Les idées reçues sur la VoIP et les PBX
Découvrez les différences entre VoIP et PBX, leurs avantages pour les entreprises et comment choisir le meilleur système téléphonique
Vous pourriez vouloir rediriger les appels professionnels vers différentes destinations selon l’heure, comme les heures de bureau, les jours fériés ou même pendant la pause déjeuner. La fonctionnalité des Conditions Temporelles sur le système PBX Yeastar est conçue pour réaliser cela.
Qu'est-ce que le PBX ?
PBX (Private Branch Exchange), un système de téléphone d’entreprise qui connecte les téléphones de bureau dans le même réseau. Il permet aux employés d’une entreprise de se téléphoner mutuellement et de transférer des appels gratuitement. Avec un système de téléphone PBX, une entreprise peut avoir plusieurs téléphones partageant moins de lignes. C’est parce qu’au lieu d’utiliser des lignes téléphoniques physiques, des extensions sont utilisées pour rediriger les appels téléphoniques vers le destinataire prévu.
Qu'est-ce que la VoIP ?
VoIP (Voice over IP) c’est simplement une technologie utilisée pour transmettre des données vocales via une connexion Internet. Un système téléphonique VoIP prend votre voix, la transforme en données de fichier, compresse ces fichiers, puis convertit ces fichiers en paquets de données. Tout cela se passe en temps réel, c’est pratiquement instantané. Même si de nombreuses choses se produisent pendant ce processus, un appel VoIP est aussi rapide qu’un appel analogique.
VoIP vs. PBX : Principales différences
Technologie
Le VoIP utilise Internet pour transmettre les appels vocaux en convertissant les signaux vocaux analogiques en paquets numériques, qui sont envoyés via des réseaux IP. En revanche, le PBX est un système de téléphonie traditionnel qui repose sur du matériel physique, en particulier des équipements PBX, pour acheminer les appels via des lignes téléphoniques classiques.
Infrastructure
Les systèmes VoIP s’appuient sur une infrastructure réseau IP existante, comme Internet ou un réseau local (LAN). Ils nécessitent des appareils compatibles, tels que des téléphones IP ou des softphones. À l’inverse, les systèmes PBX nécessitent du matériel dédié, y compris des serveurs PBX et des lignes téléphoniques physiques. Ils peuvent également inclure des équipements supplémentaires comme des téléphones de bureau.
Coût
Un système téléphonique VoIP implique généralement des coûts initiaux plus faibles, car il exploite l’infrastructure IP existante. Cependant, les coûts récurrents dépendent de facteurs tels que la connectivité Internet et les frais des fournisseurs de services. En revanche, le PBX implique souvent des coûts initiaux plus élevés en raison de la nécessité de matériel physique. Les dépenses de maintenance, de mise à niveau et des lignes téléphoniques s’ajoutent au coût global.
Routage des appels
Le VoIP achemine les appels via Internet ou un réseau local. Il peut se connecter directement à d’autres systèmes VoIP ou s’interfacer avec des réseaux téléphoniques traditionnels via des passerelles. Les systèmes PBX acheminent les appels via des lignes téléphoniques physiques connectées au réseau téléphonique commuté public (PSTN). Ils utilisent des extensions et un routage interne pour diriger les appels au sein de l’organisation.
Évolutivité
Les systèmes VoIP sont très évolutifs. Ajouter ou supprimer des utilisateurs nécessite généralement des modifications de configuration logicielle, ce qui rend l’évolutivité plus simple et rapide selon les besoins de l’entreprise. En comparaison, l’évolutivité d’un système PBX nécessite souvent l’ajout de matériel physique, ce qui peut être plus complexe et coûteux.
Avantages des systèmes téléphoniques VoIP par rapport au PBX analogique
Coûts initiaux et opérationnels inférieurs
Les lignes fixes coûtent généralement beaucoup plus cher que les solutions VoIP. Commençons par l’installation. La mise en place d’une ligne fixes est généralement facturée à un certain montant, tandis que le trunk SIP utilisé dans les solutions VoIP ne nécessite aucun coût d’installation ou très peu.
Plus important encore, puisque les appels sont transmis sur un réseau IP, les frais de service mensuels et les tarifs d’appels sont beaucoup moins élevés pour les utilisateurs IP PBX. Le coût des appels internes pourrait être réduit à presque rien. Vous pouvez également avoir une dépense significative pour les appels internationaux et mobiles.
Fonctionnalités téléphoniques avancées et communications unifiées
Les PBX traditionnels ne proposent généralement que des fonctionnalités de base limitées, et même si certains systèmes peuvent en offrir plus, ils nécessitent souvent des frais supplémentaires importants. En revanche, les IP PBX offrent une gamme de fonctionnalités téléphoniques avancées telles que l’IVR, la file d’attente, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, etc. Ils peuvent même être sans licence, selon votre fournisseur de services.
Mieux encore, les solutions VoIP permettent d’adopter des communications unifiées. De cette façon, vous pourrez profiter de plus de canaux et de fonctions de communication, tels que la vidéoconférence, la messagerie instantanée, la présence, l’intégration CRM, etc. Il s’agit d’une étape importante vers la transformation numérique pour toute entreprise.
Installation et gestion plus faciles
Comparés aux systèmes téléphoniques PBX analogiques, les systèmes IP PBX sont non seulement plus conviviaux, mais également plus faciles à installer, à configurer et à gérer. Avec la voix et les données livrées sur la même infrastructure réseau, vous pouvez non seulement réduire les coûts, mais aussi gagner beaucoup de temps dans l’installation de l’équipement et le câblage des lignes téléphoniques physiques. Certains systèmes téléphoniques PBX analogiques ne peuvent être gérés que via des commandes complexes propres à chaque fournisseur. En revanche, les IP PBX offrent souvent une interface de gestion basée sur le web intuitive qui permet au personnel informatique de configurer rapidement et facilement le système VoIP et ses nombreuses fonctionnalités.
Compatibilité des téléphones
Les téléphones pris en charge par les systèmes téléphoniques PBX sont généralement très limités. Les systèmes téléphoniques PBX nécessitent généralement des téléphones propriétaires du même fournisseur, ce qui signifie que vous êtes enfermé dans un seul fournisseur et incapable d’utiliser d’autres solutions. Un fournisseur IP PBX décent propose généralement un système de téléphonie PBX hautement compatible qui vous permet de brancher et de jouer la plupart des téléphones IP grand public, ainsi que d’utiliser des téléphones analogiques via des passerelles VoIP.
Comment choisir le bon système téléphonique d'entreprise ?
Lors du choix d’un système téléphonique d’entreprise, il est important de prendre en compte divers facteurs tels que la taille de l’entreprise, les ressources en personnel informatique, ainsi que vos besoins fonctionnels. Examinez les points suivants pour déterminer quel système VoIP professionnel convient le mieux à votre entreprise.
Votre connexion réseau est-elle suffisamment stable ?
Comme mentionné précédemment, avec la suppression progressive des lignes ISDN et PSTN, les systèmes téléphoniques d’entreprise modernes utilisent principalement la technologie VoIP, qui nécessite une connexion Internet rapide et stable. C’est le tout premier élément à vérifier avant d’acheter un IP PBX. Dans les zones où les connexions terrestres ou SIP sont limitées, une passerelle VoIP GSM/3G/4G pourrait être la meilleure alternative pour les communications d’entreprise.
Disposez-vous d’un personnel informatique en interne pour gérer et maintenir le système PBX ?
La réponse à cette question influence fortement votre choix entre un IP PBX sur site et un système PBX basé sur le cloud. Si vous disposez de techniciens qualifiés et que vous préférez garder un contrôle total sur votre système téléphonique, un IP PBX sur site est un excellent choix. Cependant, pour les petites entreprises ou les start-ups qui manquent de ressources informatiques, il sera plus simple et avantageux d’opter pour une solution hébergée, gérée par un fournisseur de services.
Votre entreprise prévoit-elle des changements significatifs en termes de personnel prochainement ?
Les systèmes téléphoniques analogiques PBX sont généralement plus coûteux et compliqués lorsqu’il s’agit d’ajouter des lignes ou de nouveaux utilisateurs, tandis que les systèmes VoIP sont bien plus faciles à faire évoluer. En particulier, les systèmes PBX basés sur le cloud sont plus flexibles pour les entreprises dont la taille du personnel varie au cours de la durée de vie du système. Le nombre d’extensions peut être augmenté ou réduit instantanément, et vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin. Cela est particulièrement avantageux pour les entreprises saisonnières aux besoins en communication fluctuants ou les start-ups en forte croissance.
Votre entreprise opère-t-elle sur plusieurs sites ?
Si oui, vous pourriez vous poser la question suivante : “Dois-je opter pour un PBX sur site ou basé sur le cloud ?” Bien que les deux systèmes puissent prendre en charge des organisations multi-sites, leur mise en œuvre diffère. Un PBX basé sur le cloud facilite la connexion des sièges sociaux, des filiales et des télétravailleurs sous un même système téléphonique. Certains fournisseurs de PBX sur site proposent également diverses solutions multi-sites, comme le service d’accès à distance Yeastar.
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