18 choses que vous pouvez faire dans le Linkus Softphone
Mobilité, intégrations CRM, appels vidéo, gestion omnicanal et travail à distance simplifié
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Les softphones apportent de nombreux avantages à la communication d’entreprise, tels que des économies de coûts par rapport aux téléphones de bureau, la possibilité d’atteindre tous les collaborateurs avec un seul numéro pour une image d’entreprise uniforme, le support de la mobilité, et bien plus encore. Chez Yeastar, nous avons développé Linkus UC Softphone, intégré au système PBX de Yeastar, pour offrir une solution de communication unifiée. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles nos clients apprécient Linkus.
#1 Libération du bureau
Le système PBX de Yeastar permet aux utilisateurs d’utiliser soit un softphone, soit un téléphone de bureau câblé pour gérer les appels professionnels. Disponible sur Microsoft Windows, macOS, iOS et Android, Linkus UC Softphone transforme facilement vos appareils mobiles et vos ordinateurs de bureau en extensions de bureau, tant qu’il y a une connexion Internet.
Les employés peuvent travailler à distance avec les mêmes fonctionnalités d’appel qu’ils ont à leur bureau. Vous pouvez transférer, mettre en attente, couper le son et enregistrer des appels, ainsi que configurer des règles de transfert d’appels et des stratégies de sonnerie pour recevoir les appels entrants sur les appareils de votre choix. En réponse à la tendance de la transformation numérique et de la main-d’œuvre mobile, cela est très apprécié par les travailleurs à distance et en déplacement.
#2 Connexion rapide et facile
Linkus UC Softphone est gratuit à télécharger et à utiliser (téléchargez ici) Après avoir reçu l’e-mail de bienvenue Linkus de votre administrateur, vous pouvez soit copier le lien fourni, soit simplement scanner le code QR dans l’e-mail pour vous connecter rapidement.
#3 Transfert d'appels entre différents appareils
Supposons que vous soyez en train d’avoir une importante conférence téléphonique sur votre bureau, mais que vous deviez vous éloigner un moment, ou que vous répondiez à un appel pendant la pause déjeuner et souhaitiez continuer l’appel sur votre bureau avec votre casque à votre retour. Laissez Linkus gérer ces situations. Linkus vous permet de basculer sans interruption l’appel de votre bureau à votre mobile.
#4 Appeler depuis Microsoft Teams sans licences de téléphone Teams
Microsoft Teams excelle en tant qu’outil de collaboration, mais ce n’est peut-être pas le choix le plus économique pour tous vos besoins en communication. Nous avons la solution parfaite pour vous.
En installant « Yeastar Linkus » via Microsoft AppSource, vous pouvez profiter de capacités d’appels d’entreprise directement sur leur interface. Vous pourrez voir tous les contacts de l’entreprise, les contacts personnels et les contacts synchronisés depuis Microsoft 365, CRM et d’autres plateformes au même endroit et passer des appels directement. Le meilleur dans cette intégration ? Elle vous évite les tracas et le coût de la mise en place d’un SBC ou de l’achat de licences de téléphone Teams et de plans d’appel.
#5 Démarrer des conférences Ad Hoc sur mobile
Fini le temps où rejoindre une conférence téléphonique signifiait rester assis à votre bureau avec un téléphone de bureau en attendant l’heure de début. De plus, de nombreuses entreprises préfèrent aujourd’hui utiliser leurs systèmes téléphoniques d’entreprise pour les conférences plutôt que des applications tierces, car il peut être fastidieux de demander à chaque employé de télécharger une autre application sur son téléphone mobile.
Avec Linkus UC Softphone, vous pouvez commencer une réunion instantanée n’importe où et à tout moment en utilisant votre téléphone mobile et inviter les membres que vous souhaitez à la conférence. Linkus passera immédiatement des appels aux membres invités, qui peuvent entrer dans la réunion simplement en décrochant le téléphone. Jusqu’à 9 participants sont pris en charge lors d’une conférence ad hoc.
Dans d’autres cas, lorsque vous êtes en réunion de support client ou en discussion de groupe et que vous avez besoin d’aide d’un autre département. Avec Linkus, vous pouvez utiliser la fonction de fusion d’appels pour fusionner sans effort deux appels distincts en une seule conférence audio. Cette fusion facile vous permet d’initier des conversations à trois, facilitant la collaboration et améliorant l’efficacité en réunissant clients et collègues.
#6 Accéder aux messageries vocale et enregistrements de n'importe où
Les messages vocaux et les appels enregistrés sont synchronisés sur Linkus UC Softphone et le système PBX Yeastar. Même en travaillant à distance ou en voyage d’affaires, vous pouvez facilement vérifier les appels manqués, l’historique des appels, les messages vocaux et les enregistrements avec Linkus UC Softphone, ce qui vous aide à rester informé des messages importants et à y répondre rapidement.
#7 Chat d'équipe et partage de fichiers
La main-d’œuvre moderne, en particulier les milléniaux et la génération Z, privilégie les applications de messagerie. Linkus UC Softphone est doté de fonctionnalités de messagerie instantanée pour compléter les appels téléphoniques et accroître la flexibilité. Lorsque vous êtes en appel, vous pouvez toujours échanger des informations avec des collègues via le chat ou le chat de groupe et partager des fichiers rapidement, sans application tierce. Les messages seront toujours délivrés, que votre collègue soit en ligne ou non.
#8 Présence et annuaire d'entreprise
Linkus UC Softphone fournit une liste complète de contacts où vous pouvez trouver tous les contacts de vos collègues avec les numéros d’extension et de mobile, les adresses e-mail et les photos de profil personnelles. De plus, le statut de présence vous aide à savoir rapidement si le collègue que vous souhaitez joindre est disponible, occupé ou absent, qu’il soit au même étage que vous, dans un bureau distant ou dans une autre ville. Un statut de présence personnalisé indique le meilleur moment et le meilleur moyen de contacter quelqu’un pour éviter des tentatives d’appel inutiles.
#9 Numérotation facile : Cliquez pour appeler, sélectionner et composer avec un raccourci
Ces deux fonctionnalités sont développées pour aider vos employés à passer des appels plus facilement et plus rapidement tout en évitant les erreurs de numérotation. Yeastar Linkus pour Google (extension Chrome) identifie automatiquement les numéros de téléphone apparaissant sur le navigateur web et permet aux utilisateurs de passer des appels directement depuis Linkus UC Softphone d’un simple clic. La fonction de sélection et de composition avec un raccourci fait également gagner du temps aux employés en leur évitant de composer manuellement et d’éliminer les erreurs de composition. Si vous souhaitez appeler un numéro de téléphone affiché sur votre écran d’ordinateur, que ce soit dans un CRM basé sur un logiciel, des documents ou toute autre application, il vous suffit de le sélectionner et d’appuyer sur la combinaison de touches de raccourci, et le numéro sera enregistré dans Linkus, vous évitant ainsi de copier et coller.
#10 Appeler des contacts Outlook d'un simple clic
En plus de Microsoft Teams, Linkus prend en charge l’intégration avec Microsoft Outlook. Grâce à cette intégration, vous pouvez appeler vos contacts Outlook d’un simple clic, recevoir des pop-ups d’appels pour les appels entrants, accéder directement aux journaux d’appels dans l’interface Outlook et gérer vos communications téléphoniques et par e-mail à travers une interface unifiée.
#11 Interaction face-à-face avec appel vidéo
Lorsque votre téléphone mobile est connecté à Internet, vous pouvez initier et recevoir des appels vidéo individuels via Linkus. Tout comme pour passer un appel téléphonique, il vous suffit d’utiliser le bouton dans le répertoire ou l’interface de chat. De plus, vous pouvez facilement rappeler en appuyant sur « appel vidéo » dans les journaux d’appels, ce qui améliore l’efficacité des communications.
#12 Organiser les contacts de manière plus efficace
La fonctionnalité Contacts de Yeastar fournit un annuaire intégré au système téléphonique, où vous pouvez facilement conserver les détails de vos contacts professionnels/personnels et organiser des répertoires partagés tout en les synchronisant tous avec Linkus UC Softphone. Les administrateurs peuvent facilement créer ou importer une liste de contacts centralisée et partagée au sein de l’entreprise via l’interface web du PBX, tandis que les utilisateurs individuels disposant des autorisations peuvent également ajouter, supprimer et composer ces contacts sur leurs téléphones mobiles et ordinateurs, offrant une facilité d’utilisation ultime, en particulier pour ceux qui sont en déplacement. Lors de la réception d’appels via Linkus, les utilisateurs peuvent également reconnaître un appelant connu et communiquer plus efficacement.
#13 Contrôle à distance des téléphones de bureau depuis les ordinateurs avec CTI
Activez le mode CTI sur le client de bureau Linkus et le client web Linkus, puis vous pourrez initier des appels depuis votre téléphone de bureau d’un simple clic de souris sur votre ordinateur, vous faisant gagner du temps par rapport à la composition manuelle du numéro de téléphone. L’annuaire intégré Linkus, les contacts, la fonction sélectionner & composer avec un raccourci, et le cliquer pour appeler rendent la recherche et la composition des numéros de téléphone rapides, faciles et sans erreur. Le client de bureau Linkus agit comme le panneau de contrôle visuel de votre téléphone de bureau, facilitant des opérations d’appel telles que le transfert d’appels, la mise en attente, la récupération, l’enregistrement, etc., tout cela par des clics, éliminant ainsi le besoin de mémoriser plusieurs codes de fonctionnalités.
De plus, Linkus facilite l’intégration plug-and-play transparente des casques conformes à WebHID, offrant un contrôle d’appel sans effort pour les agents de centre d’appels et les professionnels des ventes. Avec cette intégration, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités à une touche telles que répondre, mettre en attente, couper le son, rejeter des appels, etc., vous permettant de garder les mains libres pendant les conversations et de multitâche avec une efficacité maximale.
#14 Intégration CRM : Aligner les données avec la conversation
Les entreprises d’aujourd’hui utilisent des plateformes CRM pour suivre leurs interactions avec les prospects et les clients. L’intégration de votre système CRM avec votre système téléphonique d’entreprise signifie rassembler vos données et vos conversations au même endroit, ce qui peut améliorer l’efficacité et accroître la satisfaction des clients.
Linkus UC Softphone peut être intégré avec des plateformes CRM populaires, telles que Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Bitrix 24 et Odoo. Lorsqu’un contact du CRM vous appelle, Linkus affichera le pop-up de l’appel avec les détails du contact, et les journaux d’appels seront enregistrés dans le système CRM. De plus, lorsque vous recevez un appel d’un numéro inconnu, un nouveau contact sera automatiquement créé dans votre système CRM.
L’intégration VoIP CRM est d’une grande aide, surtout pour les agents de vente et de support. Les informations de contact apparaissant à l’écran permettent à l’agent de gagner du temps et de répondre rapidement aux besoins des clients afin de fournir un service personnalisé.
#15 Intégration Helpdesk : Support des tickets sans coutures
Les attentes des clients sont en hausse, mais votre système téléphonique reste déconnecté de votre helpdesk. En conséquence, les appels des clients ne peuvent pas s’intégrer aux dossiers du helpdesk, les agents doivent tout gérer manuellement, et les clients ne sont pas satisfaits. C’est certainement indésirable.
En plus du CRM, Linkus UC Softphone peut être intégré avec des logiciels de helpdesk comme Zoho Desk et Zendesk. Avec cette intégration, vous pouvez bénéficier de la commodité de la création automatique de contacts et de tickets, de la synchronisation des contacts, des pop-ups d’appels, etc., ce qui rationalise les opérations et améliore l’efficacité globale.
#16 Gérer les messages omnicanal en un seul endroit
En plus des discussions internes d’équipe, Linkus UC Softphone vous permet de gérer les messages clients reçus via divers canaux numériques, comme WhatsApp et SMS. Vous pouvez envoyer, recevoir et traiter des messages WhatsApp/SMS directement dans Linkus. Cette interface unifiée vous permet d’accéder et de gérer vos conversations WhatsApp, vos messages SMS/MMS et vos discussions internes en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de basculer entre différentes applications et augmentant ainsi l’efficacité.
#17 Travailler de n'importe où avec le service d'accès à distance
Dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui, la capacité de travailler de n’importe où n’est pas seulement un avantage ; c’est une nécessité. Linkus et le Service d’Accès à Distance de Yeastar permettent à votre équipe de faire exactement cela, offrant un moyen fluide et sécurisé de rester connecté depuis n’importe quel endroit.
En travaillant à distance, vous pouvez utiliser n’importe quel appareil mobile connecté à Internet, un navigateur ou un ordinateur de bureau pour appeler, discuter, organiser des réunions et collaborer sans effort. Tous les outils de communications unifiées et de collaboration de votre PBX y compris les appels, les messages, les conférences, le centre d’appels, les contacts sont toujours à portée de main, peu importe où vous vous trouvez. Cela garantit que votre équipe reste productive et connectée, qu’elle soit au bureau, à la maison ou en déplacement.
#18 Rencontrer des collègues en face-à-face
Avec le Client Web, vous pouvez désormais passer et recevoir des appels audio ou vidéo et accéder facilement à toutes les fonctionnalités clés du système téléphonique directement via le navigateur web, n’importe où et à tout moment, sans avoir à installer un softphone sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur de bureau.
Vous pouvez également rencontrer vos collègues et clients en face-à-face grâce à la visioconférence intégrée, partager votre écran et discuter instantanément via votre navigateur web.
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