Les systèmes téléphonique multi-lignes
Trouvez la solution idéale pour optimiser la communication de votre entreprise
Acheter ou louer son standard téléphonique ?
#standard téléphonique #PABX #IPBX # standard interne #standard externe #location #achat
Un système téléphonique multi-lignes est un type de système téléphonique permettant de connecter plusieurs lignes téléphoniques à un seul appareil ou système téléphonique. Cela permet aux utilisateurs de gérer simultanément plusieurs appels entrants et sortants sur différentes lignes.
Il existe deux principaux types de systèmes téléphoniques multi-lignes : les systèmes analogiques traditionnels et les systèmes numériques modernes.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique multi-lignes ?
Systèmes téléphoniques multi-lignes analogiques
L’option analogique la plus basique consiste à utiliser les câbles existants pour créer un service à deux lignes à partir d’une ligne téléphonique fixe. Ces lignes seraient connectées aux prises téléphoniques à l’aide de câbles jaunes et noirs. La ligne supplémentaire entraînerait un coût supplémentaire auprès de l’opérateur téléphonique.
L’autre type est un système PBX traditionnel, un PBX utilise une unité de contrôle physique pour gérer les lignes téléphoniques. Ce système nécessite un câblage et un équipement spéciaux, et il peut être difficile de l’étendre si vous avez besoin d’ajouter plus de lignes téléphoniques à l’avenir.
Systèmes téléphoniques multi-lignes VoIP
Une option plus moderne et plus efficace repose sur la technologie VoIP. Ces systèmes utilisent votre connexion Internet existante pour passer et recevoir des appels. Cela élimine la nécessité d’avoir des lignes téléphoniques physiques, ce qui peut vous faire économiser une somme importante sur votre facture téléphonique mensuelle. Un système téléphonique multi-lignes VoIP est également plus facile à adapter à la croissance de votre entreprise par rapport à un système analogique.
Comment fonctionne un système téléphonique multi-lignes ?
Les systèmes téléphoniques multi-lignes analogiques et VoIP fonctionnent de manière très différente.
Avec un système analogique, chaque appel occupait sa propre ligne physique. Cela signifiait que si vous aviez cinq lignes entrant dans votre bureau et que toutes les cinq étaient occupées, la personne appelant recevait un signal de ligne occupée.
Cependant, avec VoIP, votre voix est convertie en données numériques et envoyée sur Internet. Ces données peuvent ensuite être compressées de manière à ce que plusieurs appels partagent la même ligne physique. Vous pouvez également utiliser un PBX hébergé, un service basé sur le cloud qui vous offre toutes les fonctionnalités d’un PBX sur site sans nécessiter l’installation de matériel ou de logiciels. Il vous suffit d’une connexion Internet fiable.
Types de systèmes téléphoniques multi-lignes
Systèmes téléphoniques à 2/4/6 lignes
Les téléphones multi-lignes sont comme avoir plusieurs téléphones en un seul.
Un système téléphonique à 2 lignes est le type de système multi-lignes le plus basique et est généralement utilisé par des travailleurs indépendants, des petites entreprises ou des bureaux à domicile. Ces systèmes ont deux lignes qui peuvent être utilisées simultanément, vous permettant de prendre deux appels en même temps.
Un système téléphonique à 4 lignes est une bonne option pour les petites entreprises qui ont besoin de plus qu’un système à 2 lignes. Avec quatre lignes, vous pouvez prendre quatre appels simultanément, ce qui est parfait pour les entreprises avec un volume d’appels modéré.
Si vous recevez un grand volume d’appels dans votre entreprise, vous aurez besoin d’un système téléphonique multi-lignes avec six lignes ou plus. Ces systèmes peuvent être adaptés aux besoins de votre entreprise et prendre en charge autant de lignes que nécessaire.
Système téléphonique flexible
Un système multi-lignes flexible est la meilleure option pour les entreprises qui prévoient de croître ou qui peuvent être plus occupées à certains moments de la journée ou de la semaine. Un système téléphonique VoIP flexible vous permet d’ajouter ou de supprimer des lignes en fonction de l’évolution de vos besoins. Cela peut être une excellente option pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières de leur volume d’appels ou qui prévoient une croissance rapide.
C’est là que les systèmes VoIP diffèrent des systèmes téléphoniques traditionnels, car vous pouvez augmenter rapidement le nombre d’appels que vous recevez. De plus, vous n’avez pas besoin d’acheter des téléphones de bureau VoIP supplémentaires, car vous pouvez utiliser une application qui transforme votre ordinateur ou appareil mobile en téléphone VoIP. Cela permet de gérer plusieurs lignes téléphoniques même lorsque vous êtes en déplacement ou que votre personnel travaille à distance.
Pourquoi une entreprise devrait-elle envisager un système téléphonique multi-lignes VoIP ?
La technologie de communication moderne a beaucoup évolué, et il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre entreprise devrait envisager de passer à un système téléphonique numérique multi-lignes. Nous discuterons des différents avantages en détail plus tard, mais en résumé, un système téléphonique multi-lignes numérique vous fera économiser de l’argent, vous offrira plus de fonctionnalités et de flexibilité, et vous permettra de vous adapter à la croissance de votre entreprise.
Avantages d'un système téléphonique multi-lignes VoIP
Économies de coûts
Les systèmes VoIP sont généralement beaucoup moins chers à installer et à entretenir que les systèmes traditionnels. De plus, les appels VoIP sont souvent moins chers que les appels traditionnels, et les systèmes VoIP offrent souvent une gamme de fonctionnalités qu’il serait coûteux ou impossible d’ajouter à un système traditionnel.
Plus de flexibilité
Avec un système basé sur le cloud, vos appels sont acheminés via Internet, ce qui vous permet de passer et de recevoir des appels sur votre ordinateur portable, votre smartphone ou votre tablette. Cela peut être un grand avantage si vous avez des employés qui travaillent à distance ou qui voyagent fréquemment. Cette flexibilité permet à votre équipe d’être plus productive, car ils peuvent passer et recevoir des appels, que ce soit au bureau, en télétravail ou ailleurs avec un accès à Internet.
Augmentation de la productivité
Un système téléphonique multi-lignes peut offrir un grand coup de pouce à la productivité de votre entreprise en matière de communication. Avec plusieurs lignes, les appels entrants ne resteront jamais sans réponse, et les employés pourront passer des appels sortants sans avoir à attendre qu’une ligne soit disponible. De plus, un système multi-lignes VoIP peut également aider à rationaliser les communications internes de votre entreprise.
Facilité d'adaptation
Au fur et à mesure que votre petite entreprise se développe, il est important d’avoir un système téléphonique capable de suivre votre croissance. Ajouter de nouvelles lignes peut être coûteux et chronophage avec un système téléphonique multi-lignes traditionnel. Avec un système VoIP, l’ajout de nouveaux utilisateurs est aussi simple que de créer un nouveau compte et de leur attribuer un numéro de téléphone. Cela rend l’ajout de nouveaux employés ou départements facile, sans coûts supplémentaires ni perturbation de votre service existant.
Fonctionnalités d'un système téléphonique multi-lignes
Répondeur automatique
Un répondeur automatique est un menu automatisé qui offre aux appelants la possibilité d’être transférés vers différents départements ou extensions. Le répondeur automatique peut être un excellent moyen d’améliorer le service client, car il permet aux appelants d’être rapidement et efficacement dirigés vers la bonne personne.
Attente d'appel
L’attente d’appel est une fonctionnalité qui vous permet de répondre à un appel entrant alors que vous êtes déjà en ligne. Vous pouvez mettre votre premier appel en attente et répondre au second, ou bien choisir d’ignorer le second appel et continuer avec le premier.
Conférence téléphonique
Avec la conférence téléphonique, trois personnes ou plus peuvent participer à un appel téléphonique simultanément. La conférence téléphonique est un excellent moyen de rester en contact avec des collègues, des clients et d’autres personnes importantes pour votre entreprise. Elle permet à plusieurs personnes de participer à un appel, chaque participant pouvant contribuer à la discussion. Les conférences téléphoniques sont un moyen pratique de se connecter avec des personnes situées à différents endroits.
Rapports d'appel
Les rapports d’appel sont le processus de collecte et d’analyse des données des appels téléphoniques afin d’améliorer les performances de l’entreprise. Les données collectées lors d’un appel peuvent inclure la date et l’heure de l’appel, le numéro de téléphone de l’appelant, la durée de l’appel et la localisation de l’appelant. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le service client, les stratégies de vente et les campagnes marketing.
Identification de l'appelant (Caller ID)
FAQ
Que faire si j’ai besoin de lignes téléphoniques supplémentaires à l’avenir ?
Si vous avez besoin de lignes téléphoniques supplémentaires à l’avenir, vous pouvez simplement les ajouter à votre compte de service téléphonique VoIP existant. C’est l’un des avantages d’un système téléphonique VoIP : il est très évolutif et peut se développer avec les utilisateurs de votre entreprise.
Combien coûte un service téléphonique multi-lignes pour les entreprises ?
En tant que propriétaire d’entreprise, vous souhaiterez savoir combien coûte votre service téléphonique et ce que vous pouvez faire pour réduire les coûts. Le coût du service téléphonique pour entreprise dépend de facteurs tels que le nombre d’employés, le nombre de lignes dont vous avez besoin et les fonctionnalités incluses.
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?
En cas de panne de courant dans votre bureau, votre téléphone VoIP dédié pourrait ne pas fonctionner, mais vous pouvez toujours transférer les appels vers votre téléphone mobile ou travailler à partir d’une application de softphone sur votre ordinateur portable. C’est l’avantage de travailler avec un fournisseur de services téléphoniques cloud, et votre entreprise peut continuer de fonctionner même en cas d’interruption de service. De plus, le basculement est tellement transparent que vos clients ne verront aucune différence.
Quels sont les problèmes courants avec les systèmes téléphoniques multi-lignes ?
Les systèmes téléphoniques multi-lignes sont généralement très fiables. Cependant, comme toute technologie, il peut y avoir des dysfonctionnements occasionnels. Parmi les problèmes courants, on trouve les appels interrompus, la mauvaise qualité des appels et les échos. Souvent, ces problèmes peuvent être évités en choisissant un fournisseur de services téléphoniques fiable avec une bonne équipe de support client.
- 1. Qu'est-ce qu'un système téléphonique multi-lignes ?
- 2. Comment fonctionne un système téléphonique multi-lignes ?
- 3. Types de systèmes téléphoniques multi-lignes
- 4. Pourquoi une entreprise devrait-elle envisager un système téléphonique multi-lignes VoIP ?
- 5. Avantages d'un système téléphonique multi-lignes VoIP
- 6. Fonctionnalités d'un système téléphonique multi-lignes
- 7. FAQ
Réseaux Télécoms
Cloud Infrastructure
Cyber Sécurité
©Tous droits réservés CDX Telecom 2021 | Mentions légales | Conditions générales | Blog
