Mise à jour de la Série P de Yeastar (Octobre 2024)
Optimisez la gestion des appels, la collaboration et la productivité de vos équipes avec la nouvelle mise à jour
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Archivage à distance
Vous manquez d’espace de stockage ? Excellente nouvelle ! Vous pouvez désormais utiliser l’archivage à distance pour synchroniser les enregistrements d’appels et les sauvegardes système vers un serveur externe. Actuellement, la Série P prend en charge les connexions avec Google Cloud Storage, Amazon S3 et les serveurs FTP/SFTP.
Combiné avec la fonctionnalité « Nettoyage automatique » dans « Système > Stockage », vous pourrez déplacer les anciennes données et celles moins souvent évaluées vers un serveur distant, améliorant ainsi les performances du système. De plus, les archives distantes peuvent être accessibles depuis n’importe où avec une connexion Internet, offrant ainsi aux administrateurs la flexibilité de récupérer et de gérer les données à distance.
Comment ça fonctionne ?
Dans le portail de gestion, accédez à « Système > Archivage ». Chaque PBX de la Série P peut se connecter à jusqu’à 10 serveurs d’archivage externes, et vous pouvez choisir entre un archivage ponctuel ou programmé.
Lorsqu’une tâche est terminée, un nouveau dossier (nommé avec le type de fichier, le nom de la tâche et la date de synchronisation) est créé sur le serveur d’archivage connecté pour une identification facile. Des notifications par e-mail seront envoyées aux contacts désignés à l’issue de la tâche, qu’elle soit réussie ou non.
Messages d'accueil & tonalité de rappel, MoH spécifiques à la destination
Les extensions et les groupes de sonnerie peuvent désormais personnaliser leur musique d’attente (MoH), leurs messages d’accueil et leurs tonalités de retour d’appel en fonction de leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi une interaction personnalisée. Cette nouvelle fonctionnalité ajoute de la flexibilité et aide les employés à présenter une image professionnelle aux appelants, ce qui est idéal pour les entreprises ayant plusieurs marques. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos notes de version ici.
Mises à jour sur l'application Linkus Mobile
Connexion/Déconnexion de la file d'attente
Alors que de plus en plus d’agents travaillent à distance avec l’application Linkus Mobile, nous avons ajouté un bouton qui leur permet de se connecter, de se déconnecter, de mettre en pause et de reprendre leur activité dans les files d’attente d’un simple clic. Vous pouvez trouver ce nouveau bouton à côté de votre icône de profil ou sur la page de profil.
Appeler des numéros d'urgence via SIM
Nous avons introduit une nouvelle option, “Appeler d’urgence via numéro mobile”, dans “Paramètres > Avancé”, pour permettre d’appeler des numéros d’urgence via le composeur GSM.
Intégration améliorée avec Microsoft Teams
Yeastar Linkus pour Microsoft Teams est une application d’appel intégrée riche en fonctionnalités qui vous permet d’appeler directement n’importe quelle extension et des contacts externes depuis l’application Teams. De plus, vous pouvez accéder à tous vos contacts personnels et professionnels, à vos enregistrements et à vos journaux d’appels sur Teams, garantissant ainsi une expérience de communication fluide. Découvrez-en plus sur la solution d’intégration Yeastar Teams.
Dans cette mise à jour, nous ajoutons la prise en charge du mode CTI dans la solution d’intégration Teams. Cela signifie que vous pouvez contrôler les appels depuis les interfaces Teams et utiliser les clients Web/Desktop Linkus ou les téléphones IP comme points de terminaison d’appel, vous permettant ainsi de passer et de gérer des appels sans quitter Teams.
De plus, les appels sortants depuis Teams ne déclencheront plus de pop-ups répétitifs du client Web Linkus. Nous avons également ajouté un nouveau bouton de connexion sans mot de passe, rendant l’accès à votre client Web Linkus et la connexion à votre compte plus rapides.
Nouveau support CTI Linkus
L’intégration de la téléphonie informatique (CTI) vous permet de contrôler les appels directement depuis votre ordinateur, facilitant ainsi la gestion des appels à distance. Le client Web et de bureau Linkus propose une configuration CTI simple en deux clics pour contrôler vos téléphones de bureau (téléphones IP et analogiques).
Dans cette mise à jour, nous offrons une plus grande flexibilité : vous pouvez désormais utiliser le CTI pour contrôler le client Web et de bureau Linkus à distance pour les appels. Par exemple, lorsque vous utilisez le client Web Linkus pour gérer des appels (clic pour composer, mettre en attente, couper le son, etc.), vous pouvez choisir un autre point de terminaison Linkus enregistré pour la transmission audio. Cette configuration peut aider à améliorer la qualité et la stabilité des appels sans sacrifier le contrôle pratique des appels dans divers cas d’utilisation.
Amélioration de la qualité des appels pour le protocole de bureau à distance (RDP)
Pour les travailleurs à distance qui utilisent des bureaux virtuels avec des applications de bureau essentielles (comme Teams, CRM, etc.) afin de garder les données sécurisées sur le bureau de l’entreprise, le CTI Linkus serait un atout précieux.
Cette fonctionnalité permet de diriger l’audio des appels vers l’ordinateur local (par exemple, en utilisant le client Web Linkus) tout en conservant le contrôle des appels sur le bureau distant (par exemple, en utilisant le client de bureau Linkus). Cela combine la commodité d’une gestion centralisée des appels avec une clarté audio supérieure grâce au réseau local de leur PC à domicile. Parallèlement, le traitement audio local réduit la charge CPU sur le serveur distant.
Quelles opérations d'appel pouvez-vous effectuer sur le terminal de contrôle ?
Lors de l’utilisation du client Web/Desktop Linkus en tant que terminal de contrôle d’appel, vous pouvez effectuer les fonctions d’appel suivantes pour les points de terminaison distants :
- Répondre et passer des appels
- Mettre les appels en attente / reprendre les appels
- Fusionner des appels
- Ajouter un participant
- Basculer d’appel (Call Flip)
- Clavier numérique (Dial Pad)
Remarque : le PBX doit avoir le uaCSTA activé pour bénéficier d’un contrôle d’appel CTI complet sur les clients UC Linkus. (Le uaCSTA est activé par défaut.)
Découvrez comment activer le uaCSTA dans vos clients UC Linkus
Depuis le portail de gestion, accédez à Paramètres PBX > Paramètres SIP > Avancé”. En bas de l’interface, vous pouvez cliquer sur “Activer la connexion uaCSTA” pour accéder à toutes les fonctions CTI.
Autres mises à jour et améliorations
Téléphones Poly et Wildix ajoutés pour l'auto-provisionnement
Nous avons ajouté les téléphones Poly et Wildix à nos capacités d’auto-provisionnement, rendant la configuration et le déploiement plus rapides et plus faciles.
- Poly : Séries VVX et Edge E (Voir tous les modèles ICI)
- Wildix : WP410R2, WP480R2, WP480R3, WP480R4, WP490R2 et WP490R3
Nouvelle interface API pour la messagerie vocale et les journaux système
Les interfaces API pour la messagerie vocale et les journaux système sont désormais disponibles, permettant une intégration améliorée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide utilisateur : [pour la messagerie vocale] | [pour les journaux système]
Déclencheur de pop-up d'appel CRM désormais configurable
Nous avons amélioré la fonctionnalité de popup d’appel dans l’intégration CRM pour la rendre configurable. Lorsque vous vous connectez au portail de gestion, vous remarquerez une nouvelle option de popup d’appel, qui est activée par défaut. Vous pouvez également personnaliser les événements qui déclenchent le popup d’appel.
Vue optimisée des agents pour le panneau de file d'attente
Nous avons activé une vue compacte pour le module agent du panneau de file d’attente, permettant d’afficher plus d’agents.
Si vous gérez un grand centre d’appels ou des files d’attente avec 100 agents ou plus, cette nouvelle vue améliorera votre capacité à surveiller l’état des agents de manière efficace. De plus, vous pouvez facilement ajuster la largeur du module en le faisant glisser selon vos besoins.
Correspondance des contacts sur le panneau opérateur
Nous avons optimisé le panneau opérateur pour faire correspondre les contacts personnels et professionnels des appelants et des appelés, ce qui vous aide à améliorer l’efficacité de la gestion des appels.
Préfixe de numéro d'urgence
Vous pouvez désormais attribuer un préfixe unique de 4 chiffres à chaque trunk pour les numéros d’urgence. Cela permet aux opérateurs d’identifier l’origine de l’appel et de fournir des services d’urgence, ce qui est particulièrement utile pour les bureaux multiples partageant la même adresse IP. Les utilisateurs n’ont qu’à composer le numéro d’urgence (par exemple, 933), et la partie appelée verra le code préfixé (par exemple, 1234933) pour une identification précise de l’emplacement et une réponse rapide.
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