Intégration SMS avec Yeastar simplifie la communication avec vos clients, en envoyant et recevant des messages SMS/MMS depuis le PBX P-Series
Guide de démarrage rapide
Avant de commencer, vous devez disposer d’un système téléphonique Yeastar P-Series (Enterprise ou Ultimate Plan) et d’un numéro provenant de Twilio, Telnyx, Bandwidth ou Flowroute pour la messagerie.
- Connectez-vous à votre système téléphonique P-Series et allez dans le Portail de gestion > Messagerie pour ajouter un canal SMS, puis cliquez pour copier l’URL Webhook générée automatiquement pour le canal.
- Connectez-vous à votre compte fournisseur de services SMS pour configurer un numéro pour les SMS et utilisez l’URL Webhook pour l’authentification de l’intégration. Ensuite, copiez les informations d’authentification de votre compte (cela peut être un Application ID, Access Key, etc., selon votre fournisseur de services).
- Retournez dans le Portail de gestion P-Series > Messagerie > Authentification et remplissez les informations d’authentification obtenues auprès de votre fournisseur de services SMS pour compléter l’intégration.
- Allez dans l’onglet Paramètres de messagerie pour configurer le destinataire du canal, les permissions des utilisateurs et le débit d’envoi des messages, puis le processus est terminé.
Intégrations messagerie SMS professionnelle avec Yeastar P-Series
En tant que canal de service pour les entreprises et outil marketing efficace, la messagerie SMS offre un moyen direct et immédiat de communiquer avec les clients. Elle permet aux entreprises de délivrer des informations sensibles au temps et personnalisées, telles que : confirmations de commande, rappels de rendez-vous, promotions et mises à jour de livraison, avec un taux d’ouverture moyen de 98%.
Le système téléphonique Yeastar P-Series propose une fonctionnalité Omnichannel Messaging qui prend en charge l’intégration des trunks SMS/MMS, permettant aux utilisateurs de gérer tous les messages professionnels, appels vocaux et vidéos dans une seule application simple.
Intégrations prêtes à l’emploi avec des fournisseurs SMS : Twilio, Telnyx, Bandwidth, Flowroute, VoiceMeUp, SIPTRUNK et VOIP.MS.
Intégrations personnalisées : possibilité de développer facilement des intégrations personnalisées via le General Integration Template utilisant des APIs ouvertes.
Les fonctionnalités clés de l’intégration SMS
Messagerie tout-en-un
Envoyez et répondez aux messages SMS/MMS directement depuis les clients Linkus UC. Gérez vos discussions SMS/MMS, chats WhatsApp et discussions internes de l’équipe dans une seule interface, éliminant le besoin de changer d’application.
Envoi de messages en masse
Lancez instantanément des campagnes SMS à fort impact. Programmez des messages en masse avec médias enrichis (images/émoticônes), suivez les taux de réponse et plus encore, le tout depuis une seule interface.
Cliquez pour envoyer un SMS
Les utilisateurs peuvent cliquer pour envoyer des SMS/MMS aux contacts professionnels.
Attribution et collaboration sur les messages
Les messages entrants peuvent être dirigés vers une file d’attente d’agents ou un agent spécifique. Lors du traitement, l’agent peut transférer une conversation SMS à un collègue sans que le client ne s’en aperçoive.
Correspondance des contacts
Les messages entrants sont automatiquement associés aux contacts stockés sur le serveur PBX pour identifier l’expéditeur. Ces contacts incluent ceux créés et gérés directement sur le PBX ainsi que ceux synchronisés depuis le CRM ou la plateforme helpdesk connectée.
Chat vers appel
Passez les discussions SMS à des appels vocaux en un seul clic.
Archive SMS
Conservez un enregistrement central de tous les messages SMS grâce à la fonction Chat Archive. Vous pouvez planifier des sauvegardes automatiques et nettoyer l’historique des chats SMS stockés sur le serveur PBX.
Statistiques de canal et journal des discussions
Liste de performance intuitive du canal de messagerie montrant les statistiques sur le total des messages envoyés, reçus ou échoués par numéro SMS. De plus, vous pouvez générer et exporter un rapport contenant tous les messages d’un utilisateur ou d’un numéro de téléphone.
Intégration facile et illimitée des trunks SMS
Modèle intégré de configuration des trunks SMS pour compléter l’intégration en quelques minutes. Vous pouvez intégrer un nombre illimité de numéros SMS et différents fournisseurs SMS en même temps.
Les avantages de l'intégration SMS
- Assister les clients sur plusieurs canaux depuis une seule interface
- Envoyer des messages via un numéro professionnel tout en conservant la confidentialité des numéros personnels des employés
- Permettre aux employés de répondre depuis n’importe où via navigateur web, application desktop ou mobile
- Simple à utiliser et permet d’économiser sur les services tiers
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