C’est quoi les communications unifiées ?
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Qu’est-ce que les communications unifiées ?
Les communications unifiées (UC) intègrent plusieurs types de communication en temps réel. Cela inclut la messagerie texte, les communications vocales, la vidéo, et même la collaboration. Aujourd’hui, les entreprises modernisent leurs systèmes PBX traditionnels, axés sur la voix, en ajoutant des options de communications unifiées ou en les remplaçant complètement. L’objectif est d’améliorer la productivité, de faciliter la collaboration, de soutenir les équipes mobiles et de mieux intégrer le BYOD (Bring Your Own Device).
Les communications unifiées transforment la collaboration en entreprise
Les communications unifiées rassemblent en un seul endroit la gestion des conversations via divers appareils : ordinateurs, smartphones, téléphones de bureau et tablettes. Elles incluent également différents modes de communication, comme la messagerie instantanée, les appels téléphoniques, les appels vidéo et les SMS. La collaboration y ajoute des outils comme le partage de fichiers, les tableaux blancs numériques, le partage d’écran, et les vidéoconférences.
Les entreprises peuvent choisir entre une solution sur site ou une solution basée sur le cloud pour adopter les communications unifiées.
Les avantages des communications unifiées
La simplification est probablement l’avantage le plus important des communications unifiées. Cela rassemble tous les outils de connexion, de collaboration et de partage de votre équipe en une solution unique et rationalisée. Voici les principaux bénéfices :
- Réduction des coûts : Les solutions UC basées sur le cloud permettent de mettre en place les communications unifiées avec un investissement initial réduit et des coûts d’exploitation moindres.
- Productivité accrue : Les collaborateurs peuvent se connecter via les appareils et méthodes qui leur conviennent le mieux, améliorant ainsi leur efficacité.
- Expérience utilisateur améliorée : Des outils intuitifs et agréables à utiliser favorisent une meilleure performance des employés.
- Meilleur service client : Les outils UC permettent aux équipes de répondre efficacement aux besoins des clients, les rendant plus satisfaits.
- Moral des employés amélioré : Les solutions UC offrent aux collaborateurs une plus grande autonomie quant aux appareils qu’ils utilisent, renforçant leur satisfaction.
Les composantes des communications unifiées
Une solution UC se compose de deux parties :
- Composante serveur : basée sur le cloud ou installée sur site. Dans le cas d’une installation sur site, un fournisseur peut fournir et maintenir les serveurs nécessaires. Sinon, vous pouvez exécuter le logiciel sur un serveur Windows ou Linux de votre choix.
- UCaaS (Unified Communications as a Service) : Ce terme désigne les services UC basés sur le cloud. Cette option élimine les investissements matériels et simplifie la maintenance. De plus, elle est idéale pour les équipes mobiles et offre une excellente continuité des activités, même en cas de catastrophe.
Communication unifiée et collaboration : une synergie
Les communications unifiées permettent une communication interne (entre collaborateurs) et externe (avec clients, fournisseurs, etc.) via des canaux comme les appels vocaux, emails, vidéoconférences, et messagerie instantanée. La collaboration, quant à elle, favorise le partage et le travail d’équipe en temps réel, augmentant la productivité et facilitant la résolution des problèmes.
En ajoutant des outils comme le partage de fichiers, le suivi de projets, les tableaux blancs numériques et les annotations en temps réel, la collaboration s’intègre parfaitement aux communications unifiées.
La messagerie unifiée
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Mise en œuvre des communications unifiées
Les systèmes UC varient selon le fournisseur et les services choisis, mais incluent généralement :
- VoIP
- Mobilité
- Messagerie
- Vidéo
- Chat
- Conférences web
Avec les clients UC Yeastar Linkus, toutes ces fonctions sont disponibles via une interface unique, accessible depuis un navigateur, un PC ou un smartphone.
Caractéristiques principales :
- Gestion des appels professionnels : Appels via VoIP, transfert, enregistrement, règles de transfert d’appel, et consultation des journaux.
- Vidéoconférence intégrée : Création instantanée de conférences avec partage d’écran et chat de groupe.
- Messagerie instantanée : Chats individuels ou en groupe, avec partage de fichiers intégré.
- Gestion des contacts : Synchronisation des contacts professionnels et personnels.
- Contrôle à distance des téléphones fixes : Fonctionnalités comme le clic pour appeler et la gestion des appels via une interface visuelle.
- Indicateurs de présence : Savoir qui est disponible, occupé, ou hors du bureau.
- Intégration CRM : Connexion avec Zoho, Dynamics 365, Google Contacts, etc.
- Clic pour appeler : Extension pour Google Chrome transformant chaque numéro en lien cliquable.
- 1. Qu’est-ce que les communications unifiées ?
- 2. Les communications unifiées transforment la collaboration en entreprise
- 3. Les avantages des communications unifiées
- 4. Les composantes des communications unifiées
- 5. Communication unifiée et collaboration : une synergie
- 6. La messagerie unifiée
- 7. Mise en œuvre des communications unifiées
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