Comment intégrer QueueMetrics Centre d’appels avec le PBX de la série S
Intégrez QueueMetrics de la série S pour optimiser la surveillance et la gestion de votre centre d’appels
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Cette intégration offre aux professionnels une solution de surveillance de haut niveau pour tout ce qui se passe dans un centre d’appels, transformant l’IPBX de la série S en une plateforme de centre d’appels à 360 degrés qui propose une gamme de fonctionnalités téléphoniques de qualité entreprise avec des frais minimes.
La suite de centres d’appels QueueMetrics de Loyway est conçue pour les systèmes de téléphonie Asterisk. Grâce à cette intégration, vous pouvez analyser les métriques dans un réseau VoIP avec des rapports statistiques complets, une gestion des files d’attente, un suivi des appels et des fonctionnalités avancées de surveillance, ce qui vous permet de surveiller la productivité des agents du centre d’appels, de mesurer les objectifs et les taux de conversion en temps réel avec une facilité d’utilisation.
Ce guide explique comment installer et activer l’application d’intégration QueueMetrics et comment connecter l’IPBX de la série S à QueueMetrics Live (basé sur le cloud) et QueueMetrics sur site.
Étape 1 : Installer et activer l'application d'intégration QueueMetrics
- Connectez-vous à l’interface utilisateur web de l’IPBX de la série S, accédez à l’App Center et installez l’application d’intégration QueueMetrics (assurez-vous que la version du firmware est 30.4.0.6 ou supérieure).
- Actualisez la page web, l’application d’intégration sera affichée dans le menu principal.
- Accédez à l’application et activez l’option “Enable QueueMetrics Integration” (Activer l’intégration avec QueueMetrics).
Étape 2 : Préparez votre centre d'appels QueueMetrics
Cette étape explique comment préparer un centre d’appels QueueMetrics basé sur le cloud ou sur site pour l’intégration avec l’IPBX de la série S.
Basé sur le cloud : Si vous souhaitez héberger votre centre de contact dans le cloud, vous devez d’abord obtenir un identifiant QueueMetrics Live. Vous pouvez acheter cet identifiant sur le site officiel de QueueMetrics. Ou vous pouvez créer un identifiant de démonstration (essai) directement dans l’application d’intégration QueueMetrics de l’IPBX de la série S. L’identifiant de démonstration est disponible gratuitement pendant 30 jours.
Sur site : Si vous avez besoin d’un centre d’appels sur site, installez d’abord le logiciel QueueMetrics sur votre serveur, puis modifiez les paramètres système et les utilisateurs dans QueueMetrics pour le faire fonctionner avec votre PBX. Les méthodes de configuration détaillées peuvent être trouvées ici.
Note : vous pouvez demander une licence d’essai de QueueMetrics sur site auprès de Yeastar pour tester l’intégration avec l’IPBX de la série S de Yeastar.
Étape 3 : Intégrez l’IPBX de la série S avec QueueMetrics
- Accédez à l’application d’intégration QueueMetrics dans l’interface de l’ IPBX de la série S.
- Sélectionnez le type de centre d’appels, soit “QueueMetrics Live” (basé sur cloud) soit “QueueMetrics On-Premise” (sur site) en fonction du type de votre centre d’appels.
- Entrez l’URL de votre serveur QueueMetrics, votre identifiant/username et votre mot de passe QueueMetrics, puis cliquez sur “Save”. Vous verrez que votre application d’intégration QueueMetrics fonctionne et vous obtiendrez un lien pour vous connecter à votre compte QueueMetrics.
- Visitez le lien pour vous connecter à votre centre d’appels QueueMetrics.
Étape 4 : Informez QueueMetrics du fonctionnement de vos agents
Maintenant, nous devons indiquer à QueueMetrics sur quelles files d’attente nos agents vont travailler. Connectez-vous à votre compte QueueMetrics et effectuez les réglages suivants.
Créer des agents
Créez un nouvel agent sur la page d’accueil de QueueMetrics et configurez les détails de l’agent selon les paramètres d’extension de votre IPBX de la série S. Définissez le code d’agent Asterisk, la description de l’agent et le terminal actuel (numéro d’extension de l’agent) et laissez les autres paramètres vides.
Code d’agent Asterisk : Le format est “Agent/xxxx” par défaut. Par exemple, si le numéro d’extension de l’agent est 1000, le code d’agent Asterisk devrait être “Agent/1000”.
Créer des files d'attente
Créez des files d’attente en fonction des paramètres de file d’attente de votre IPBX de la série S. Cliquez sur l’onglet “Queues” (Files d’attente) > Cliquez sur “Create New” (Créer une nouvelle) > Configurez les détails de la file d’attente. Le format de la file d’attente est “queue-xxx” par défaut. Par exemple, si le numéro de file d’attente sur le PBX est 6700, la file d’attente doit être “queue-6700”.
Créer des utilisateurs système
QueueMetrics propose une page “Agent” permettant aux agents de se connecter, de se déconnecter, de mettre en pause, de voir les appels traités et d’effectuer d’autres activités. Pour activer un agent, vous devez créer une session pour chaque agent qui correspond exactement au code d’agent que vous avez utilisé dans la définition de l’agent. Par exemple, pour l’extension 5001, vous utiliseriez “Agent/5001”.
Allez dans “Home” (Accueil) > Modifiez les paramètres QueueMetrics > “Administer users” (Administrer les utilisateurs) > “Create New” (Créer un nouveau) > Configurez les détails de l’utilisateur. Pour vérifier si vos modifications ont réussi, essayez de déconnecter l’agent et de vous reconnecter.
Ces étapes vous permettront d’intégrer QueueMetrics Call Center avec l’IPBX de la série S et de bénéficier d’un ensemble complet de fonctionnalités pour surveiller et gérer votre centre d’appels.
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