Appel d'urgence et notification sur Yeastar Cloud et la Série S
Configurez plusieurs numéros d’urgence et suivez les incidents avec la journalisation avancée pour assurer votre sécurité
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La gestion des appels d’urgence est un aspect essentiel dans les environnements professionnels, et avec les systèmes PBX VoIP Yeastar, cette gestion est optimisée pour garantir la sécurité et la rapidité des interventions. La Série S et Yeastar Cloud permettent une configuration avancée des appels d’urgence avec des fonctionnalités de notification automatique pour prévenir instantanément le personnel en cas de besoin. Ces fonctionnalités sont particulièrement avantageuses dans les établissements nécessitant une réactivité immédiate, tels que les hôpitaux, hôtels et bureaux.
Fonctionnalité du numéro d'urgence sur les PBX Yeastar
La fonctionnalité du numéro d’urgence sur les PBX Série S garantit que les appels d’urgence sont toujours acheminés via la ligne configurée. Elle vous permet également de configurer une alerte pour informer vos contacts d’urgence qu’un numéro d’urgence a été composé. Cette fonctionnalité est très utile dans les hôtels, les établissements d’hébergement assisté, les hôpitaux et pratiquement tous les bureaux.
Chemin de configuration : Paramètres > PBX > Numéro d’urgence. Entrez le numéro d’urgence et sélectionnez une ligne pour appeler le numéro d’urgence. Vous pouvez également définir une extension de notification.
Avoir plusieurs numéros d'urgence
Il est possible de créer et de configurer plusieurs numéros d’urgence sur les PBX Yeastar pour le processus de correspondance de numéro. Par exemple, vous pouvez ajouter “15” pour le Samu et les pompiers, “18” pour les services médicaux ou tout autre numéro d’urgence local. Pratiquement, n’importe quel numéro de téléphone peut être configuré comme code d’urgence.
Assurez-vous que votre appel d'urgence est toujours acheminé
Choisissez les lignes par lesquelles les appels d’urgence seront acheminés. Toutes les extensions peuvent passer des appels d’urgence via ces lignes, quelles que soient les paramètres des conditions temporelles. Veuillez noter que lorsque toutes les lignes sont occupées, le système terminera un appel en cours pour s’assurer que l’appel d’urgence est acheminé.
Notification : Soyez immédiatement informé de la situation d'urgence
Lorsqu’un numéro de téléphone d’urgence prédéfini est composé, le système effectue un appel de notification vers les extensions sélectionnées (vos contacts d’urgence) avec un message vocal. L’administrateur peut également effectuer d’autres paramétrages de notification dans le “Centre d’événements”. Par exemple, si l’extension 1000 compose “15”, le système enverra une annonce indiquant cela, ce qui est utile si quelqu’un compose accidentellement le 15 ou s’il y a une véritable urgence.
Intégration de Yeastar Cloud pour la gestion des appels d'urgence
Yeastar Cloud offre une flexibilité accrue pour la gestion des appels d’urgence grâce à son infrastructure basée sur le cloud. Contrairement aux systèmes PBX traditionnels, Yeastar Cloud permet aux entreprises de centraliser la gestion des numéros d’urgence sur plusieurs sites géographiques. Cette fonctionnalité est idéale pour les entreprises disposant de plusieurs bureaux, assurant que les appels d’urgence soient acheminés correctement et que les notifications soient envoyées aux bonnes personnes, quel que soit le site de l’appelant.
Alertes multicanal et notifications en temps réel
En plus des appels de notification, Yeastar Cloud et la Série S permettent de configurer des notifications multicanal en temps réel via email, SMS, et même via des applications mobiles. Ces alertes multicanal offrent une couverture complète, garantissant que l’information parvient rapidement aux responsables d’urgence, même lorsqu’ils ne sont pas sur le site physique. Cette intégration permet une gestion proactive des situations critiques.
Journalisation et historique des appels d'urgence
Les systèmes Yeastar Cloud et Série S fournissent également un suivi complet des appels d’urgence grâce à la fonction de journalisation avancée. Chaque appel d’urgence est enregistré, incluant l’heure de l’appel, l’extension à l’origine de l’appel, et les notifications envoyées. Cela permet une analyse post-événement pour améliorer les processus d’urgence et garantir que chaque appel a été traité correctement.
Routage prioritaire avec Yeastar
Dans les entreprises, garantir que les appels d’urgence passent avant tout autre appel est crucial. Le routage prioritaire de Yeastar, disponible sur la Série S et Yeastar Cloud, assure que les appels d’urgence sont traités en priorité, même si les lignes sont occupées. Cela garantit que les appels vers des numéros d’urgence, comme le 15 ou le 18, ne sont jamais bloqués.
Compatibilité avec les téléphones mobiles et softphone
Yeastar propose également des solutions compatibles avec les softphones et les applications mobiles, telles que Linkus, pour permettre aux employés de passer des appels d’urgence depuis n’importe quel appareil connecté à votre réseau PBX. Cela élargit les capacités d’appel d’urgence en dehors des extensions physiques, offrant ainsi plus de flexibilité dans les scénarios d’urgence.
Paramétrage personnalisé des contacts d’urgence
La configuration personnalisée des contacts d’urgence sur Yeastar permet aux entreprises de désigner plusieurs destinataires pour recevoir les notifications d’urgence. Ces notifications peuvent être envoyées à des équipes de sécurité spécifiques, des managers, ou même des membres du personnel formés aux premiers secours, garantissant ainsi une réponse immédiate et coordonnée.
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