Découvrez comment réussir l’intégration WhatsApp avec Cloudfon et configurer WhatsApp Cloud via webhook
Ajouter le canal WhatsApp Cloud
Pré-requis
Avoir un compte WhatsApp Cloud valide.
Instructions étape par étape
1. Accédez à votre domaine d’installation de la plateforme CX et connectez-vous avec le compte administrateur.
2. Dans le menu de navigation à gauche, allez à Inbox > Channels > WhatsApp.
3. Cliquez sur le bouton « + ».
4. Cliquez sur WhatsApp Cloud pour ajouter un compte WhatsApp Cloud.
Remplir les informations du compte WhatsApp
- Nom : Choisissez un nom pour ce compte. Ce nom sert d’identifiant unique dans le système et peut être affiché et sélectionné dans Agent Panel > Inbox > Ticket WhatsApp.
- Phone ID : Le Phone ID est un identifiant unique pour le numéro WhatsApp. Il est obtenu lors de la création d’une Meta App. Pour plus de détails : Comment demander un compte WhatsApp Business Cloud | Étape 2 : Associer un compte Business Manager
- Token : Un token d’accès généré depuis Facebook. Pour plus de détails : Comment demander un compte WhatsApp Business Cloud | Étape 3 : Générer un token permanent
- Business Account ID
Renseignement des identifiants WhatsApp Cloud
- Renseignez le Phone ID, le Token et le Business Account ID que vous avez enregistrés localement dans le compte du canal WhatsApp.
Pour plus d’informations sur l’obtention du Phone ID, du Token et du Business Account ID, consultez : Comment demander un compte WhatsApp Business Cloud
Configuration du Webhook
- Copiez l’URL du Webhook et le Token de vérification depuis le compte WhatsApp du canal CX.
- Dans la fenêtre Edit webhook’s callback URL, collez l’URL du Webhook et le Token de vérification copiés depuis la plateforme CX, puis cliquez sur Verify et Save.
Pour plus d’informations sur cette étape : Comment demander un compte WhatsApp Business Cloud
- Configurer le Webhook : Retournez sur la plateforme CX et cliquez sur Save.
Votre compte WhatsApp Business Cloud est maintenant connecté à la plateforme CX.
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