Ce que vous devez savoir sur le PBX hébergé
Un PBX hébergé offre économies, flexibilité, fiabilité et fonctionnalités avancées pour les entreprises
Un PBX hébergé est essentiellement un système téléphonique basé sur le cloud, car il est hébergé hors site et accessible via Internet, plutôt qu’au lieu physique de l’entreprise. Cela entraîne des économies de coûts et une maintenance limitée.
Aujourd’hui, le fonctionnement s’effectue via Internet, d’où le nom IPBX. Vous entendrez également souvent le IPBX hébergé appelé PBX virtuel ou PBX cloud ; ces termes sont interchangeables et font tous référence à un PBX dans le cloud.
Comme le PBX hébergé est entièrement géré hors site, cela élimine le besoin d’investir dans des logiciels, du matériel, de la formation et de la maintenance quotidienne ; les coûts d’installation sont également très faibles. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de plus en plus de passer à un fournisseur de services PBX hébergé pour une solution de système téléphonique d’entreprise abordable et efficace.
Comment fonctionne un PBX hébergé ?
Pour simplifier, il existe trois composants de base d’un PBX virtuel : le fournisseur de PBX hébergé, un téléphone VoIP et Internet. Une fois configurés, vos téléphones se connectent à l’hôte PBX via Internet, et votre connexion reste ouverte en permanence pour passer et recevoir des appels.
Lorsque vous passez à des services téléphoniques cloud, votre service PBX hébergé remplace effectivement celui de votre compagnie de téléphone, tous les appels entrants et sortants passant par eux. Votre fournisseur de services maintient l’intégralité de votre système téléphonique. Si l’un des centres de données tombe en panne, tous vos appels seront redirigés vers un autre de leurs centres de données, garantissant que votre système téléphonique fonctionne toujours correctement. Le fournisseur de PBX hébergé dispose d’une équipe de personnel travaillant pour s’assurer que vous bénéficiez de services téléphoniques efficaces et sécurisés.
Comme tout est configuré et maintenu par votre fournisseur de services, tout ce que vous et vos employés devez faire est de vous connecter à un portail en ligne pour passer et recevoir des appels via Internet. Si vous devez apporter des ajustements à vos paramètres, ces modifications peuvent être mises à jour instantanément dans votre portail en ligne en quelques clics de souris.
La différence entre un PBX hébergé et un PBX traditionnel
La différence fondamentale entre un PBX traditionnel et un PBX hébergé est que ce dernier utilise la technologie VoIP pour envoyer le trafic vocal via Internet en utilisant une connexion haut débit pour les appels entrants et sortants. En revanche, un PBX analogique traditionnel se connecte à un réseau téléphonique commuté public (PSTN) via des fils en cuivre, permettant des appels vocaux fiables mais basiques.
Avec un PBX analogique, vous disposez de fonctionnalités simples ; par exemple, des options telles que la numérotation abrégée, le maintien et la coupure, ainsi que la possibilité de transférer des appels entrants vers d’autres postes. Un PBX hébergé est conçu pour offrir toutes les fonctionnalités avancées dont une entreprise pourrait avoir besoin, y compris des assistants automatiques, des listes noires et blanches, la mise en attente des appels, les conférences téléphoniques et la messagerie vocale, pour ne nommer que quelques-unes.
Problèmes avec les systèmes PBX traditionnels
Un des principaux inconvénients d’un système PBX analogique est le coût continu, qui est considérable par rapport aux solutions hébergées. Utiliser Internet pour acheminer les appels est beaucoup plus économique, surtout en ce qui concerne les appels téléphoniques internationaux. En plus du prix élevé des appels, les coûts de maintenance posent également un problème : un technicien doit être présent sur site si quelque chose ne va pas. Contrairement à un PBX hébergé, où tout entretien ou mise à jour est la responsabilité de votre fournisseur de services.
Un autre problème est la scalabilité ; la mise à niveau d’un système traditionnel peut être à la fois coûteuse et exigeante à mettre en œuvre, surtout en comparaison avec la flexibilité des systèmes cloud, où de nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés facilement.
Maintenant que nous comprenons les limitations des systèmes PBX traditionnels, répondons à la question de savoir pourquoi une entreprise utiliserait un PBX traditionnel.
Pourquoi les entreprises utilisent encore des PBX traditionnels ?
Les systèmes PBX traditionnels conviennent davantage aux grandes entreprises qu’aux petites ou moyennes. Par exemple, une entreprise établie avec une grande équipe informatique sur site pourrait être en mesure d’absorber confortablement les tâches supplémentaires nécessaires à la maintenance et à l’entretien. Une grande entreprise aura également probablement le budget pour assimiler les coûts de configuration et d’exploitation. Si les besoins de l’entreprise sont projetés pour rester inchangés pendant les prochaines années et si tous les employés sont basés sur site et ne travaillent pas à distance, ce sont deux autres raisons pour lesquelles un PBX traditionnel pourrait être une solution viable.
Pour de nombreuses entreprises qui restent encore avec un système téléphonique analogique, il est plus probable qu’elles aient peur du changement ou qu’elles soient indécises. À un moment donné, le changement sera inévitable et les entreprises devront adopter des systèmes IP PBX, car l’analogique sera relégué aux livres d’histoire.
Les avantages du PBX hébergé
Il existe de nombreux avantages à mettre en place un PBX hébergé, mais l’avantage le plus significatif par rapport au PBX traditionnel est l’économie réalisée pour la configuration initiale, l’installation ainsi que les coûts récurrents et de maintenance.
Voici quelques-uns des principaux avantages du PBX hébergé :
- La capacité de s’adapter rapidement en fonction de la demande.
- Accès à la demande à des numéros de téléphone locaux et gratuits.
- Amélioration de la capacité à gérer des pics d’appels entrants.
- Suppression des coûts supplémentaires tels que la configuration, la maintenance et les mises à jour associés à un PBX traditionnel.
- Nouvelles fonctionnalités ajoutées et fonctionnalités existantes mises à niveau sans coûts supplémentaires.
- Sécurité et fiabilité accrues.
- Infrastructure avancée avec des serveurs dédiés garantissant la continuité des activités sans temps d’arrêt.
Le travail à distance n'est pas un problème
Comme l’a prouvé la pandémie de COVID-19, les entreprises préparées au travail à distance ont permis à leurs employés de travailler depuis chez eux sans heurts, garantissant que les affaires se poursuivent comme d’habitude sans accroc. Un PBX hébergé permet à vos employés d’accéder à votre système téléphonique de n’importe où dans le monde tant qu’ils ont une connexion Internet. Les appels peuvent être transférés vers leurs téléphones ou ordinateurs portables sans coût supplémentaire pour des logiciels ou du matériel additionnels. La mise en place d’un centre d’appels à distance est également facile avec un système PBX hébergé.
Configuration rapide, maintenance minimale
Il ne faut que quelques jours au maximum, généralement moins, pour mettre en place un PBX hébergé sans perturber l’entreprise. Contrairement à un PBX traditionnel, il n’y a pas d’infrastructure sur site à mettre en œuvre, et une fois que vous êtes configuré, toute la maintenance et les mises à jour seront fournies par votre fournisseur de services. Comme mentionné précédemment, cela élimine les coûts d’emploi d’une personne à plein temps pour gérer un PBX sur site et de payer des coûts opérationnels continus.
Flexibilité au-delà de l'imaginable
Le PBX hébergé offre une flexibilité sans précédent, permettant aux entreprises de modifier les paramètres d’appel en un instant. Le PBX cloud vous permet de changer les paramètres tels que la messagerie vocale vers email sans effort, le transfert d’appels et le transfert d’appels, et de les activer ou désactiver à tout moment. Vous n’avez plus besoin d’attendre votre fournisseur de télécommunications ou d’encourir des coûts pour mettre en œuvre le paramètre d’appel dont vous avez besoin. Au lieu de cela, le PBX hébergé vous place aux commandes.
Fiabilité avec une haute performance
Un autre avantage considérable qu’un PBX hébergé offrira à votre entreprise est l’augmentation de la fiabilité et de la sécurité. Comme il ne repose pas sur une ligne fixe, il réduit de nombreux problèmes potentiels. La continuité des affaires est garantie, car votre fournisseur de services disposera d’un réseau de serveurs de données redondants situés à travers le pays. Si, pour une raison quelconque, votre entreprise est impactée par un type de setback physique, qu’il s’agisse d’une défaillance technologique ou d’une catastrophe naturelle, vous pouvez être assuré que votre système téléphonique sera toujours opérationnel sur site ou, si besoin est, à distance.
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