SLA : Surveillance de l'état de la ligne partagée sur le PBX Yeastar
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Qu'est-ce que le SLA (Shared Line Appearance) ?
Le partage d’apparence de ligne est un service de voix sur IP qui permet à plusieurs téléphones de partager une seule ligne (trunk/numéro de téléphone). Cela facilite le transfert des appels entre les téléphones, l’interception des appels et la mise en attente des appelants pour qu’un participant partagé puisse prendre l’appel.
- Les PBX de la Série S et Yeastar Cloud PBX prennent en charge le SLA, qui associe la touche avec une lumière LED sur un téléphone multi-lignes à différentes lignes externes. La fonctionnalité SLA permet non seulement aux utilisateurs de partager des trunks SIP et des trunks FXO, mais aussi de surveiller l’état de la ligne partagée grâce à la touche BLF sur les téléphones IP. Cette touche peut afficher les statuts “Libre”, “Sonnerie” ou “En communication”.
- Lorsqu’un appel entrant est reçu, toutes les stations SLA (extensions autorisées à accéder à la ligne partagée) sont informées de l’appel et peuvent y participer si la ligne partagée permet l’interruption.
- Lorsqu’un appel sortant est passé depuis une station SLA, tous les membres partageant la même ligne sont informés de l’appel et sont bloqués de cette ligne jusqu’à ce que la ligne redevienne libre ou que l’appel soit mis en attente.
Cas d'utilisation courants
- Surveillance de l’état des appels des membres de l’équipe : La touche BLF configurée sur votre téléphone IP vous aide à surveiller si les appels entrants sur une ligne partagée restent sans réponse, sont décrochés ou mis en attente.
- Réponse aux appels pour des collègues absents : Lorsque votre responsable n’est pas disponible pour un appel, une réceptionniste partageant la même ligne peut répondre à l’appel.
- Mise en attente des appels sur un appareil partagé et reprise de l’appel depuis un autre appareil.
Comment utiliser le SLA sur un PBX Yeastar ?
- Activer la fonctionnalité SLA sur un trunk FXO ou un trunk VoIP
- Créer des stations SLA
- Configurer les touches BLF pour la ligne partagée sur les téléphones IP des stations. La valeur de la touche BLF est “numéro d’extension_nom du trunk”.
Exemple de configuration de la fonctionnalité VoIP SLA
Vous avez besoin d’au moins deux téléphones IP pour configurer le SLA. Dans un scénario chef-assistant, le chef partagera le trunk FXO 5503305 avec l’assistant. Si le téléphone du chef a pour extension 5000 et celui de l’assistant a pour extension 1000, vous pouvez configurer une ligne partagée en suivant ces étapes :
1. Accédez à Paramètres > PBX > Trunks, modifiez le trunk FXO. Cochez l’option “Activer SLA” et configurez les options SLA
- Autoriser le transfert : cochez cette option si l’autre station SLA partageant la même ligne peut appuyer sur la touche BLF pour rejoindre la conversation
- Accès en attente : si cette option est réglée sur “Ouvert”, les autres stations partageant la ligne peuvent reprendre l’appel. Si elle est réglée sur “Privé”, l’appel ne peut être repris que par la station qui a mis l’appel en attente, et non par les autres partageant la même ligne.
2. Accédez à Paramètres > PBX > Contrôle des appels > SLA pour créer des stations SLA afin de surveiller et partager le trunk FXO 5503305. Ici, nous créons deux stations, une pour l’extension 5000 et une pour l’extension 1000.
3. Configurez la touche BLF sur le téléphone IP du chef (extension 5000). Si la configuration est correcte, vous verrez que la LED de la touche BLF est verte.
4. Configurez la touche BLF sur le téléphone IP de l’assistant (extension 1000). Si la configuration est correcte, vous verrez que la LED de la touche BLF est verte.
5. Toutes les configurations sont terminées. Vous pouvez maintenant profiter de la fonctionnalité SLA.
Utilisation de la fonctionnalité SLA (fonctionnalités de base)
Passer des appels sortants
Si la touche BLF indique que la ligne partagée est libre, le chef ou l’assistant peut appuyer sur la touche BLF pour utiliser la ligne. Après avoir entendu la tonalité, il/elle peut composer le numéro externe pour passer l’appel. Si la LED de la touche BLF devient rouge, cela indique que la ligne est utilisée. L’autre station SLA ne peut pas utiliser la ligne pour passer des appels sortants.
Gérer les appels entrants
Lorsqu’un appel externe atteint la ligne partagée, toutes les stations SLA sonneront. L’une des stations peut répondre à l’appel.
Intervenir dans un appel en cours
Lorsqu’il y a un appel actif entre une station SLA et un numéro externe via la ligne partagée, les autres stations SLA peuvent rejoindre l’appel en appuyant sur la touche BLF si l’option “Autoriser le transfert” est activée pour la ligne partagée.
Mettre les appels en attente et les reprendre
Pendant l’appel, la station SLA peut appuyer sur la touche BLF pour mettre l’appel en attente. Si l’accès à la mise en attente est réglé sur “Ouvert”, les autres stations partageant la ligne peuvent reprendre l’appel. S’il est réglé sur “Privé”, l’appel ne peut être repris que par la station qui a mis l’appel en attente précédemment.
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