Qu'est-ce qu'un softphone ?
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Les softphones sont des systèmes téléphoniques basés sur des logiciels qui permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques via Internet en utilisant leur ordinateur ou leur appareil mobile. Il s’agit essentiellement d’un téléphone virtuel qui simule les fonctions d’un combiné téléphonique traditionnel, mais sans le matériel physique.
Avec un softphone SIP, les utilisateurs peuvent accéder à des fonctionnalités telles que la gestion visuelle des appels, la messagerie vocale, le renvoi d’appels, et d’autres fonctionnalités de communications unifiées comme le chat et la messagerie. Dans la plupart des cas, l’application basée sur un logiciel s’appuie sur la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour permettre les communications vocales sur Internet.
Les fournisseurs de systèmes téléphoniques VoIP tels que Yeastar proposent généralement des applications de softphone à télécharger. En alternative, il existe également des systèmes de softphone autonomes qui nécessitent une configuration supplémentaire.
Comment fonctionne un softphone ?
Un softphone fonctionne sur la plupart des appareils et des plateformes. Vous pouvez facilement installer le logiciel sur des dispositifs fonctionnant sous des systèmes d’exploitation tels que MacOS, Windows, Android et iOS. Certains softphones peuvent également fonctionner directement depuis un navigateur web.
De plus, si votre softphone est fourni par votre fournisseur de système téléphonique, vous n’aurez pratiquement besoin d’aucune configuration. Il vous suffit de le télécharger et de l’installer, et vous pouvez l’utiliser immédiatement.
Par exemple, voici une image du softphone Linkus de Yeastar pour les entreprises, qui fonctionne sur mobiles, ordinateurs de bureau et navigateurs web :
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des softphones ?
Les softphones VoIP offrent de nombreux avantages par rapport aux téléphones de bureau traditionnels pour les entreprises. Voici quelques points à souligner :
Plus économiques que les téléphones de bureau traditionnels
Les softphones vous soulagent du fardeau financier d’achat ou de location de nombreux téléphones physiques. Vous n’avez pas non plus à payer des frais élevés pour des lignes de communication afin de garantir la disponibilité du service téléphonique. L’absence d’équipement élimine également la plupart des coûts de maintenance futurs.
De plus, vous bénéficiez généralement de toutes les fonctionnalités d’un téléphone virtuel incluses avec votre système téléphonique professionnel existant. Ainsi, vous économisez sur l’équipement tout en obtenant une application complète.
Configuration et déploiement instantanés
Vous constaterez rapidement que les softphones vous épargnent l’installation et la configuration fastidieuses. Vous n’avez pas besoin du câblage que vous aviez avec les systèmes de téléphonie traditionnelle. Dans de nombreux cas, il vous suffit d’un microphone et d’un haut-parleur.
Accès à plus de fonctionnalités
Les softphones offrent généralement une gamme plus large de fonctionnalités VoIP par rapport aux téléphones conventionnels. Ces fonctionnalités peuvent améliorer l’efficacité de la gestion des appels, renforcer le travail d’équipe et rationaliser la communication.
Par exemple, un softphone robuste comme Yeastar Linkus propose une application unique qui prend en charge plusieurs formes de communication. Envoyez un message en réunion pendant une visioconférence. Cliquez pour initier un appel vidéo avec des collègues ou des clients à domicile instantanément. Lancez l’enregistrement des appels pour capturer des informations urgentes. Passez des appels directement depuis votre tableau de bord CRM. Cliquez sur les numéros de téléphone sur un site Web pour passer un appel instantanément depuis Linkus.
Portabilité facile, idéal pour les travailleurs hybrides
Les fonctionnalités d’un système de softphone sont parfaites pour les environnements de travail à distance. Toutes les fonctionnalités du système téléphonique de l’entreprise sont disponibles n’importe où dans le monde. Cette solution est également idéale pour le BYOD (Bring Your Own Device). Les employés n’ont qu’à installer l’application sur leurs téléphones mobiles ou ordinateurs de leur choix, et ils peuvent avoir leur téléphone de bureau avec eux où qu’ils soient.
Les travailleurs à distance peuvent passer et recevoir des appels de n’importe où comme s’ils étaient à leur bureau, tout en gardant leurs numéros de téléphone personnels privés.
Quelles sont les fonctionnalités incontournables d'un softphone ?
Contrairement à ce que son nom pourrait laisser penser, les logiciels de softphone sont capables de bien plus que de passer et de gérer des appels. Ils fournissent également des capacités de communications unifiées. Voici quelques exemples :
- Fonctionnalités de gestion des appels : Cela inclut le renvoi d’appels, le transfert d’appels, la mise en attente des appels, la mise en sourdine des appels, l’enregistrement des appels, le basculement des appels, et d’autres fonctionnalités.
- Présence : Le statut de présence permet aux utilisateurs de connaître la disponibilité en temps réel de leurs collègues d’un coup d’œil. Les indicateurs de statut peuvent être codés par couleur avec des descriptions personnalisées.
- Liste de contacts : Stockez, accédez et gérez des contacts personnels ou professionnels partagés. Ne cherchez plus à plusieurs reprises le meilleur numéro pour joindre quelqu’un grâce à la gestion des contacts native du PBX et à la synchronisation des contacts avec des CRM tiers.
- Chat d’équipe (Messagerie instantanée) : Utilisez votre connexion Internet pour des chats en tête-à-tête, des discussions de groupe et le partage de fichiers.
- Messagerie textuelle : Gérez, recevez, répondez et envoyez vos messages WhatsApp et SMS professionnels directement depuis votre softphone, en utilisant votre numéro professionnel. La fonctionnalité de messagerie omnicanale vous permet de gérer tous les chats clients au même endroit.
- Appels vidéo et Vidéoconférences : La vidéoconférence intégrée est un élément clé. Les utilisateurs peuvent utiliser des fonctionnalités telles que le partage d’écran et le chat d’équipe lors d’une réunion en ligne. De plus, les appels vidéo en 1:1 permettent aux utilisateurs de se voir quotidiennement, partout et à tout moment.
- Intégration CRM : Le softphone Linkus UC prend en charge l’intégration transparente avec HubSpot, Zoho, Zendesk, Salesforce, Bitrix24, Odoo, etc. Cela permet aux utilisateurs de cliquer pour appeler des contacts CRM, de sauvegarder des journaux d’appels et d’avoir une vue d’ensemble des clients grâce à des fenêtres contextuelles d’appel.
- Contrôle à distance du téléphone de bureau : L’intégration de la téléphonie informatique (CTI) permet de composer facilement avec un clic depuis votre bureau tout en continuant à utiliser un téléphone de bureau basé sur Internet. Vous bénéficierez d’une meilleure qualité audio tout en augmentant l’efficacité des appels de votre téléphone fixe.
Les softphones sont-ils meilleurs que les téléphones fixes ?
En vérité, les softphones ne sont pas vraiment en compétition avec les téléphones fixes. Les deux sont importants lorsque les utilisateurs ont besoin de passer un appel, d’envoyer un message ou de gérer leurs communications professionnelles. La différence est qu’un téléphone fixe est un téléphone physique, tandis que les softphones émulent simplement les fonctions des téléphones en utilisant la technologie VoIP. Les employés peuvent avoir des raisons valables de préférer l’un ou l’autre. C’est pourquoi un bon fournisseur comprend la nécessité d’avoir les deux disponibles dans une solution de télécommunications unique.
Softphones vs. téléphones de bureau
Voici un tableau comparatif mettant en évidence les différences, ainsi que les avantages et inconvénients des softphones et des téléphones fixes (téléphones traditionnels).
Quels sont les meilleurs softphones pour les entreprises ?
Lorsque vous choisissez un softphone pour votre entreprise, vous avez de nombreuses options, mais voici un rapide aperçu de différentes applications de VoIP.
Yeastar Linkus
Conçu pour le système téléphonique Yeastar, Yeastar Linkus UC Clients est une application softphone gratuite qui offre plus que des fonctionnalités d’appel. Elle permet aux utilisateurs d’accéder facilement à une suite complète de fonctionnalités incluant les appels, les réunions, la messagerie, la messagerie vocale, la présence, et bien d’autres.
Avec un téléchargement simple et une interface intuitive, elle fonctionne sur n’importe quel bureau (Windows, Mac), appareil mobile (iOS, Android) et navigateurs web. Les employés peuvent rester connectés avec leurs collègues et clients où, quand et comme ils le souhaitent. Téléchargez l’application pour en découvrir davantage.
Zoiper Softphone
Zoiper est une application softphone autonome qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo en utilisant le protocole SIP. L’application est connue pour sa flexibilité à prendre en charge divers fournisseurs de services VoIP et systèmes PBX. Cependant, elle nécessite des professionnels de l’informatique pour être configurée et déployée dans votre entreprise.
Bria Solo
Développé par CounterPath, Bria Solo prend en charge les fonctionnalités téléphoniques standard, ainsi que des fonctions avancées telles que les appels audio et vidéo, et la messagerie. La gamme de fonctionnalités disponibles dépend de la solution Bria spécifique à laquelle les utilisateurs se sont abonnés.
De manière plus pratique, Bria Solo sert de composeur utile pour évaluer un tronc SIP ou pour des tâches de communication vocale moins intensives.
Zoom Phone
Zoom Phone est un système téléphonique basé sur le cloud, principalement destiné aux entreprises opérant principalement aux États-Unis et au Canada. Il fournit des capacités d’appels vocaux, de visioconférences et de messagerie.
Il fait partie de la plateforme de communications unifiées de Zoom, qui a gagné en popularité grâce à son logiciel de visioconférence. Cependant, ce n’est pas un bon choix pour les appels sortants, car il nécessite des crédits supplémentaires. De plus, de nombreuses fonctionnalités sophistiquées des systèmes téléphoniques d’entreprise sont facturées en supplément.
Meilleur système téléphonique avec softphone inclus
Que vous optiez pour un softphone ou un téléphone de bureau, vous avez besoin du bon système téléphonique professionnel pour prendre en charge le routage des appels de votre entreprise et bien d’autres fonctionnalités.
Le système téléphonique Yeastar P-Series offre une solution complète qui inclut un softphone intégré. Cela permet à vos équipes de passer des appels, de tenir des réunions, de discuter et plus encore, le tout dans une application conviviale. Sa configuration est un jeu d’enfant, et vous pouvez commencer en quelques minutes avec notre essai gratuit de 30 jours, sans aucune obligation.
- 1. Comment fonctionne un softphone ?
- 2. Pourquoi les entreprises utilisent-elles des softphones ?
- 3. Quelles sont les fonctionnalités incontournables d'un softphone ?
- 4. Les softphones sont-ils meilleurs que les téléphones fixes ?
- 5. Softphones vs. téléphones de bureau
- 6. Quels sont les meilleurs softphones pour les entreprises ?
- 7. Meilleur système téléphonique avec softphone inclus
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