Tirez parti de l'ajout des appels vocaux à Microsoft Teams
Réduisez les coûts, simplifiez la configuration et boostez vos communications professionnelles avec des fonctionnalités avancées et une compatibilité flexible
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Microsoft Teams continue de croître de manière impressionnante, élargissant considérablement sa base de clients. À la fin du deuxième trimestre de l’exercice 2024, Microsoft Teams compte plus de 300 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Cette augmentation du nombre d’utilisateurs s’accompagne d’une demande croissante pour passer des appels sur Teams.
Les façons d'ajouter des appels vocaux à Microsoft Teams
Microsoft Teams Phone Standard
Microsoft Teams Phone est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels au sein de leur organisation directement sur Teams, mais pas vers des numéros de téléphone externes. Il inclut des fonctionnalités telles que le transfert d’appel, les opérateurs automatiques et les files d’attente d’appels.
Les utilisateurs de Microsoft 365 Business ont besoin d’une licence complémentaire de 8 $/utilisateur/mois pour utiliser Teams Phone, tandis que les utilisateurs de Microsoft 365 E5 peuvent l’utiliser dans le cadre de leur licence existante.
Microsoft Calling Plan
Microsoft Calling Plan est un service téléphonique hébergé qui connecte Teams Phone au RTCP pour les appels externes, ce qui signifie que Microsoft agit comme fournisseur de téléphonie pour les utilisateurs de Teams. Il est disponible dans 35 marchés, certains pays et régions ayant une disponibilité limitée.
Les Calling Plans se déclinent en 3 options de licence : domestique, international et à la carte. Microsoft propose un package Teams Phone avec Calling Plan incluant un plan d’appels domestiques à 15 $/utilisateur/mois. Attention aux coûts, car les tarifs des Calling Plans restent fixes, quel que soit l’usage réel.
Direct Routing
Microsoft Direct Routing permet aux entreprises de connecter un Session Border Controller (SBC) fourni par le client à Teams Phone, de manière à utiliser pratiquement n’importe quel trunk RTCP et à configurer l’interopérabilité entre l’équipement téléphonique existant et Teams, tels que les PBX et les appareils analogiques.
En tant qu’alternative populaire aux Calling Plans, le Direct Routing as a Service (DRaaS) connecte les utilisateurs de Teams au RTCP via un SBC basé sur le cloud, géré et maintenu par un fournisseur tiers, offrant une couverture plus large, des modèles de tarification plus flexibles, une plus grande flexibilité et des fonctionnalités avancées.
Operator Connect
Le programme Microsoft Operator Connect permet les appels RTCP au sein de Teams en utilisant des solutions cloud gérées par des opérateurs participants, mais peut ne pas offrir la flexibilité nécessaire pour répondre à des besoins télécoms complexes.
Activer la voix sur Teams de manière économique avec Yeastar
Pour les entreprises recherchant une solution plus abordable pour intégrer les communications d’affaires à Microsoft Teams, Yeastar propose une application d’appel intégrée gratuite, sans frais supplémentaires ! Le système Yeastar P-Series PBX intègre des fonctionnalités d’appel de niveau entreprise avec Teams, pour des communications internes et externes, sans avoir à basculer entre différentes plateformes.
En installant Yeastar Linkus via Microsoft AppSource, les utilisateurs de Teams bénéficieront de capacités d’appels de niveau entreprise directement dans l’interface qu’ils connaissent. Ils pourront voir tous les contacts de l’entreprise, les contacts personnels et ceux synchronisés depuis Microsoft 365, CRM et d’autres plateformes, et passer des appels directement.
Le meilleur dans cette intégration ? Cela vous évite la complexité et les coûts liés à la configuration d’un SBC ou à l’achat de licences Teams Phone et Calling Plans.
Pourquoi choisir la solution d'intégration de Microsoft Teams par Yeastar ?
Facile à vendre à vos clients
Coûts réduits
Avec la solution d’intégration de Yeastar, les clients peuvent passer des appels depuis Teams en utilisant Linkus sans avoir à acheter de licences Teams Phone, contrairement à d’autres options telles que Calling Plan, Direct Routing ou Operator Connect. De plus, cette intégration est incluse dans le plan Entreprise de la P-Series de Yeastar, donc aucun frais supplémentaire ne s’applique pour les utilisateurs de la P-Series Cloud/Software Edition.
En tant que fournisseur de services, vous pouvez offrir un package regroupant P-Series Cloud Edition et des services de SIP trunking spécialement conçus pour les utilisateurs de Teams. Avec l’avantage de coûts initiaux réduits, vous avez la flexibilité de fixer des prix plus compétitifs, ce qui vous distingue du Microsoft Calling Plan et d’autres fournisseurs de DRaaS, tout en créant des opportunités pour une rentabilité accrue.
Des fonctionnalités plus avancées
Microsoft Teams est conçu pour un usage général avec des fonctionnalités de base de système téléphonique, telles que les opérateurs automatiques, le renvoi d’appel, le transfert d’appel, les files d’attente d’appels, la musique d’attente, etc. Cependant, il peut manquer certaines fonctionnalités orientées efficacité et service client pour répondre à diverses demandes. Par exemple :
Plus d’appareils pris en charge
Teams Phone offre une compatibilité limitée avec des téléphones de bureau certifiés de marques spécifiques, telles que Yealink, Crestron, Polycom, et AudioCodes, ce qui peut être une contrainte importante pour les entreprises ayant déjà fortement investi dans leur infrastructure téléphonique existante.
Cependant, la P-Series de Yeastar offre une grande flexibilité en prenant en charge pratiquement n’importe quel téléphone basé sur SIP. Elle permet l’auto-approvisionnement d’une grande variété de modèles de marques populaires comme Yealink, Fanvil, Cisco, Snom, Poly, Gigaset, Grandstream et Htek. De plus, Yeastar propose des passerelles VoIP dans le cadre d’une solution complète, permettant une intégration fluide et une expérience sans tracas pour les clients souhaitant conserver leurs téléphones analogiques existants.
Expérience d’appel plus fluide
Yeastar Linkus pour Microsoft Teams vous permet d’appeler n’importe quelle extension et contacts externes directement dans l’application Teams. Vous pouvez également accéder à tous vos contacts personnels et d’entreprise, enregistrements et journaux d’appels sur Teams, garantissant une expérience de communication fluide. Nous avons également ajouté la prise en charge du mode CTI dans la solution d’intégration Teams, ce qui signifie que vous pouvez contrôler les appels depuis les interfaces de Teams et utiliser les clients Web/Bureau Linkus ou les téléphones IP comme terminaux d’appel, en passant et contrôlant les appels sans quitter Teams.
Facilité de configuration et de gestion
Direct Routing peut nécessiter une expertise technique plus poussée et des configurations spécifiques pour certaines fonctionnalités. Cependant, la P-Series de Yeastar s’intègre à Microsoft Teams en seulement trois étapes simples :
- Installez le Client de bureau Linkus comme terminal pour passer des appels téléphoniques.
- Installez “Yeastar Linkus pour Teams” sur Microsoft Teams.
- Connectez-vous à Linkus dans Teams pour accéder aux contacts et passer des appels.
En ce qui concerne l’administration du système, les administrateurs informatiques peuvent également rencontrer des difficultés à configurer des tâches simples sur Microsoft Teams Phone en raison des limitations inhérentes. Certaines tâches d’administration nécessitent encore des scripts PowerShell. En revanche, Yeastar simplifie l’administration du système téléphonique avec un portail de gestion en ligne intuitif, où les administrateurs informatiques peuvent facilement avoir une vue d’ensemble de l’activité, effectuer des tâches telles que l’ajout d’utilisateurs, l’attribution d’extensions, la configuration du routage des appels, recevoir des alertes instantanées sur les événements critiques, créer des sauvegardes régulières et programmées, et plus encore.
Facilité de mise en route pour les fournisseurs de services
Application intégrée vs. Direct Routing avec SBC
Le Direct Routing nécessite un SBC (Session Border Controller) pour connecter Teams à un fournisseur télécom, transformant Teams en un système téléphonique de bureau. Microsoft ne prend en charge que les SBC certifiés pour le Direct Routing. Le SBC nécessite une expertise technique et une maintenance régulière. Il doit être correctement configuré avec les paramètres SIP appropriés, tels que le protocole de transport, le numéro de port et le mode de contournement des médias. Certaines configurations nécessitent des commandes PowerShell. De plus, il entraîne des coûts supplémentaires pour le matériel, l’hébergement, la bande passante et les appels sortants.
Yeastar adopte une approche différente pour éviter les coûts et la complexité liés au déploiement des SBC pour le Direct Routing. Avec le client Web Linkus intégré à Teams pour permettre les appels, les appels sont en fait passés via le client de bureau Linkus. Bien qu’il nécessite le téléchargement d’un softphone de bureau, cela n’a pratiquement aucun impact sur l’expérience utilisateur, et Linkus offre une gamme de fonctionnalités avancées de gestion des appels qui complètent mieux les communications d’affaires pour les utilisateurs de Teams.
Un raccourci pour vendre le PBX Cloud et l'UCaaS
Flexibilité des offres de services
Avec la P-Series de Yeastar, vous pouvez créer vos propres packages de services, ajouter des SIP trunks, inclure des téléphones IP et autres matériels, et proposer d’autres services supplémentaires. Fixez vos propres prix, fournissez un support de niveau 1, et contrôlez votre marge—vous avez la maîtrise totale.
Gestion centralisée efficace
Yeastar propose une Plateforme de gestion centrale (YCM) pour les fournisseurs de services, permettant de créer des PBX avec différentes capacités, de voir tous les détails des PBX et des clients, d’augmenter ou de réduire la capacité du système, de gérer les abonnements, de surveiller en temps réel l’état des PBX, et de simplifier la configuration des PBX avec des modèles—tout cela depuis une seule plateforme.
Solution clé en main pour PBX cloud et UCaaS
Yeastar propose une solution clé en main pour le lancement rapide de services de PBX cloud tout en conservant les relations avec les clients. Elle repose sur une architecture haute disponibilité qui protège contre les temps d’arrêt et permet une scalabilité élastique. Cette solution élimine les coûts de configuration des serveurs, nécessite une expertise technique minimale et implique des investissements initiaux réduits. Avec l’option de marque blanche, vous pouvez même re-nommer la P-Series Cloud Edition comme votre propre produit pour renforcer la reconnaissance de votre marque et créer de la fidélité chez vos clients.
Plus d'opportunités d'intégration avec Microsoft
En plus de la solution d’intégration avec Teams, la P-Series de Yeastar s’intègre également à Microsoft 365 et Outlook, offrant une expérience d’appel et un flux de travail plus complets et fluides sur les services Microsoft. C’est un grand avantage pour les entreprises qui utilisent Microsoft pour leur travail quotidien. De plus, pour les fournisseurs de services, ces solutions d’intégration peuvent également élargir et améliorer votre portefeuille, en particulier si vous êtes partenaire de Microsoft, créant ainsi davantage d’opportunités de vente croisée.
Intégration Microsoft 365 :
- Synchroniser les utilisateurs d’Azure Active Directory et créer des extensions automatiquement.
- Partager les contacts Outlook et Teams pour une gestion centralisée.
- Activer un Single Sign-on (SSO) sécurisé avec les identifiants Microsoft.
- Synchroniser la présence des utilisateurs de Teams et mettre à jour en temps réel.
Intégration Microsoft Outlook :
- Cliquez pour appeler à partir de la liste de contacts, de la boîte de réception ou du calendrier Outlook.
- Recevez des pop-ups à l’écran et voyez le profil de l’appelant.
- Enregistrez les informations d’appel dans le dossier du contact concerné.
- Créez automatiquement de nouveaux contacts pour les appels inconnus.
Déploiements flexibles
Bien que les systèmes téléphoniques cloud soient populaires parmi les PME, nous comprenons que certains clients peuvent avoir des besoins spécifiques de déploiement ou prioriser le contrôle et la sécurité sur site. Nous avons ce qu’il vous faut.
Le Système PBX P-Series est une solution polyvalente et évolutive qui peut répondre aux besoins de communication des entreprises de toutes tailles. En plus de l’édition Cloud, la P-Series est également disponible en Appliance et en Software Edition.
- L’édition Appliance est une solution plug-and-play qui est pré-installée sur un appareil matériel. Elle est facile à configurer et à utiliser, même pour les entreprises disposant de ressources informatiques limitées. Elle offre également une gamme d’interfaces de téléphonie, y compris FXS, FXO, GSM et PRI, qui peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.
- L’édition Software est une solution plus personnalisable qui peut être installée sur vos propres serveurs physiques ou virtuels. Elle vous offre un plus grand contrôle sur le système et vous permet de l’adapter à vos exigences spécifiques. Supportant jusqu’à 10 000 utilisateurs, elle est idéale pour les grandes entreprises ayant des volumes d’appels élevés.
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