Qu'est-ce qu'un PBX hébergé ?
Comparez-le aux PBX traditionnels, explorez ses avantages en matière de VoIP, d’évolutivité et de réduction des coûts
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Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX hébergé ?
Un PBX hébergé est essentiellement un système téléphonique basé sur le cloud. Contrairement aux PBX traditionnels installés sur site, ce système est hébergé à distance et fonctionne via Internet, ce qui entraîne des économies de coûts et une maintenance réduite.
Aujourd’hui, ces opérations se font via Internet, ce qui donne naissance au terme IP PBX. Vous entendrez souvent les termes PBX hébergé, PBX virtuel ou PBX cloud, qui sont interchangeables et se réfèrent tous à des systèmes PBX dans le cloud.
Comme le PBX hébergé est entièrement géré hors site, il élimine la nécessité d’investir dans des logiciels, du matériel, une formation ou une maintenance quotidienne. Les coûts d’installation sont également minimes. Ces avantages expliquent pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers des fournisseurs de services PBX hébergés pour des solutions téléphoniques efficaces et abordables.
Comment fonctionne un système téléphonique PBX hébergé ?
Un PBX hébergé repose sur trois composants principaux :
- Le fournisseur de PBX hébergé
- Un téléphone compatible VoIP
- Une connexion Internet
Une fois configurés, vos téléphones se connectent au PBX hébergé via Internet. Cette connexion reste active en permanence pour permettre de passer et recevoir des appels.
Lorsque vous adoptez un PBX hébergé, celui-ci remplace votre opérateur téléphonique traditionnel : tous les appels entrants et sortants transitent par le fournisseur du PBX. En cas de panne dans un centre de données, vos appels seront redirigés automatiquement vers un autre centre, garantissant ainsi un service fluide et fiable. Vous et vos employés n’avez qu’à accéder à un portail en ligne pour gérer vos appels, sans intervention technique complexe.
La différence entre un PBX hébergé et un PBX traditionnel
La différence fondamentale entre un PBX traditionnel et un PBX hébergé réside dans le fait que ce dernier utilise la technologie VoIP pour transmettre le trafic vocal via Internet, en utilisant une connexion haut débit pour les appels entrants et sortants. En revanche, un PBX analogique traditionnel se connecte au PSTN (Public Switched Telephone Network) via des fils de cuivre, permettant des appels vocaux fiables mais basiques.
Un PBX analogique traditionnel, souvent appelé Plain Old Telephone Service (POTS), devient aujourd’hui de plus en plus rare.
Avec un PBX analogique, les fonctionnalités proposées sont simples : options telles que la numérotation rapide, la mise en attente, le mode silencieux, ainsi que le transfert des appels entrants vers d’autres extensions.
Problèmes des systèmes PBX traditionnels
L’un des principaux inconvénients d’un système PBX analogique est le coût continu, qui est considérablement élevé par rapport aux solutions hébergées. Utiliser Internet pour acheminer les appels est beaucoup plus économique, en particulier pour les appels internationaux. En plus des coûts élevés des appels, les frais de maintenance posent également problème. Avec un système téléphonique traditionnel, un technicien doit intervenir sur site en cas de problème, contrairement à un PBX hébergé où l’entretien et les mises à jour sont pris en charge par le fournisseur de services.
Un autre problème est l’évolutivité: la mise à niveau d’un système traditionnel peut être coûteuse et complexe à mettre en œuvre. En revanche, les systèmes basés sur le cloud offrent une grande flexibilité, permettant d’ajouter facilement de nouveaux utilisateurs.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles encore des PBX traditionnels ?
Les systèmes PBX traditionnels conviennent généralement mieux aux grandes entreprises qu’aux petites ou moyennes. Par exemple :
- Une entreprise bien établie avec une grande équipe informatique sur site peut absorber les tâches supplémentaires nécessaires pour la maintenance et l’entretien.
- Une grande entreprise est également plus susceptible de disposer du budget pour couvrir les coûts d’installation et de fonctionnement.
- Si les besoins de l’entreprise sont prévus pour rester inchangés au cours des prochaines années, et que tous les employés travaillent sur site (et non à distance), un PBX traditionnel pourrait être une solution viable.
Pour de nombreuses entreprises qui continuent d’utiliser un système téléphonique analogique, cela s’explique souvent par une réticence au changement ou une hésitation à sauter le pas. Cependant, tôt ou tard, la transition deviendra inévitable, et les entreprises devront adopter des systèmes IP PBX, car l’analogique sera relégué aux oubliettes de l’histoire.
Les avantages du PBX hébergé
Il existe de nombreux avantages à mettre en place un PBX hébergé, mais le principal atout par rapport à un PBX traditionnel réside dans les économies réalisées sur la configuration initiale, l’installation ainsi que les coûts récurrents et de maintenance.
Voici quelques-uns des principaux avantages d’un PBX hébergé :
- Capacité à augmenter ou réduire rapidement les ressources en fonction de la demande.
- Accès à la demande à des numéros gratuits ou locaux.
- Amélioration de la gestion des pics d’appels entrants.
- Suppression des coûts supplémentaires liés à l’installation, la maintenance et les mises à jour propres au PBX traditionnel.
- Ajout de nouvelles fonctionnalités et mises à niveau des fonctionnalités existantes sans frais supplémentaires.
- Sécurité et fiabilité accrues.
- Infrastructure avancée avec des serveurs dédiés garantissant la continuité des activités sans interruption.
Installation rapide et maintenance minimale
La mise en place d’un PBX hébergé prend seulement quelques jours, voire moins, sans interruption pour l’entreprise. Contrairement à un PBX traditionnel, il n’y a aucune infrastructure physique à installer. Une fois en place, toutes les maintenances et mises à jour sont gérées par le fournisseur de services. Comme mentionné précédemment, cela élimine les coûts liés à l’emploi de personnel dédié pour gérer un PBX sur site et les frais opérationnels continus.
Réduction globale des coûts
Il n’est pas nécessaire d’investir massivement dans du matériel coûteux sur site. De plus, les coûts de maintenance continus sont réduits au minimum, puisque le fournisseur prend en charge toutes les tâches de maintenance et de mise à jour, permettant aux entreprises d’éviter les dépenses et la complexité de la gestion interne de ces tâches.
Travail à distance sans problème
Comme l’a prouvé la pandémie de COVID-19, les entreprises préparées au travail à distance ont permis à leurs employés de travailler à domicile sans interruption, garantissant ainsi une continuité des activités sans accroc. Un PBX hébergé permet à vos employés d’accéder à votre système téléphonique où qu’ils se trouvent, tant qu’ils disposent d’une connexion Internet. Les appels peuvent être transférés vers leurs téléphones ou ordinateurs portables, sans frais pour des logiciels ou équipements supplémentaires. Mettre en place un centre d’appels à distance est également simple avec un PBX hébergé.
Une flexibilité inégalée
Le PBX hébergé offre une flexibilité exceptionnelle, permettant aux entreprises de modifier les paramètres d’appel instantanément. Le Cloud PBX permet de changer facilement des paramètres tels que la messagerie vocale vers e-mail, le transfert et le renvoi d’appels, et de les activer ou désactiver à tout moment. Plus besoin d’attendre votre fournisseur télécom ou de payer des frais pour implémenter les fonctionnalités d’appel nécessaires. Avec le PBX hébergé, vous êtes aux commandes.
Fiabilité et haute performance
Un autre avantage considérable d’un PBX hébergé est l’augmentation de la fiabilité et de la sécurité. Ne reposant pas sur une ligne terrestre, il réduit de nombreux problèmes potentiels. La continuité des activités est garantie grâce à un réseau de serveurs de données redondants situés dans tout le pays. Si votre entreprise est affectée par un incident physique, qu’il s’agisse d’une panne technologique ou d’une catastrophe naturelle, vous pouvez être sûr que votre système téléphonique restera opérationnel, sur site ou à distance si nécessaire.
Devriez-vous passer à un système téléphonique hébergé ?
Comparé aux systèmes PBX analogiques traditionnels, l’adoption d’un système PBX hébergé offre de nombreux avantages pour les communications modernes en entreprise. Cependant, toutes les entreprises n’ont pas nécessairement besoin de faire cette transition. Pour vous aider à déterminer si un système PBX virtuel est le bon choix pour votre entreprise, considérez ces questions simples :
- Quels sont vos besoins actuels en communication ?
Évaluez si votre système actuel répond à vos besoins ou si vous avez besoin de fonctionnalités avancées comme le routage d’appels, la messagerie vocale vers e-mail, ou l’intégration avec d’autres outils professionnels. - Quelle est l’importance de la mobilité et du travail à distance pour votre équipe ?
Si votre équipe travaille à distance ou voyage fréquemment, un PBX hébergé peut offrir une communication fluide via des applications mobiles et de bureau, garantissant une connectivité partout. - Votre système actuel est-il facilement évolutif ?
Examinez si votre système actuel peut facilement s’adapter à la croissance de votre entreprise. Les systèmes PBX hébergés offrent généralement plus de flexibilité pour ajouter ou supprimer des lignes selon les besoins. - Avez-vous besoin d’une intégration avec d’autres systèmes professionnels ?
Déterminez si l’intégration avec des systèmes CRM, des logiciels de support client ou d’autres outils métiers est importante pour vos opérations. Les systèmes PBX hébergés proposent souvent ces intégrations pour simplifier les flux de travail. - Quel niveau de support IT avez-vous à disposition ? Considérez le niveau de support informatique que votre entreprise peut fournir. Les systèmes PBX hébergés incluent souvent une assistance fournie par le prestataire, réduisant ainsi le besoin de compétences techniques internes.
Comment choisir le bon fournisseur de PBX hébergé ?
Vérifiez les fonctionnalités supportées
La fonctionnalité de base du système PBX hébergé est primordiale. Évaluez si le fournisseur propose des fonctionnalités essentielles telles que le renvoi d’appel, l’auto-répondeur, l’enregistrement des appels, et bien plus encore. Ces fonctionnalités sont fondamentales pour les opérations modernes des entreprises, améliorant l’efficacité et la communication. De plus, considérez les fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale par e-mail, l’intégration mobile, l’intégration CRM, et les analyses de centre d’appel. Ces fonctionnalités peuvent rationaliser considérablement les flux de travail et améliorer le service client.
Assurez la fiabilité et la disponibilité
La fiabilité est cruciale pour tout système de communication d’entreprise. Examinez les accords de niveau de service (SLA) du fournisseur pour comprendre ses garanties de disponibilité. Un taux de disponibilité minimum de 99,99 % est généralement attendu pour assurer une haute disponibilité. De plus, renseignez-vous sur les mesures de redondance du fournisseur, comme la présence de plusieurs centres de données. Cela peut prévenir les interruptions de service et garantir la continuité des affaires en cas de défaillance.
Adaptez-vous à la croissance de votre entreprise
À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en communication évolueront. Choisissez un fournisseur qui offre une évolutivité flexible, vous permettant d’ajouter ou de supprimer facilement des lignes et des fonctionnalités selon vos besoins. Cela garantit que votre système PBX peut s’adapter aux exigences commerciales changeantes sans perturbations ni coûts importants.
Support client
Un support client de qualité peut faire une grande différence dans votre expérience avec un fournisseur de PBX hébergé. Assurez-vous que le fournisseur propose un support 24/7 et dispose de plusieurs canaux de support, tels que téléphone, e-mail, chat, et une base de connaissances en ligne. Un support rapide et efficace peut aider à résoudre les problèmes rapidement et minimiser les interruptions.
Il vous permet également d’exécuter diverses fonctions de contrôle des appels, notamment répondre, raccrocher, transférer, parquer, transférer et surveiller.
Analysez les coûts
Comprenez la structure tarifaire du fournisseur, y compris les frais d’installation, les frais mensuels et les éventuels frais supplémentaires pour des fonctionnalités ou une utilisation supplémentaires. Comparez le coût avec les fonctionnalités et les avantages offerts pour vous assurer d’obtenir un bon rapport qualité/prix. Il est important de prendre en compte les coûts à court et à long terme afin d’éviter les dépenses imprévues.
Hébergé par Yeastar — Un choix évident
Yeastar propose également une solution clé en main pour les fournisseurs de services qui souhaitent éviter la gestion des serveurs et démarrer immédiatement. Hébergez vos services vocaux sur l’infrastructure cloud gérée par Yeastar, offrant une fiabilité et une sécurité de niveau entreprise. Créez et gérez facilement plusieurs systèmes PBX, chacun fonctionnant indépendamment des autres. Cela permet également de réduire les investissements initiaux et les risques.
Avec Yeastar, les MSP (Fournisseurs de Services Managés) et les revendeurs IT bénéficient de :
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- La possibilité d’utiliser vos trunks SIP pour le regroupement de services
- 1. Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX hébergé ?
- 2. Comment fonctionne un système téléphonique PBX hébergé ?
- 3. La différence entre un PBX hébergé et un PBX traditionnel
- 4. Problèmes des systèmes PBX traditionnels
- 5. Pourquoi les entreprises utilisent-elles encore des PBX traditionnels ?
- 6. Sélection de DOD pour les appels sortants
- 7. Plus de nouvelles fonctionnalités et optimisations
- 8. Nouveau sur YCM pour les partenaires : Surveillance des ressources
- 9. Découvrez les nouvelles fonctionnalités dès aujourd'hui
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