Mise à jour Série P Avril : Centre d’appel sortant, fuseaux horaires
Découvrez de nouvelles solutions Yeastar : numérotation automatique, gestion de campagnes, multi-fuseaux horaires
Acheter ou louer son standard téléphonique ?
#standard téléphonique #PABX #IPBX # standard interne #standard externe #location #achat
Centre d'appels sortants & numérotations automatiques
La très attendue fonctionnalité Centre d’appels sortants est désormais disponible sur la P-Series Software Edition. Conçue pour permettre aux entreprises de contacter efficacement leurs clients par appels vocaux sortants, cette solution inclut une automatisation puissante des appels et des outils de gestion de campagnes intuitifs.
Avec des outils tels que :
- Numérotation automatique (Auto Dialer)
- Dispositions d’appel personnalisées
- Mur de campagne (Campaign Wallboard)
- Boîte de réception par agent
Les entreprises peuvent lancer facilement des campagnes d’appels sortants ciblées pour des actions de vente, de promotion, de rappels ou de suivi, garantissant ainsi un engagement client efficace.
Fonctionnalités clés et avantages
Composez plus intelligemment avec les numérotations automatiques
Le numérotation automatique (Auto Dialer) est une technologie qui automatise le processus d’appel, réduisant ainsi le travail manuel et répétitif des agents. Cela leur permet de passer plus d’appels tout en se concentrant sur l’essentiel : l’engagement client et la conversion.
La solution de centre d’appels sortants de Yeastar propose 3 modes de composition automatique, afin de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque campagne :
Modes de composition disponibles :
- Numérotation progressif (Progressive Dialer)
- Compose un appel uniquement lorsqu’un agent est disponible.
- Garantit un ratio de 1:1 entre appel et agent, évitant les pertes de temps.
- Numérotation puissant (Power Dialer)
- Compose plusieurs appels par agent disponible en fonction d’un taux de composition que vous définissez.
- Exemple : avec 1 agent et un taux de 2, le système compose 2 numéros en même temps.
- Maximise l’efficacité tout en réduisant le temps d’inactivité.
- Numérotation sans agent (Agentless Dialer)
- Transfère automatiquement les appels connectés vers une destination prédéfinie comme un SVI (IVR) ou une boîte vocale.
- Idéal pour les campagnes de télémarketing automatisées.
Une solution de centre d'appels complète et génératrice de valeur
Le centre d’appels sortants permet aux entreprises de contacter de manière proactive leurs clients, prospects ou partenaires. Combiné au centre d’appels entrants (axé sur le support et la réception de leads), Yeastar propose désormais une solution centre d’appels complète.
En combinant interactions entrantes et sortantes, vous bénéficiez d’un pilotage centralisé et fluide de toutes les communications client.
Prise en charge de plusieurs fuseaux horaires
Pour les équipes réparties dans le monde entier, cette mise à jour introduit la prise en charge de plusieurs fuseaux horaires.
Vous pouvez désormais :
- Définir un fuseau horaire spécifique pour chaque extension, file d’attente, groupe d’appels, etc.
- Configurer les horaires d’ouverture, pauses et jours fériés par région ou département.
- Créer jusqu’à 24 fuseaux horaires distincts sur un seul PBX.
La gestion de plusieurs fuseaux horaires vous permet de :
- Gérer des équipes à l’échelle mondiale : Définissez des horaires de travail différents pour chaque jour de la semaine ou plusieurs plages horaires dans une même journée, et ce, sur différents fuseaux horaires. Cela simplifie la gestion d’une main-d’œuvre répartie sur plusieurs régions.
- Permettre des horaires de travail flexibles : Idéal pour les pays avec plusieurs fuseaux horaires, comme les États-Unis ou le Canada. Configurez des horaires d’ouverture adaptés à chaque site et tenez compte du changement d’heure (heure d’été). Les employés peuvent changer leur statut de présence grâce à un simple code de fonction, ce qui améliore la flexibilité du travail.
Affecter des fuseaux horaires à des extensions spécifiques. Chaque extension peut avoir son propre fuseau horaire. Ainsi, le statut de présence est automatiquement mis à jour selon les horaires locaux, offrant une gestion plus souple qu’un paramétrage global unique.
Expérience utilisateur améliorée sur le client Linkus Desktop
Profitez d’une expérience utilisateur plus fluide ! Désormais, presque toutes les fonctionnalités sont accessibles directement depuis le client Linkus Desktop — plus besoin de passer par l’interface web.
Vous pouvez maintenant ouvrir et utiliser les éléments suivants directement dans le client Linkus Desktop :
- Le panneau opérateur
- Le panneau de file d’attente
- Le mur d’indicateurs (wallboard)
- Le mur d’indicateurs des campagnes sortantes
Lancement d’applications externes lors des appels entrants
La fonction Call Popup de Yeastar permet une intégration légère avec des applications tierces telles que les systèmes CRM (comme Tomedo), les ERP, et bien d’autres.
Lorsque cette option est activée, le système déclenche automatiquement l’ouverture d’applications externes ou d’URL lors d’un appel entrant, et affiche les données clients pertinentes sur une page web contextuelle. Vous pouvez définir l’événement déclencheur du pop-up, comme :
- Appel en cours de sonnerie
- Appel répondu
- Fin d’appel
Cette fonctionnalité est particulièrement utile si :
- Vous devez documenter les appels dans une application, un CRM ou une base de données en ligne.
- Vous devez récupérer automatiquement les fiches clients depuis une base de données externe dès qu’un appel est reçu.
Réseaux Télécoms
Cloud Infrastructure
Cyber Sécurité
Ressources
©Tous droits réservés CDX Telecom 2021 | Mentions légales | Conditions générales | Blog
