Boostez vos campagnes de centre d’appels sortants en optimisant le taux de réponse, le ciblage et la gestion des agents
Pourquoi les appels ont-ils si mauvaise réputation ?
78 % des appels sont rejetés pour non-pertinence (Salesforce, 2023) ;
89 % des appels attendus, comme les livraisons ou rendez-vous, sont répondues.
En réalité, les gens n’aiment pas les appels, mais surtout les interruptions inutiles
La crise de motivation des agents
les agents avec un taux de connexion ≥30 % ont 3x moins de turnover ;
68 % d’entre eux apprécient leur travail (LinkedIn Sales Insights).
Le problème n’est donc pas les appels, mais les scripts inefficaces et le temps perdu, générant un cercle vicieux : rejet → démotivation → plus de rejet.
Optimiser les appels grâce aux solutions modernes
Les centres d’appels sortants permettent de minimiser les interruptions clients et de maximiser les interactions significatives.
Taux de conversion :
Traditionnel : 1–3 % ;
Solution moderne : 8–12 % avec une réduction des coûts opérationnels jusqu’à 40 % (Salesforce, 2023).
Comment ces solutions améliorent les résultats ?
Ciblage ultra-précis
Appels déclenchés selon besoins réels ;
Modes de numérotation avec ou sans agent ;
Résultat : meilleur taux de connexion et productivité des agents.
Timing parfait
Optimisation par fuseau horaire ;
Appels planifiés uniquement aux heures approuvées.
Conversations contextualisées
Wallboards intégrés affichant profils et historique des clients ;
Support personnalisé en quelques secondes.
Analyse de performance
Call Performance Analytics : durée des appels, taux d’abandon, etc. ;
Ajustement des stratégies de numérotation
Yeastar : une solution complète pour les appels sortants
Fonctionnalités clés :
Modes d’auto-dialer : Progressive, Power et Agentless ;
Appels planifiés selon les horaires commerciaux ;
Agent Call Inbox pour gérer toutes les informations client ;
Campaign Wallboard pour suivre en temps réel les performances ;
Support basique à l’automatisation : IVR self-service, enregistrement des appels, export des logs.
Créer des campagnes sortantes efficaces
Étape 1 : Définir la cible
Qui ? Contacts ciblés
Pourquoi ? Objectif de la campagne
Comment ? Message et stratégie
Étape 2 : Configurer la campagne
Nom clair ;
Disposition des appels et tags de résultats ;
Heures optimisées :
B2B : 10–11 h & 14–16 h
B2C : 18–20 h
Étape 3 : Configurer les règles d’appel intelligentes
Choisir le mode de numérotation adapté :
Progressive : un numéro par agent disponible ;
Power : plusieurs numéros simultanément ;
Agentless : IVR ou messages automatisés.
Acheminer les appels vers les agents les plus adaptés (files d’attente, VIP, etc.).
Ajuster les paramètres : durée de sonnerie, nombre de tentatives, intervalle entre appels.
Étape 4 : Importer et segmenter vos contacts
Utiliser le carnet d’adresses PBX ou un fichier CSV ;
Créer des groupes stratégiques : clients à forte valeur, utilisateurs en période d’essai ;
Enrichir les contacts avec données supplémentaires (entreprise, historique).
Étape 5 : Exécution et optimisation
Avant l’appel : préparer les agents, capter l’attention en 5 secondes, coordonner l’équipe, prendre des notes en temps réel.
Pendant l’appel : utiliser l’Agent Call Inbox pour toutes les informations client.
- Après l’appel : analyser avec le Campaign Wallboard, suivre les taux de connexion et d’abandon, ajuster les horaires et stratégies.
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