Unifier la voix et la vidéo : guide de la communication d’entreprise
Découvrez les fonctionnalités de chaque solution de communication d’entreprise.
Comprendre la communication d'entreprise et ses outils
Tout d’abord, avant de voir les différents outils, il faut comprendre ce qu’est la communication d’entreprise. En clair, c’est la façon dont les gens échangent des informations au travail.
- Communication interne : Les employés parlent entre eux, partagent des fichiers, font des réunions et travaillent ensemble sur des projets.
- Communication externe : De plus, l’entreprise parle avec les clients, répond aux demandes d’aide, fait des démonstrations de vente et travaille avec des partenaires.
Qu'est-ce qu'un outil de communication d'entreprise ?
Par conséquent, les outils de communication d’entreprise sont des plateformes qui regroupent la communication interne et externe au même endroit. Ainsi, ils permettent aux employés et aux clients de se connecter par les moyens les plus pratiques : chat, appels, vidéo, email, et même tous les canaux en même temps.
- Outils pour l’interne : Messagerie instantanée, chat d’équipe, réunions vidéo, partage de fichiers et outils de travail en commun qui gardent les employés connectés et efficaces, qu’ils soient au bureau ou à la maison.
- Outils pour l’externe : En outre, on trouve les appels clients, les consultations vidéo, les emails, le chat en direct, les réseaux sociaux et les liens avec le CRM qui aident les entreprises à parler avec leurs clients sur leurs canaux préférés.
Finalement, en regroupant ces fonctions, les outils de communication d’entreprise permettent d’avoir moins d’outils différents, de rendre le travail plus simple et de créer une meilleure expérience pour les employés et les clients.
Les 4 types d'outils de communication d'entreprise
1. UCaaS : tout pour travailler ensemble (collaboration unifiée)
2. CCaaS : le service client sur tous les canaux
Deuxièmement, CCaaS a changé la façon de gérer les échanges avec les clients. C’est un outil de centre d’appel en ligne (cloud) qui regroupe tous les moyens de parler aux clients : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, SMS sur une seule plateforme intelligente. À l’inverse des centres d’appel classiques, CCaaS est fait pour donner aux clients une bonne expérience : il dirige l’appel vers le bon agent, propose des aides automatiques (bots), et garde l’historique de la conversation sur tous les canaux.
3. VoIP & SIP : le téléphone d'entreprise par Internet
Ensuite, les systèmes de téléphone d’aujourd’hui sont bien meilleurs que les vieilles lignes fixes. En effet, les technologies VoIP (téléphone par Internet) et SIP sont la base des téléphones d’entreprise modernes. Elles permettent de téléphoner et de recevoir des appels par Internet avec une meilleure qualité et plus de fonctions. Contrairement aux systèmes avec beaucoup de matériel, ces outils transforment la voix en services numériques simples, qui peuvent se connecter à d’autres applications. Par exemple, le SIP Trunking fait le lien entre les anciens systèmes de téléphone et le cloud, tandis que les systèmes VoIP complets fonctionnent entièrement en ligne.
4. CRM : le cœur de la relation client
Enfin, le CRM est l’outil central pour la relation client. Il est vrai qu’il aide à gérer les relations et les échanges avec les clients actuels et futurs.
Comment bien choisir son outil de communication ?
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