C’est quoi un PBX ?
Explorez les différences entre PBX analogique, IPBX, PBX cloud et sur site, leurs avantages, et choisissez la meilleure solution pour vos besoins professionnels
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Le PBX est un réseau téléphonique privé utilisé au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Si vous avez cherché un système téléphonique pour votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez été submergé par une multitude d’informations.
Ce guide décompose tous les éléments essentiels que vous devez connaître sur les solutions modernes de PBX. Même si vous n’avez jamais géré de PBX auparavant, vous pouvez passer directement aux sections qui vous intéressent.
Qu'est-ce que le PBX ?
Le PBX est un système téléphonique au sein d’une entreprise qui gère les appels entre les utilisateurs sur des lignes locales, tout en permettant à tous les utilisateurs de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes. Le PBX gère des fonctionnalités téléphoniques telles que les appels entrants et sortants, le transfert d’appels, la mise en attente des appels, l’accueil automatisé, la messagerie vocale, etc.
Un PBX permet la création de réseaux téléphoniques internes au sein des organisations, facilitant la communication via divers canaux tels que le VoIP et l’ISDN.
Les systèmes PBX fonctionnent en utilisant soit le VoIP, soit le PSTN, ou ISDN. Avec un PBX, la ligne téléphonique entrant dans votre entreprise peut être divisée en plusieurs lignes, permettant ainsi de prendre en charge davantage de téléphones.
Composants d'un réseau téléphonique PBX
Un réseau de système téléphonique PBX complet se compose de divers composants matériels et logiciels pour fournir une connectivité vocale. Que vous utilisiez un PBX basé sur le cloud ou une solution matérielle, votre système téléphonique professionnel devrait inclure au moins trois parties :
- Trunks : Soit des trunks physiques (PSTN/ISDN), soit des lignes téléphoniques virtuelles (VoIP Trunk/SIP Trunk) fournies par un fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP) ou un fournisseur de télécommunications.
- Le PBX
- Terminaux téléphoniques : Soit des matériels tels que des téléphones analogiques et des téléphones IP, soit des applications logicielles (softphones) qui fonctionnent sur des ordinateurs ou des appareils mobiles, permettant aux utilisateurs de passer des appels via Internet.
De plus, vous pourriez avoir besoin de routeurs et de passerelles VoIP pour interconnecter les différentes parties.
Types de PBX
Les systèmes téléphoniques d’entreprise existent sous plusieurs formes pour s’adapter à presque tous les besoins professionnels.
Système PABX
Il s’agit du système téléphonique traditionnel intra-bureau. Il est connecté via des lignes de service téléphonique classique (POTS) au PSTN (réseau téléphonique public commuté). Les appels téléphoniques, y compris les transmissions de fax, sont gérés par le PBX à l’aide de lignes téléphoniques physiques. Le système téléphonique PBX analogique permet de passer et de transférer des appels au sein de l’emplacement. Il gère également les appels entrants et sortants à l’aide de lignes externes.
Gardez à l’esprit que les systèmes analogiques sont antérieurs à Internet et utilisent des lignes téléphoniques en cuivre traditionnelles. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas utiliser de nombreuses fonctionnalités modernes que vous pourriez voir dans des systèmes téléphoniques plus avancés, telles que des services multimédias, la conversion des messages vocaux en e-mails ou des capacités de télétravail. De plus, si votre entreprise se développe, vous pourriez avoir besoin d’ajouter de nouvelles prises et des câbles téléphoniques pour prendre en charge des employés supplémentaires. En revanche, comme les systèmes PBX traditionnels sont autonomes, la connectivité n’est pas affectée si Internet venait à tomber en panne.
Système IPBX
L’IPBX représente une version plus récente du commutateur privé. Il a les mêmes fonctions qu’un système téléphonique traditionnel, mais offre également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que les communications unifiées, les conférences téléphoniques et les centres d’appels. De plus, cela peut être une option plus économique. Plutôt que d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles, les systèmes PBX basés sur IP fonctionnent en utilisant le protocole Internet. La voix est convertie en données qui sont transmises sur Internet, puis reconverties en voix pour le destinataire.
Les systèmes téléphoniques PBX IP sont également divisés en deux types : systèmes sur site et systèmes téléphoniques basés sur le cloud.
Avec un système téléphonique basé sur IP, la maintenance et la croissance sont assez simples. Vous aurez également accès à des fonctionnalités de communications unifiées telles que la mobilité BYOD (Bring Your Own Device), la visioconférence et la messagerie, que les systèmes PBX analogiques ne peuvent pas offrir. De plus, un système téléphonique hébergé ou basé sur le cloud fonctionne également en dehors d’un emplacement unique.
PBX sur site vs. PBX Cloud
Les deux sous-types de solutions téléphoniques diffèrent principalement par leurs méthodes de déploiement. Voici un bref tableau de comparaison :
PBX Cloud
Le PBX Cloud, également connu sous le nom de PBX hébergé ou PBX virtuel, utilise la technologie de protocole Internet pour vous permettre de passer et de recevoir des appels sans équipement sur site. La configuration est simple et rapide, nécessitant uniquement l’achat du service et la connexion de vos téléphones.
L’un des principaux avantages du PBX Cloud est la possibilité de gérer vos appareils depuis un navigateur web. Cela vous permet de contrôler diverses fonctionnalités telles que le transfert d’appels, le routage des appels, l’enregistrement des appels, la musique d’attente et les assistantes automatiques de n’importe où, à tout moment. Ce niveau de flexibilité et de commodité fait du service téléphonique cloud une option attrayante pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs systèmes de communication.
PBX sur site
Les PBX sur site nécessitent un serveur sur place, utilisant la technologie VoIP (Voice over IP) pour gérer les appels entrants et sortants. Cette configuration offre les mêmes fonctionnalités que les systèmes PBX hébergés, en utilisant la connectivité Internet et en prenant en charge les appareils mobiles.
Le principal défi des systèmes téléphoniques PBX sur site réside dans le coût initial d’installation et de maintenance. Les entreprises optant pour ce type de système doivent disposer d’un personnel informatique capable de gérer le système. Cependant, ce coût diminue avec le temps, offrant des coûts mensuels réduits après que les dépenses initiales aient été couvertes.
Avantages d'un PBX
De nombreux avantages des systèmes téléphoniques PBX dépendent du type que vous choisissez. Par exemple, un PBX analogique peut être abordable et fonctionner correctement si la croissance de votre entreprise est relativement statique. Vous pouvez également compter sur votre système téléphonique hérité pour rester opérationnel lorsque d’autres systèmes téléphoniques basés sur Internet sont hors service.
Avantages des PBX hébergés
Si vous recherchez des systèmes téléphoniques pour une entreprise en croissance, voici ce que vous pouvez attendre d’un PBX hébergé :
- Configuration plug-and-play
- Évolutivité
- Prise en charge des travailleurs sur site et mobiles
- Fonctionnalités de collaboration telles que les conférences, le partage d’écran et la messagerie instantanée
- Aucun équipement matériel ni personnel informatique professionnel requis
- Système de communications unifiées le plus facile à installer et à maintenir
- Fonctionnalités qui permettent aux équipes de support client de mieux servir les clients
- Intégration avec les systèmes de CRM, Microsoft Teams et d’autres systèmes tiers
- Une excellente option pour les petites entreprises sans fonds à investir dans une infrastructure téléphonique
Avantages des PBX sur site
Posséder un système PBX sur site présente également certains avantages, notamment :
- Coûts opérationnels bas
- Contrôle accru grâce à la possession de l’équipement
- Maintien de votre relation avec votre opérateur téléphonique
- Pas de frais de licences mensuels ou annuels
- Plus de capacité à déterminer le niveau de sécurité
Comment choisir un système PBX pour votre entreprise ?
Lors de la sélection d’un système téléphonique PBX (Private Branch Exchange) pour votre entreprise, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte pour garantir que vous trouviez la meilleure solution pour les besoins uniques de votre organisation. Voici quelques considérations essentielles à garder à l’esprit :
Votre infrastructure
Le meilleur système téléphonique PBX pour votre entreprise peut dépendre en grande partie de votre infrastructure actuelle. Considérez ces questions :
- Avez-vous un personnel informatique interne ?
- Sont-ils familiarisés avec des concepts de téléphonie tels que le SIP trunking ?
- Quelle solution utilisez-vous actuellement pour vos télécommunications ?
- Quels systèmes hérités devez-vous intégrer à votre nouvelle solution téléphonique ?
- Devez-vous conserver vos numéros de téléphone existants ?
- Travaillez-vous dans un bureau unique ou plusieurs bureaux ?
Vérifiez que le système PBX est compatible avec votre infrastructure matérielle et logicielle existante. Recherchez un système qui peut facilement s’adapter aux changements de votre main-d’œuvre ou de vos opérations.
Votre taille et croissance projetée
Êtes-vous une PME ou une plus grande entreprise ? Êtes-vous en croissance ou en déclin ? Allez-vous adopter des solutions technologiques qui auront un impact sur le nombre de lignes dont vous avez besoin, le type de service nécessaire ou si vous aurez besoin de fonctionnalités comme le routage des appels, la visioconférence ou le soutien aux travailleurs mobiles ? Les communications des petites entreprises et les systèmes téléphoniques d’entreprise peuvent différer considérablement. Il est crucial de choisir celui qui répond le mieux aux besoins croissants de votre entreprise au cours des cinq prochaines années.
Vos budgets
Il y aura des coûts associés à la mise en œuvre de tout service. Cependant, selon vos choix, quelque chose peut être pratiquement gratuit. Par exemple, un PBX VoIP hébergé ou sur site vous permettra d’ajouter et de supprimer des lignes facilement sans coût supplémentaire. Si vous optez pour une configuration analogique, cela signifie des coûts d’installation physique ainsi que le paiement de nouvelles lignes.
Modèle opérationnel
Comment fonctionne votre entreprise ? La plupart de votre personnel est-il au bureau la plupart du temps, ou avez-vous de nombreux employés de terrain qui ont besoin de connectivité à l’extérieur ? Considérez-vous que votre main-d’œuvre est tournée vers la technologie, ou plus traditionnelle ?
Contactez un fournisseur de téléphonie IPBX avec les réponses à toutes ces questions en tête. Ils pourront vous aider à choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins.
FAQ sur le système téléphonique PBX
Quelle est la différence entre PBX et VoIP ?
Le PBX fait référence au réseau téléphonique privé au sein d’une entreprise, gérant les communications internes et externes. La VoIP est la technologie qui permet les communications vocales sur Internet. Un système PBX peut utiliser soit des lignes téléphoniques traditionnelles, soit la VoIP pour établir des appels, offrant ainsi flexibilité et évolutivité dans son infrastructure de communication.
Le PABX est-il le même que le PBX ?
Non, le PABX n’est pas le même que le PBX. PABX est un type de système téléphonique utilisant un commutateur automatique pour acheminer les appels. Le PBX, en revanche, est un terme plus large qui englobe divers types de réseaux téléphoniques privés, y compris le PABX.
Combien coûte un système téléphonique PBX ?
Le coût d’un système téléphonique PBX varie en fonction du type et de la complexité de la configuration. Les systèmes téléphoniques traditionnels peuvent être coûteux, impliquant des frais initiaux importants pour le matériel et l’installation, ainsi que des coûts continus de maintenance et de licences logicielles. En revanche, les systèmes IPBX ont généralement des coûts initiaux plus bas et offrent des modèles de tarification plus flexibles, ce qui les rend adaptés aux petites entreprises qui traitent de nombreux appels et qui nécessitent seulement quelques fonctionnalités d’appel pour fonctionner de manière fiable.
Puis-je utiliser mon téléphone existant avec un système PBX ?
Les systèmes PBX nécessitent généralement un matériel spécifique, tel que des téléphones IP ou des téléphones de bureau, pour fonctionner. Certains peuvent prendre en charge des softphones ou des applications mobiles pour le travail à distance, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant leurs appareils existants.
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