Qu'est-ce qu'un téléphone IP et comment ça fonctionne ?
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Un téléphone IP est une application matérielle ou logicielle qui vous permet de passer et de recevoir des appels par Internet, plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Ces téléphones utilisent une connexion Internet à large bande pour transmettre les données vocales, permettant ainsi une communication claire et fiable.
Téléphone IP vs téléphone traditionnel
Comparé aux téléphones analogiques traditionnels (ceux connectés par ligne fixe), les téléphones IP offrent des avantages significatifs :
- Économique : Les services de téléphone IP sont moins chers et peuvent permettre d’économiser jusqu’à 45 % sur les factures téléphoniques pour les entreprises
- Pas limité à votre bureau : Vous pouvez utiliser une application pour passer des appels depuis votre ordinateur de bureau, votre mobile ou tout appareil disposant d’Internet
- Facile à installer : Les téléphones IP sont plug-and-play, et certains sont sans fil ou ne nécessitent même pas d’équipement dédié
- Plus de fonctionnalités : En plus des appels vocaux, des capacités avancées telles que des auto-répondeurs, la messagerie vocale professionnelle, le mode Ne Pas Déranger (DND), l’enregistrement des appels, les appels vidéo et la vidéoconférence sont proposés
Cependant, les téléphones traditionnels ont encore leurs avantages distincts dans les domaines suivants :
- Plus fiables que VoIP : Les téléphones avec des connexions ligne fixe peuvent continuer à fonctionner même en cas de coupure de courant ou de perturbations Internet
- Qualité d’appel : La qualité des appels sur ligne fixe est généralement plus constante et de meilleure qualité que les appels VoIP, qui peuvent être affectés par la bande passante Internet et la congestion du réseau
Comment fonctionne un téléphone IP ?
Les téléphones IP fonctionnent en convertissant les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques qui sont transmis sur Internet, plutôt que par des réseaux téléphoniques traditionnels. Voici un aperçu étape par étape du fonctionnement d’un téléphone IP :
- Un téléphone IP « s’enregistre » auprès d’un système de téléphone IP avec un numéro de téléphone.
- Le système de téléphone IP configure et gère les appels entrants et sortants.
- Lorsque les utilisateurs parlent sur un téléphone IP, le son est converti en paquets de données.
- Le système de téléphone IP achemine les paquets vers le destinataire prévu.
- En fonction du fournisseur de téléphone de l’autre partie, le fournisseur relaye les paquets de données ou reconvertit les sons en audio analogique.
Ce processus se déroule en temps réel, permettant une communication vocale fluide. Dans la plupart des cas, les téléphones IP nécessitent une connexion Internet stable, car la qualité des appels peut être affectée par des facteurs tels que la bande passante, la latence et la congestion du réseau.
Types de téléphones IP
Téléphones IP matériels
Les téléphones IP matériels sont également appelés « téléphones IP » ou « téléphones de bureau ». Visuellement, ils ne diffèrent pas des téléphones fixes que vous trouvez chez vous ou à votre bureau. La différence fondamentale est qu’ils sont connectés à Internet, que ce soit par Wi-Fi ou par Ethernet. Certains téléphones IP matériels sont également équipés de Bluetooth.
Un téléphone IP matériel standard possède toutes les fonctionnalités d’un téléphone ordinaire. Cela inclut un casque, un pavé numérique et des touches de ligne. Des options familières, telles que la mise en attente, le transfert d’appels et les attributions de numérotation rapide, sont toutes disponibles sur votre téléphone IP standard.
Softphones
Les softphones sont des téléphones virtuels. Il s’agit d’une application qui vous permet de passer des appels via une application en utilisant des appareils tels que des téléphones mobiles, des ordinateurs, des tablettes, etc. Les softphones peuvent être utilisés avec un casque et un haut-parleur et ne sont pas liés à un emplacement physique. Le logiciel sur lequel ils fonctionnent est similaire à votre application de messagerie standard comme WhatsApp, Skype, etc.
Yeastar propose le Linkus Softphone pour les smartphones et les ordinateurs personnels. En plus de toutes les fonctionnalités que possèdent les téléphones matériels, Linkus vous permet d’établir des règles prédéfinies pour tout appel entrant ou sortant, de transcrire les messages vocaux et de consulter vos enregistrements d’appels en un seul clic.
Fonctionnalités clés des téléphones IP pour votre entreprise
Un des principaux avantages des systèmes téléphoniques IP est leur vaste gamme de fonctionnalités, en particulier pour les services téléphoniques d’entreprise. Voici quelques fonctionnalités courantes des téléphones IP à considérer lors de vos discussions avec un fournisseur potentiel de VoIP.
- Auto-répondeur : L’auto-répondeur accueille les appelants avec des messages préenregistrés et des options de menu pour les diriger vers le bon département. Il achemine automatiquement les appelants vers le département ou l’employé approprié en fonction des sélections au clavier.
- Routage des appels : Les agents du service client profitent souvent de la fonctionnalité de distribution automatique des appels (ACD). Avec l’ACD, les appels entrants sont répartis entre les agents disponibles, équilibrant ainsi la charge de travail des équipes des centres d’appels.
- Messagerie vocale par e-mail/SMS : Cette fonctionnalité envoie les messages vocaux directement dans une boîte de réception d’e-mail ou sous forme de texte, offrant flexibilité et temps de réponse plus rapide pour votre équipe.
- Enregistrement des appels : Permet d’enregistrer des conversations à des fins de formation, d’assurance qualité et de référence future.
- Messagerie instantanée : Les systèmes de téléphonie IP incluent souvent la capacité de messagerie instantanée dans leur application softphone. Cela permet aux utilisateurs de discuter et de partager des fichiers entre plusieurs parties gratuitement.
- Contacts et annuaire : Il y a des contacts avec lesquels vous ou vos employés communiquez chaque semaine, voire chaque jour. Les ajouter à un annuaire vous fait gagner du temps en évitant de saisir manuellement leur numéro à chaque appel.
- Appels en conférence : La fonctionnalité d’appel en conférence facilite la collaboration et les réunions à distance en permettant à plusieurs participants de rejoindre un appel unique.
- Intégration CRM : De nombreux systèmes VoIP s’intègrent à des plateformes CRM populaires, permettant de consulter les informations client et l’historique des appels directement dans l’interface du CRM. Cela rationalise les flux de travail et offre une vue plus complète des interactions avec les clients.
- Analyse des appels : Les systèmes VoIP disposent généralement d’outils de reporting qui suivent des métriques d’appels telles que le volume entrant, la durée et les temps de réponse, vous aidant à identifier des moyens d’améliorer la productivité de l’équipe.
- Ne pas déranger (DND) : La fonction Ne pas déranger silencie votre téléphone IP et envoie les appelants directement vers la messagerie vocale afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel et faire un suivi ultérieurement.
Avantages des téléphones IP
Les principaux avantages des téléphones IP sont :
- Coûts inférieurs : Par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, avec des appels nationaux et internationaux gratuits dans de nombreux cas. Bien que les téléphones analogiques traditionnels puissent avoir des coûts initiaux inférieurs, ils sont plus coûteux à entretenir, à mettre à niveau et à intégrer avec des applications de communication. Passer au VoIP peut permettre aux petites entreprises d’économiser jusqu’à 45 % sur les coûts mensuels de téléphone.
- Mobilité et portabilité accrues : Les téléphones IP vous permettent d’utiliser le même numéro VoIP depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet. Votre téléphone professionnel devient une application sur votre smartphone ou votre ordinateur, accessible en déplacement. Cela signifie également que si votre organisation déménage à un nouvel emplacement ou ouvre un nouveau site, vous n’avez pas besoin d’acquérir une nouvelle ligne téléphonique, ce qui est nécessaire avec un système téléphonique traditionnel.
- Meilleure performance : En plus des appels vocaux, le service téléphonique VoIP offre des fonctionnalités polyvalentes telles que le renvoi d’appels, le blocage, l’identification de l’appelant, la messagerie vocale, la distribution automatique des appels, et plus encore.
- Intégration facile : Les téléphones IP peuvent s’intégrer facilement à d’autres applications professionnelles. Par exemple, les organisations peuvent connecter leur logiciel CRM avec les téléphones IP pour recevoir des fenêtres contextuelles d’appel affichant les dossiers de contact CRM pour les appels des prospects, ou pour passer des appels directement depuis les applications CRM.
Inconvénients des téléphones IP
Bien que les téléphones IP offrent de nombreux avantages, ils comportent également certains inconvénients que les organisations doivent prendre en compte :
- Dépendance à la connexion Internet et à l’alimentation : Les téléphones IP nécessitent une connexion Internet stable et à haute vitesse. Une mauvaise qualité Internet peut entraîner des appels interrompus, de la latence et une qualité d’appel réduite. De plus, contrairement aux téléphones analogiques traditionnels, les téléphones IP peuvent devenir inopérables lors de coupures de courant.
- Latence et jitter : La congestion du réseau et d’autres problèmes Internet peuvent entraîner une latence (retards dans la transmission de la voix) et du jitter (variations dans les temps d’arrivée des paquets), ce qui peut affecter la qualité des appels.
Comment passer d'une ligne fixe à un téléphone IP ?
Il est facile de passer d’une ligne fixe à un téléphone IP (Voice over Internet Protocol). Pour commencer, demandez un transfert auprès de votre fournisseur de services d’origine. Ils vous expliqueront le processus, qui peut être aussi simple que de remplir un formulaire en ligne. Vous devrez également trouver un nouveau fournisseur VoIP qui prend en charge le transfert de votre numéro de ligne fixe existant.
Voici les étapes typiques pour votre référence :
- Choisissez un fournisseur VoIP et un plan qui prennent en charge le transfert de votre numéro de ligne fixe existant.
- Fournissez vos informations de compte de ligne fixe actuelle, telles que le numéro de compte, le nom et le numéro de téléphone, au nouveau fournisseur VoIP pour initier le processus de transfert.
- Inscrivez-vous au service VoIP et demandez quand votre nouveau compte et votre numéro transféré seront actifs.
- Une fois le transfert terminé, vous pouvez annuler votre ancien compte de ligne fixe et commencer à utiliser le service VoIP avec votre numéro de téléphone familier.
Meilleurs choix de téléphones IP
Avec tant de fournisseurs et de modèles de téléphones IP sur le marché, choisir le bon pour répondre à vos besoins peut être intimidant. Voici plusieurs fournisseurs et modèles de téléphones que nous recommandons pour les clients d’entreprise de Yeastar. Pour tous les modèles et marques de téléphones pris en charge par l’auto-configuration des téléphones Yeastar, veuillez vous référer à cette page.
Yealink
- Entrée de gamme : T19P_E2, T21_E2, T21P_E2, T23G, T23P, T30, T30P, T31, T31G, T31P, T31W, T33G, T33P, T34W, T40G, T40P
- Milieu de gamme : T27G, T29G, T41P, T41S, T41U, T42G, T42S, T42U, T43U, T44U, T44W, T46G, T46S, T46U, T48G, T48S, T48U
- Haut de gamme : T52S, T53, T53W, T54S, T54W, T56A, T57W, T58A, T58W, VP59
- Téléphones DECT : W60B (W53P, W41P, W60P, CP930W-Base), W70B (W73P, W76P, W79P), W75DM, W80B, W90DM
- Téléphones de conférence : CP920, CP925, CP930W-Base, CP935W, CP960, CP965
Fanvil
- Entrée de gamme : A10, A10W, A320, A320i, Y501, Y501W, Y501-Y, Y501-YW
- Milieu de gamme : H1, H2U, H2U-V2, H3, H3W, H5, H5W, X1S/X1SP, X1SG, X2, X2C, X2CP, X2P, X3G, X3S, X3SP, X3S Lite/X3SP Lite, X3S Pro/X3SP Pro, X3SG, X3SG Lite, X3SG Pro, X3SW, X3U, X3U Pro, X4, X4G, X4U, X4U-V2, X5S, X5U, X5U-V2, X6, X6U, X6U-V2, X7, X7A, X7C, X7C-V2, X7-V2, X210, X210i, X210i-V2, X210-V2
- Haut de gamme : i51, i51W, i52, i52W, i53, i53W, i55A, i56A, i57A, i61, i62, i63, i64, i68, i504
Snom
- Entrée de gamme : D120, D140, D150
- Milieu de gamme : D315, D335, D385, D713, D717, D735, D785
- Haut de gamme : D862, D865, HD100, HD101, HD350W, HD351W, HM201
Meilleurs choix pour un système de téléphonie IP
Pour utiliser un téléphone IP, vous avez également besoin d’un système de téléphonie IP pour gérer et traiter les appels entrants et sortants de votre organisation.
Les solutions IPBX de Yeastar prennent en charge l’auto-provisionnement de la plupart des téléphones IP actuellement sur le marché. Cela signifie que si vous possédez déjà un téléphone IP, vous n’avez probablement pas besoin de dépenser davantage pour un modèle différent si vous envisagez de passer à ce service. Pour configurer les téléphones IP avec Yeastar, c’est aussi simple que de brancher et de jouer.
De plus, le système téléphonique Yeastar propose également les téléphones Linkus UC de classe mondiale pour les applications iOS, Android, Windows et Web. Cela permet à votre personnel de répondre aux appels et d’aider les clients à toute heure, où qu’ils soient :
- Appelez, envoyez des messages et rencontrez vos interlocuteurs en déplacement.
- Extension de bureau disponible à tout moment et en tout lieu.
- Ne manquez jamais un appel. Utilisez l’application sur votre web, mobile ou bureau et basculez un appel en direct sans interruption entre les appareils.
Conclusion
La technologie VoIP a révolutionné les communications d’entreprise de nombreuses manières. Elle permet aux entreprises de réduire considérablement les coûts inutiles liés aux opérations de base, grâce aux appels téléphoniques gratuits via le World Wide Web. De plus, elle a permis l’accès aux plateformes de communication unifiée pour tous ceux qui travaillent à domicile, simplifiant encore davantage les opérations commerciales.
Si vous en avez assez de la mauvaise qualité audio et des téléphones peu pratiques qui perturbent vos appels en conférence, passer à un service VoIP pourrait être la solution dont votre entreprise a besoin pour se remettre sur les rails, tant en termes d’économie de ressources que de transmission d’informations de manière beaucoup plus fluide.
- 1. Téléphone IP vs téléphone traditionnel
- 2. Comment fonctionne un téléphone IP ?
- 3. Types de téléphones IP
- 4. Fonctionnalités clés des téléphones IP pour votre entreprise
- 5. Avantages des téléphones IP
- 6. Inconvénients des téléphones IP
- 7. Comment passer d'une ligne fixe à un téléphone IP ?
- 8. Meilleurs choix de téléphones IP
- 9. Meilleurs choix pour un système de téléphonie IP
- 10. Conclusion
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