Qu’est-ce que des invites vocales ?
Apprenez à personnaliser et configurer vos invites sur les systèmes PBX Yeastar pour une communication claire et efficace
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Les invites vocales sont des scripts préenregistrés en voix humaine destinés à “indiquer” ou à guider les appelants vers leur destination ou leur transaction souhaitée. Les invites vocales sont la manière dont vous accueillez vos clients et ce que l’appelant, à l’intérieur comme à l’extérieur, entendra et suivra.
En général, les systèmes téléphoniques PBX sont équipés de systèmes IVR, de musique en attente et d’invites système personnalisées indiquant que la ligne est occupée, indisponible, en transfert d’appel, réessayez, etc. Ces invites vocales aident les entreprises à orienter clairement les appelants et à communiquer efficacement tout en renforçant une image de marque professionnelle.
Avantages de l'utilisation des invites vocales
- Envisagez d’utiliser des invites vocales pour des situations telles que les salutations (IVR), la musique en attente et les annonces afin d’interagir efficacement avec vos clients.
- Créez des invites vocales personnalisées pour votre entreprise, car les invites par défaut de votre système téléphonique ne correspondent pas toujours à vos besoins. Si vous préférez ne pas utiliser votre propre voix, il est facile de trouver des entreprises professionnelles d’enregistrement vocal.
- Impliquez vos appelants dans leur langue afin qu’ils puissent comprendre plus facilement les options et les indications.
- Dans un système de réponse vocale interactive, proposez aux appelants un maximum de 3 niveaux de menu et pas plus de 4 ou 5 options dans chaque menu.
Maintenant que les invites vocales sont expliquées, comment un système téléphonique peut-il mettre en œuvre les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti des invites vocales pour une entreprise ? Eh bien, si vous utilisez le système PBX P-Series, le PBX VoIP S-Series ou le Cloud PBX de Yeastar, il sera extrêmement facile de suivre les meilleures pratiques.
Meilleures pratiques pour les invites vocales
Les systèmes Cloud PBX de Yeastar, PBX P-Series et PBX VoIP S-Series vous permettent de choisir quelles invites vous souhaitez jouer dans différentes situations. Accédez aux paramètres des invites vocales sur l’interface utilisateur basée sur le web du système PBX de Yeastar, vous pouvez sélectionner et personnaliser votre orientation vocale et votre salutation pour des événements d’appel tels que la renvoi d’appel, la ligne occupée, l’échec de la composition et la musique en attente.
Sélection des invites vocales
Invites vocales personnalisées
En plus des invites par défaut, vous pouvez toujours télécharger vos propres invites préenregistrées. Le Cloud PBX de Yeastar, le PBX P-Series et le PBX VoIP S-Series permettent également aux utilisateurs d’enregistrer une invite personnalisée avec une extension interne.
Accédez à Paramètres > PBX > Invites vocales > Invites personnalisées pour enregistrer et télécharger des invites personnalisées.
Invites vocales multilangues
Les invites vocales du Cloud PBX de Yeastar, du PBX P-Series et du PBX VoIP S-Series sont stockées en ligne et disponibles dans plusieurs langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français, l’allemand et 27 autres langues.
Les utilisateurs peuvent télécharger ces invites via le chemin suivant : interface web du PBX > Paramètres > Invites vocales > Invites système > Télécharger l’invite en ligne.
Chaque utilisateur d’extension peut également sélectionner sa langue d’invite système préférée, différente de la langue par défaut du système.
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