Simplifiez votre communication grâce à l’intégration WhatsApp avec Yeastar en centralisant messages, historique et appels depuis Linkus ou le PBX
Guide de démarrage rapide
Avant de commencer, vous devez disposer d’un système téléphonique Yeastar P-Series (Enterprise Plan ou Ultimate Plan) ainsi que d’un compte WhatsApp Business Platform.
- Connectez-vous au portail « Meta for Developers » et créez une application de type Business.
- Faites défiler la page jusqu’à WhatsApp, puis cliquez sur Configurer.
- Configurez un utilisateur système administrateur sur le portail « Meta Business Suite », puis accédez à Tableau de bord de l’application > Paramètres de l’entreprise.
- Connectez-vous au portail de gestion du PBX et, dans l’onglet Paramètres de messagerie, configurez le canal WhatsApp.
- Connectez-vous de nouveau au portail « Meta for Developers », puis allez dans WhatsApp > Configuration pour configurer le webhook de messagerie et vous abonner aux champs du webhook.
- Attendez que le statut du canal WhatsApp affiche Terminé.
Intégration WhatsApp Business et messagerie omnicanale avec Yeastar P-Series
Améliorez la communication de votre entreprise avec efficacité et simplicité en intégrant de manière fluide la plateforme WhatsApp Business et en gérant l’ensemble de vos messages professionnels ainsi que les discussions internes des équipes depuis un seul et même espace.
Le système téléphonique Yeastar P-Series propose une fonctionnalité de messagerie omnicanale qui vous permet de répondre facilement aux messages WhatsApp directement depuis les clients UC Yeastar Linkus, de recevoir des notifications en temps réel, d’accéder à l’historique des conversations et de passer des appels, sans avoir à basculer entre différentes applications de messagerie.
Les fonctionnalités clés de l'intégration WhatsApp
Gestion des messages
Envoyez, recevez et gérez les messages WhatsApp directement dans les clients UC Linkus. Accédez et traitez vos conversations WhatsApp, vos messages SMS/MMS ainsi que les discussions internes des équipes depuis une interface unifiée, sans avoir à changer d’application.
Envoi de messages groupés sortants
Planifiez et envoyez des messages WhatsApp en masse à vos cibles directement depuis le PBX. Utilisez les modèles de messages WhatsApp préapprouvés pour le marketing, l’authentification et bien plus encore.
Du chat à l’appel
Transformez une conversation en appel en un seul clic depuis l’interface.
Correspondance automatique des contacts
Associez automatiquement les contacts du PBX et affichez les informations clients pertinentes lorsque vos clients vous contactent via WhatsApp, pour une communication plus personnalisée et efficace. Les contacts PBX incluent ceux créés et gérés directement dans le PBX, ainsi que ceux synchronisés depuis un CRM ou une plateforme de support connectée.
Message vers une file d’attente
Envoyez les messages WhatsApp vers une file d’attente d’agents, afin de répartir la charge de travail au sein de l’équipe.
Attribution et transfert des conversations
Transférez facilement des conversations à un collègue spécifique ou à une file d’attente, avec l’intégralité de l’historique inclus, garantissant une collaboration efficace et un support client fluide.
Intégration de comptes illimités
Intégrez plusieurs comptes WhatsApp en toute simplicité, permettant un accès et une gestion simultanés.
Historique centralisé des conversations
Toutes les conversations avec les clients sont regroupées et stockées dans une seule interface. Vous pouvez planifier des sauvegardes automatiques et le nettoyage de l’historique WhatsApp stocké sur le serveur PBX.
Statistiques par canal
Suivez le nombre total de messages envoyés, reçus et échoués grâce à des rapports de performance, afin d’obtenir des analyses basées sur les données et d’optimiser vos communications.
Détails des messages
Analysez les interactions clients grâce à des historiques de conversations téléchargeables, des journaux de traitement des messages et des vues chronologiques détaillées.
Les avantages de l'intégration WhatsApp
- Centralisez l’assistance client sur plusieurs canaux au sein d’une interface unique.
- Passez facilement du chat à l’appel lorsque nécessaire, pour améliorer la productivité et la qualité des échanges clients.
- Permettez aux collaborateurs de répondre depuis n’importe où : navigateur web, application desktop ou mobile.
- Solution conviviale et économique, éliminant le besoin de services tiers.
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