Découvrez les fonctionnalités de chaque solution de communication d’entreprise
Comprendre la communication d'entreprise et ses outils
Tout d’abord, avant de voir les différents outils, il faut comprendre ce qu’est la communication d’entreprise. En clair, c’est la façon dont les gens échangent des informations au travail.
Qu'est-ce qu'un outil de communication d'entreprise ?
Par conséquent, les outils de communication d’entreprise sont des plateformes qui regroupent la communication interne et externe au même endroit. Ainsi, ils permettent aux employés et aux clients de se connecter par les moyens les plus pratiques : chat, appels, vidéo, email, et même tous les canaux en même temps.
Finalement, en regroupant ces fonctions, les outils de communication d’entreprise permettent d’avoir moins d’outils différents, de rendre le travail plus simple et de créer une meilleure expérience pour les employés et les clients.
Les 4 types d'outils de communication d'entreprise
Bien que le marché propose beaucoup de choix comme des applications de chat ou des outils de gestion de projet. Cependant, ils se classent en quatre grandes familles : UCaaS, CCaaS, VoIP/SIP et CRM.
1. UCaaS : tout pour travailler ensemble (collaboration unifiée)
Premièrement, UCaaS est l’un des outils les plus utilisés aujourd’hui. C’est un outil en ligne (cloud) qui regroupe la voix, la vidéo, les messages, le partage de fichiers et les outils de travail en commun dans un seul espace. Contrairement aux vieux téléphones ou aux applications séparées, UCaaS est fait pour faciliter le travail d’équipe — que ce soit pour un chat de groupe, une réunion vidéo ou modifier un document en même temps. C’est pourquoi il est très utile pour les entreprises qui travaillent de manière flexible ou à distance.
2. CCaaS : le service client sur tous les canaux
Deuxièmement, CCaaS a changé la façon de gérer les échanges avec les clients. C’est un outil de centre d’appel en ligne (cloud) qui regroupe tous les moyens de parler aux clients — téléphone, email, chat, réseaux sociaux, SMS — sur une seule plateforme intelligente. À l’inverse des centres d’appel classiques, CCaaS est fait pour donner aux clients une bonne expérience : il dirige l’appel vers le bon agent, propose des aides automatiques (bots), et garde l’historique de la conversation sur tous les canaux.
3. VoIP & SIP : le téléphone d'entreprise par Internet
Ensuite, les systèmes de téléphone d’aujourd’hui sont bien meilleurs que les vieilles lignes fixes. En effet, les technologies VoIP (téléphone par Internet) et SIP sont la base des téléphones d’entreprise modernes. Elles permettent de téléphoner et de recevoir des appels par Internet avec une meilleure qualité et plus de fonctions. Contrairement aux systèmes avec beaucoup de matériel, ces outils transforment la voix en services numériques simples, qui peuvent se connecter à d’autres applications. Par exemple, le SIP Trunking fait le lien entre les anciens systèmes de téléphone et le cloud, tandis que les systèmes VoIP complets fonctionnent entièrement en ligne.
4. CRM : le cœur de la relation client
Enfin, le CRM est l’outil central pour la relation client. Il est vrai qu’il aide à gérer les relations et les échanges avec les clients actuels et futurs.
Comment bien choisir son outil de communication ?
Pour conclure, choisir le bon outil demande de suivre quelques étapes.
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