Une mauvaise connexion internet peut impacter votre entreprise : découvrez les risques concrets et comment les éviter
Une connexion internet lente ou instable peut coûter très cher aux entreprises. Perte de chiffre d’affaires, baisse de productivité, clients insatisfaits : les impacts sont souvent immédiats et parfois difficiles à rattraper.
1. Visioconférence ratée : quand une opportunité commerciale s’effondre
Vous avez décroché un rendez-vous crucial avec un prospect important. Après plusieurs semaines de préparation, tout est prêt : votre argumentaire, vos slides, votre équipe. Pourtant, dès le début de l’échange, la connexion se dégrade.
L’image se fige, le son devient haché, et vos interlocuteurs vous demandent à plusieurs reprises de répéter. Progressivement, le rythme se casse et l’échange perd en fluidité.
Les conséquences directes :
- votre discours perd en impact,
- votre client décroche,
- l’attention diminue,
- et la relation s’en trouve fragilisée.
Même si la vente n’est pas totalement perdue, vous devez ensuite compenser : mails de suivi, nouvelle présentation, contenu complémentaire… autant de temps et d’énergie qui auraient pu être évités avec un réseau stable.
2. Inventaire bloqué : quand votre système de stocks lâche au mauvais moment
Lors d’un inventaire annuel, vos équipes scannent les produits pour mettre à jour votre base de données. Tout fonctionne correctement jusqu’au moment où la connexion chute. Les scanners ne communiquent plus et l’ensemble du processus est interrompu.
Les impacts opérationnels et financiers :
- plusieurs heures d’inactivité rémunérées,
- des données perdues ou incomplètes,
- un inventaire à refaire en partie,
- des retards administratifs,
- et des décisions commerciales faussées.
En conséquence, vous risquez des ruptures de stock, des surstocks ou des retards dans vos obligations comptables. Le stress de vos équipes augmente également, ce qui multiplie les erreurs.
3. Paiements ralentis : quand la connexion plombe vos ventes
Le premier jour des soldes devrait être un moment fort pour votre entreprise. Pourtant, en fin de journée, votre connexion trop faible provoque un ralentissement massif sur vos terminaux de paiement et sur votre site e-commerce.
Les transactions prennent jusqu’à une minute, ce qui suffit à créer une file d’attente interminable en magasin et un abandon de panier en ligne.
Perte de chiffre d’affaires directe
- des clients impatients qui quittent le magasin,
- des ventes interrompues en ligne,
- des erreurs de paiement,
- des équipes sous pression.
En quelques minutes, une mauvaise connexion transforme un pic de vente en période de perte.
4. Service client paralysé : quand une simple lenteur dégrade votre image
Votre service client reçoit un grand volume d’appels après un lancement produit. Malheureusement, la connexion lente empêche l’accès fluide au CRM, aux dossiers clients et à la base de connaissances.
Les conseillers doivent patienter pour que les fiches s’affichent, voire recommencer plusieurs fois.
Un service dégradé et des clients mécontents
- un temps de traitement multiplié par deux,
- une baisse du taux de résolution au premier appel,
- un sentiment d’improvisation auprès des clients,
- et une forte montée du stress au sein de l’équipe.
Progressivement, la satisfaction chute et l’image de marque se dégrade.
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