Téléphonie Microsoft Teams : la solution tout-en-un pour votre PME
La téléphonie Microsoft Teams transforme votre PME : standard cloud tout-en-un avec l’IA intégrée
Contrairement à une solution VoIP basique, la téléphonie Microsoft Teams s’intègre directement à Microsoft 365 et propose des fonctions avancées : transfert entre appareils, accueil vocal personnalisable, filtres audio intelligents ou encore résumés d’appels générés par l’IA.
Qu'est-ce que la téléphonie par Microsoft Teams ?
Concrètement, la téléphonie par Teams permet de :
passer et recevoir des appels internes ou externes (fixes et mobiles, en France comme à l’international),
connecter votre entreprise au réseau téléphonique commuté (PSTN),
bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un système pro : messagerie vocale, transfert d’appel, files d’attente, accueil vocal, assistant IA, etc.
Reposant sur une architecture 100 % Cloud, la solution ne nécessite aucun matériel physique. Tout est administré en ligne, et vos équipes peuvent utiliser Teams Phone depuis un PC, un smartphone ou même un téléphone de bureau compatible.
Pourquoi choisir Teams Phone pour une PME ?
L’intérêt principal de Teams Phone est de simplifier la gestion des communications. Plus besoin d’un patchwork d’outils (standard, VoIP, mobiles pro et Teams séparés) : tout est intégré dans Microsoft 365.
Les bénéfices pour une PME sont clairs :
un système unifié avec un seul carnet de contacts et un historique partagé,
une meilleure continuité pour les équipes hybrides (au bureau, en télétravail ou en déplacement),
une configuration centralisée pour gérer numéros, droits d’appel, messages d’accueil et renvois.
Les 7 fonctionnalités clés de la téléphonie Microsoft Teams
Teams Phone ne se contente pas de remplacer un standard téléphonique. Il apporte de vraies fonctionnalités avancées qui améliorent la productivité et la flexibilité.
1. Passer et recevoir des appels depuis n’importe quel appareil
Vous appelez n’importe quel numéro fixe ou mobile depuis Teams, en France comme à l’étranger, avec une seule interface.
2. Transfert d’appels fluide entre PC, mobile et téléphone IP
Passez un appel du PC au smartphone ou à un casque sans interrompre la conversation.
3. Accueil téléphonique intelligent et files d’attente personnalisées
Configurez un menu vocal, des horaires d’ouverture et des redirections directement depuis l’interface Microsoft.
4. Amélioration vocale et suppression des bruits grâce à l’IA
Réduction des bruits parasites et mise en avant de la voix, idéale pour les open spaces ou le télétravail.
5. Collaboration en équipe via les canaux vocaux de Teams
Chaque appel entrant peut être associé à un canal Teams. Résultat : toute l’équipe peut voir, suivre et gérer les appels.
6. Résumé automatique des appels par l’IA
À la fin de chaque appel, Teams fournit un résumé clair des points discutés et des actions à entreprendre.
7. Connexion à votre opérateur téléphonique existant
Grâce à Operator Connect ou Direct Routing, vous pouvez conserver vos numéros et vos contrats existants.
Comparatif des formules et tarifs de la téléphone Teams
Voici les principales formules proposées par Microsoft, avec ou sans forfait d’appel, selon que vous gardiez votre opérateur ou non.
Formule | Contenu | Prix (par utilisateur / mois) | Remarques |
Téléphone Teams Standard | Système de téléphonie cloud complet, sans forfait d’appel. | 8,50€ | À combiner avec un opérateur externe via Direct Routing ou Operator Connect. |
Téléphone Teams avec Calling Plan | Inclut Teams Phone + un forfait d’appel Microsoft (1 200 min nationales, numéro inclus). | 14,50€ | Solution tout-en-un. Idéal si vous n’avez pas d’opérateur. |
Microsoft 365 E5 (sans Teams) | Suite bureautique complète avec Teams Phone intégré (sans forfait d’appel Microsoft). | 46,50€ | Prévoir une licence Teams à part si vous en avez besoin. |
Des options intermédiaires et des déploiements partiels sont possibles, notamment pour les postes partagés ou les structures multisites.
Source : dfm.fr
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