Si nécessaire, ajoutez un préfixe (comme +33 pour la France si vous appelez à l’international).
- Attendez que votre appel soit connecté. Une tonalité de sonnerie vous indiquera que le numéro est en train d’être contacté.
Comment prendre un appel entrant ?
Lorsqu’un appel entre sur votre téléphone :
- L’écran affichera le numéro ou le nom de l’appelant (si celui-ci est enregistré dans vos contacts).
- Répondez à l’appel en glissant l’icône vers la droite (sur la plupart des smartphones) ou en appuyant sur le bouton vert « décrocher ».
- Pour rejeter l’appel, glissez l’icône vers la gauche ou appuyez sur le bouton rouge.
Comment faire deux appels simultanément ?
Pour passer deux appels en même temps :
- Passez ou recevez le premier appel normalement.
- Pendant cet appel, recherchez l'option « Ajouter un appel » ou « Nouvel appel » sur votre écran.
- Composez le second numéro ou sélectionnez-le dans vos contacts.
- Une fois le second appel connecté, vous aurez la possibilité de passer d’un appel à l’autre ou de les mettre en conférence.
Comment activer et désactiver le transfert d'appel ?
Le transfert d’appel permet de rediriger les appels reçus vers un autre numéro.
Pour l’activer :
- Rendez-vous dans les paramètres d’appel de votre téléphone (souvent dans « Téléphone » > « Paramètres » > « Transfert d’appel »).
- Entrez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer vos appels.
- Activez l’option correspondante (transfert inconditionnel, si occupé, si sans réponse, etc.).
Pour le désactiver :
- Retournez dans les paramètres de transfert d’appel.
- Désactivez l’option de transfert.
- Vous pouvez également composer un code comme ##21# pour annuler un transfert sur certaines lignes.
Comment savoir s'il y a un transfert d'appel ?
Pour vérifier si un transfert d’appel est activé :
- Dans les paramètres de votre téléphone, consultez les options de transfert d’appel.
- Vous pouvez également contacter votre opérateur en utilisant un code spécifique, comme *#21# (pour certaines lignes).
Comment faire un transfert d'appel ? (fixe vers portable, sur un autre poste)
De fixe vers portable :
- Activez le transfert d’appel dans les paramètres de votre téléphone fixe.
- Entrez le numéro de portable vers lequel transférer les appels.
Sur un autre poste :
- Composez un code de transfert suivi du numéro d'extension de votre correspondant.
- Validez en appuyant sur la touche « OK » ou « Appel ».
C'est quoi le transfert d'appel ?
Le transfert d’appel est une fonctionnalité qui permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro ou appareil. Cela peut être un téléphone portable, une ligne fixe ou une autre extension dans le cas d’un réseau d’entreprise.
Pourquoi faire un renvoi d'appel ?
Le renvoi d’appel est utile dans plusieurs situations :
- Vous êtes indisponible pour répondre aux appels (par exemple, en réunion).
- Vous souhaitez que vos appels soient gérés par une secrétaire ou un service client.
- Vous ne voulez pas manquer d’appels même lorsque vous êtes hors de portée de votre téléphone.
Comment faire un renvoi d'appel ?
Pour configurer un renvoi d’appel :
- Accédez aux paramètres d’appel de votre téléphone.
- Recherchez l’option « Renvoi d’appel » ou « Transfert d’appel ».
- Configurez les règles selon vos besoins (tous les appels, seulement si occupé, etc.) et entrez le numéro cible.
C'est quoi le renvoi d'appel ?
Le renvoi d’appel est une fonctionnalité similaire au transfert, mais il est souvent configuré de manière automatique pour tous les appels ou selon des conditions spécifiques (si occupé, si pas de réponse).
Comment recevoir un appel pendant un appel ?
Pour recevoir un appel pendant que vous êtes déjà en communication :
- Activez la fonction « Appel en attente » sur votre téléphone (souvent disponible dans les paramètres d’appel).
- Lorsqu’un second appel arrive, votre téléphone émettra une tonalité ou affichera une notification sur l’écran.
- Vous pouvez :
- Mettre le premier appel en attente et répondre au second.
- Basculer entre les appels après avoir répondu.
- Fusionner les deux appels en conférence, si votre téléphone ou opérateur le permet.
Pourquoi un appel est en attente ?
Un appel est mis en attente lorsque :
- Vous êtes déjà en ligne avec quelqu’un et un autre appel arrive.
- Vous appuyez sur « Attente » pour interrompre temporairement une conversation sans la terminer.
L’appel en attente permet de gérer plusieurs conversations sans interrompre les communications.
Est-ce qu'on entend quand on est en attente ?
Quand vous êtes en attente :
- Vous n’entendez pas l’autre personne, mais vous pouvez entendre une musique d’attente ou un message préenregistré (selon le paramétrage de l’entreprise ou de l’appareil).
- L’appelant peut aussi entendre des tonalités répétées.
Comment faire pour afficher l'appel en attente ?
Pour afficher un appel en attente :
- Activez la fonction « Appel en attente » dans les paramètres d’appel de votre téléphone.
- Lorsque vous recevez un second appel, un message ou une notification s’affiche sur l’écran pour vous indiquer l’appelant.
Comment désactiver la fonction Appel en attente ?
Pour désactiver la fonction « Appel en attente » :
- Allez dans les paramètres d’appel de votre téléphone.
- Recherchez l’option « Appel en attente » et désactivez-la.
- Certains opérateurs permettent aussi de composer un code comme #43# pour désactiver cette fonction.
C'est quoi l'interception des appels ?
L’interception d’appel consiste à écouter ou surveiller des appels sans le consentement des interlocuteurs. Cela est généralement utilisé par des autorités légales dans le cadre d’enquêtes. C’est une pratique strictement réglementée.
C'est quoi le routage d'appel ?
Le routage d’appel est une technologie utilisée pour acheminer les appels vers la bonne destination en fonction de règles définies (par exemple, l’heure, l’origine de l’appel, ou la disponibilité). Il est essentiel pour les entreprises gérant de nombreux appels.
C'est quoi un groupement d'appel ?
Un groupement d’appel est une fonctionnalité qui permet de faire sonner plusieurs téléphones en même temps lorsqu’un numéro est appelé. Cela est souvent utilisé dans les entreprises pour s’assurer qu’un appel entrant est rapidement pris en charge.
Comment améliorer la gestion des appels ?
Pour améliorer la gestion des appels :
- Utilisez un standard téléphonique : Il permet de distribuer les appels efficacement et de réduire les temps d’attente.
- Formez vos équipes : Un bon accueil téléphonique repose sur des opérateurs bien formés.
- Mettez en place un système de routage intelligent : Redirigez les appels vers la bonne personne ou le bon service.
- Automatisez certaines tâches : Utilisez des menus interactifs ou des réponses automatiques pour les demandes simples.
- Analysez les données d’appels : Surveillez les volumes d’appels, les temps d’attente, et adaptez vos ressources en conséquence.
Comment gérer l'accueil téléphonique ?
- Soyez courtois et professionnel : Répondez avec un sourire dans la voix.
- Utilisez une phrase d’accueil standardisée : Par exemple, « Bonjour, [nom de l’entreprise], [votre prénom] à l’appareil, en quoi puis-je vous aider ? ».
- Écoutez attentivement : Prenez des notes si nécessaire et posez des questions pour clarifier les demandes.
- Redirigez rapidement si nécessaire : Transférez l’appel vers le bon service ou collaborateur.
