Standard ouvert PBX vs PBX propriétaire : Quelle solution choisir ?
Comparez les coûts, la flexibilité, l’interopérabilité et le support technique des solutions Yeastar
Acheter ou louer son standard téléphonique ?
#standard téléphonique #PABX #IPBX # standard interne #standard externe #location #achat
Votre client souhaite mettre à jour son système de téléphonie IP ou peut-être migrer vers un nouveau système pour la première fois. Faut-il opter pour un système propriétaire ou un système standard ouvert ? Avant de faire un choix, il est important de ne pas écarter immédiatement l’une ou l’autre option. Comprendre les avantages et les inconvénients de chaque type de système ainsi que les besoins spécifiques de votre client est essentiel.
Les points positifs et négatifs d'un PBX standard ouvert
En se libérant des technologies propriétaires, les systèmes PBX standard ouverts sont des solutions basées sur des normes ouvertes qui utilisent une approche basée sur des normes, comme SIP, pour la transmission des communications multimédias. Très répandus et reconnus pour leur convivialité et leur flexibilité inter système, les systèmes PBX standard ouverts n’ont pas beaucoup d’inconvénients pour de nombreuses entreprises aujourd’hui. En plus des fonctionnalités téléphoniques essentielles, certaines solutions de pointe comme Yeastar proposent également des communications unifiées haut de gamme dès le départ. En général, les systèmes PBX standard ouverts offrent les avantages suivants :
Meilleur rapport qualité-prix
Un système PBX standard ouvert est souvent associé à des économies substantielles, car il est simple à gérer et, dans la plupart des cas, il n’y a que peu de frais de licence à prendre en compte. Comparé aux solutions propriétaires qui vous lient à des contrats de service à long terme ou à des rénovations coûteuses du système, les solutions standards ouvertes peuvent être plus rentables dans de nombreux scénarios commerciaux.
Élimination du risque de verrouillage par le fournisseur
La véritable valeur d’un PBX standard ouvert réside dans sa capacité à combiner différents composants standard pour fournir un service innovant. Vous pouvez utiliser presque n’importe quel téléphone SIP, passerelle ou périphérique basé sur des normes avec le système, ce qui contribue à la satisfaction des utilisateurs et à la productivité de l’entreprise.
Facilité d'installation et de configuration
Si vous utilisez un système téléphonique propriétaire, vous connaissez probablement déjà les difficultés qui surviennent lors de son installation, de son utilisation et de sa maintenance. En revanche, les systèmes PBX standard ouverts sont faciles à utiliser et à gérer. Cela est particulièrement vrai pour ceux basés sur Asterisk, qui disposent d’une interface graphique utilisateur intuitive.
Interopérabilité et personnalisation
La personnalisation est un facteur déterminant en matière de systèmes téléphoniques. Et les PBX standard ouverts l’emportent sur ce point. Il est relativement facile de les intégrer à d’autres applications basées sur des normes telles que les bases de données, les CRM, les PMS hôteliers, les centres d’appels et d’autres, afin de répondre aux besoins spécifiques des clients.
Bien que les systèmes PBX standard ouverts, dans l’ensemble, n’aient pas beaucoup d’inconvénients, la qualité globale du système dépend fortement des fournisseurs. Certaines solutions ouvertes gratuites sont considérées comme insuffisantes en termes de fonctionnalités souhaitées, de support professionnel et de mises à jour fréquentes. Il est donc important de choisir une marque fiable avec une grande base de clients, des ressources R&D de pointe et une équipe de support dédiée.
Une communication sans limite
Fonctionnalité
Facile à utiliser, performant et évolutif, le PBX ouvert transforme les communications en entreprise en réunissant appels, réunions, messagerie omnicanale, intégrations, et bien plus dans une solution unique et intuitive, éliminant les barrières de la distance, des plateformes et des systèmes.
- Le système téléphonique le plus simple à configurer et à gérer
- Communications unifiées complètes, accessibles partout et sur tous les appareils
- Options de déploiement flexibles, que ce soit dans le cloud ou en local
- Intégration avancée avec des plateformes et outils tiers
- Compatibilité avec les téléphones IP et trunks SIP de votre choix
Linkus
Toutes les fonctionnalités pour votre bureau : Gérez vos appels, discutez avec vos équipes, participez à des conférences audio et vidéo, vérifiez la disponibilité de vos collègues, écoutez les enregistrements d’appels, consultez vos messages vocaux, accédez à l’historique des appels, et bien plus encore, le tout depuis une seule application conviviale.
Tous vos contacts centralisés : Avec une gestion de contacts intégrée au PBX, des répertoires intuitifs et une synchronisation des contacts entre systèmes, retrouvez et gérez facilement tous vos contacts au même endroit.
Transition facile entre appareils : Utilisez l’application sur le web, mobile ou ordinateur de bureau et passez d’un appareil à l’autre en un seul geste pour vos appels. Toutes les données restent synchronisées.
Intégrations puissantes, flux de travail simplifiés
Simplifiez facilement vos flux de travail et donnez plus de moyens à vos équipes grâce aux intégrations prêtes à l’emploi avec Microsoft Teams, les CRM populaires, les services d’assistance, les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et d’autres plateformes professionnelles.
Profitez également d’une flexibilité maximale pour créer vos propres intégrations avec nos API ouvertes.
Les points positifs et négatifs d'un PBX propriétaire
Les PBX propriétaires sont des systèmes “fermés” conçus spécifiquement par les fabricants, avec leur propre marque. La plupart des solutions propriétaires, comme NEC ou Panasonic, sont considérées comme relativement fiables, mais moins attrayantes d’un point de vue financier. Avec un système propriétaire, vous obtenez presque tous vos matériels/logiciels auprès d’un seul fournisseur, qui assure le support et la garantie de tout, du PBX aux combinés. Ainsi, certains avantages incluent :
Expérience utilisateur uniforme
Dans la plupart des cas, les systèmes propriétaires offrent une expérience utilisateur uniforme. Tout le système VoIP reste cohérent sur du matériel et des logiciels compatibles. Ainsi, vous pouvez vous attendre à une expérience utilisateur similaire et familière avec chaque appareil.
Support du fabricant
Avec un système propriétaire, votre fournisseur a le contrôle total sur les mises à jour, les mises à niveau et les modifications. En tant que revendeur/distributeur, vous pouvez avoir un plus grand contrôle sur les clients, mais vous devrez investir davantage de ressources pour maîtriser les systèmes et interfaces propriétaires complexes afin d’offrir un meilleur support client.
Outre les avantages offerts par les solutions propriétaires, il ne faut pas négliger certains inconvénients, tels que les coûts, le risque de verrouillage par le fournisseur et la flexibilité limitée. De nombreux produits propriétaires ne peuvent fonctionner correctement qu’avec d’autres produits du même fabricant. En d’autres termes, vous êtes susceptible d’être pris en otage par des combinés et périphériques propriétaires, qui peuvent être surévalués et limités en termes de fonctionnalités, ce qui aura un effet négatif sur le processus de vente.
Il est également important de se rappeler qu’avec un système PBX propriétaire, vous pourriez ne pas pouvoir atteindre le même niveau de flexibilité que les solutions standard ouvertes. Les systèmes propriétaires ne permettent généralement pas de contourner spécifiquement le problème par des développements personnalisés, il est donc probable que vous ne pourrez pas apporter les plus petites modifications nécessaires pour mieux adapter la solution à vos besoins commerciaux. Et lorsque des problèmes complexes surviennent, votre fournisseur est votre seul recours.
Anticipation : Écosystème commercial et potentiels
Avec l’expansion continue et les avancées du marché de la VoIP, la clé pour qu’un système téléphonique reste compétitif est de suivre les tendances du marché et de proposer des solutions adaptées aux demandes des clients. Et il est indéniable que les solutions standard ouvertes ont des avantages concurrentiels.
Le rôle des solutions propriétaires en tant qu’innovateur principale sur le marché est en déclin. La prévalence des normes industrielles ouvertes telles que SIP et des téléphones open source telles qu’Asterisk a révolutionné l’écosystème et apporte plus de potentiels commerciaux.
En tirant parti des efforts collectifs d’une vaste communauté mondiale d’experts, les systèmes non propriétaires émergents, c’est-à-dire les systèmes standard ouverts, gagnent en popularité. Ils offrent les avantages liés aux protocoles ouverts SIP et aux solutions open source : stabilité, développement rapide, flexibilité et, surtout, économies de coûts. Les systèmes PBX standard ouverts professionnels comme Yeastar, qui allient la flexibilité de l’open source à la professionnalité des solutions propriétaires, sont largement appréciés.
Avec le développement continu des solutions standard ouvertes, les utilisateurs ont désormais plus de liberté pour opérer plusieurs applications et intégrer des systèmes de données. De plus en plus, les intégrateurs les demandent et les utilisateurs finaux les exigent pour un meilleur rapport qualité-prix et pour éliminer le risque de verrouillage par le fournisseur. Bien que les technologies propriétaires conservent encore leur part de marché, la demande croissante du marché pour une solution plus flexible finira par faire pencher la balance.
En conclusion
Les systèmes propriétaires et les systèmes standard ouverts ont des points forts clairs. Il est important de connaître vos clients et de comprendre leurs besoins. Combien peuvent-ils se permettre un nouveau système téléphonique ? Quel niveau de flexibilité et de personnalisation nécessitent-ils ? Ont-ils une expertise interne pour la maintenance du système ? Poser les bonnes questions facilitera le choix pour proposer la meilleure solution adaptée. Après tout, ce sont les clients qui ont le dernier mot dans une transaction.
Réseaux Télécoms
Cloud Infrastructure
Cyber Sécurité
©Tous droits réservés CDX Telecom 2021 | Mentions légales | Conditions générales | Blog
