Améliorez vos ventes avec WebRTC Click-to-Call
Boostez vos ventes et améliorez la satisfaction client grâce au WebRTC Click-to-Call
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Il est fréquent qu’un client souhaite parler à une personne réelle pour obtenir de l’aide lorsqu’il navigue sur un site web. Avez-vous déjà souhaité offrir une option de contact simple et pratique à vos visiteurs ? Si c’est le cas, vous pourriez être intéressé par WebRTC Click-to-Call, une fonctionnalité qui permet des communications instantanées et en temps réel via le navigateur web avec des représentants d’entreprise dédiés.
Qu'est-ce que le WebRTC Click-to-Call ?
Le WebRTC Click-to-Call est une fonctionnalité qui permet à vos clients de passer des appels vocaux ou vidéo directement depuis votre site web en utilisant la technologie WebRTC. Contrairement aux appels téléphoniques traditionnels, les appels WebRTC ne nécessitent ni plugins ni logiciels supplémentaires.
Le PBX de la Série P prend en charge le WebRTC Click-to-Call, permettant aux visiteurs de votre site web de passer des appels gratuits à votre équipe en cliquant sur un bouton ou un élément interactif dédié. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez créer un trunk WebRTC dans le portail de gestion de la P-Series et placer le lien généré sur votre site web.
Lorsqu’un visiteur initie un appel, celui-ci est acheminé via le système P-Series PBX à travers le trunk SIP prédéfini et connecté à la destination appropriée, telle qu’une extension, une file d’attente ou un SVI (Serveur Vocal Interactif). De plus, les appels audio peuvent être convertis en discussions vidéo, améliorant ainsi l’expérience client et offrant un service plus personnalisé.
Voici quelques-uns des nombreux avantages du WebRTC Click-to-Call :
- Faciliter la communication en temps réel entre les visiteurs du site web et les entreprises
- Supporter les appels vidéo pour une communication plus immersive et collaborative
- Permettre aux entreprises de fournir une assistance en temps réel à leurs clients
- Améliorer l’engagement et la satisfaction des clients
- Tirer parti du trafic du site web pour augmenter les ventes
WebRTC Click-to-Call dans différents scénarios d'affaires
Ventes : Combien de fois des visiteurs de sites web ont-ils des questions sans réponse qui les empêchent de passer à l’achat ? Une attention personnalisée est d’une grande aide pour conclure des ventes pendant le processus d’achat. C’est là que le WebRTC Click-to-Call peut vraiment faire la différence. Par exemple, les détaillants en ligne peuvent l’utiliser pour aider les clients à choisir un produit, à finaliser leur achat ou à promouvoir des ventes additionnelles.
Service client : Le WebRTC Click-to-Call est particulièrement prometteur pour le service client. Les gens vous appellent parce qu’ils veulent parler à un être humain. D’un simple clic, ils peuvent obtenir une assistance immédiate, poser des questions, demander des éclaircissements ou résoudre des problèmes sans délai. Ce support instantané contribue à améliorer la satisfaction client et à résoudre les problèmes plus efficacement.
Marketing : Le WebRTC Click-to-Call est également un puissant outil d’engagement et de conversion pour le marketing entrant. Non seulement il favorise des taux de conversion plus élevés en tant qu’appel à l’action, mais les spécialistes du marketing peuvent également analyser quelles pages web suscitent le plus de demandes et identifier les appelants comme des prospects qualifiés pour le marketing ou les ventes.
Configuration de WebRTC Click-to-Call dans le système Yeastar P-Series PBX
Prérequis :
- Plan : Plan Entreprise et supérieur. (Si vous avez besoin d’appels vidéo, le Plan Ultimate est requis.)
- Navigateurs Web pris en charge : Chrome 87 ou plus récent, Edge 87 ou plus récent, et Opera 72 ou plus récent.
1. Créer un trunk WebRTC
Connectez-vous au portail de gestion Série P et allez dans Extension & Trunk > Trunk. Configurez un trunk WebRTC, et un lien d’appel entrant WebRTC sera généré automatiquement.
2. Désigner la destination des appels WebRTC
Allez dans Contrôle d’appel > Route entrante pour ajouter une route entrante pour le trunk WebRTC afin de diriger les appels entrants. Lorsque les visiteurs du site web cliquent pour initier des appels WebRTC, les appels seront acheminés vers la destination configurée. Dans la section Destination par défaut, définissez la ou les destination(s) des appels entrants WebRTC.
3. Tester le lien d'appel WebRTC
Copiez le lien d’appel entrant WebRTC, collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur et appuyez sur Entrée. Vérifiez si l’appel est envoyé à la destination d’appel préconfigurée.
4. Placer le lien d'appel sur votre site web
Vous pouvez soit :
- Intégrer le lien d’appel WebRTC en tant que lien de bouton personnalisé sur votre site web
- Ou utilisez le script suivant pour ajouter le bouton d’appel par défaut à votre site web
<script src=”{Default Call Template Embed Link}“></script>
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