Système téléphonique basé sur le cloud
Apprenez comment un système téléphonique basé sur le cloud fonctionne et comment elle permet des communications efficaces.
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Les technologies basées sur le cloud accélèrent les activités des entreprises d’aujourd’hui en offrant des solutions plus agiles et abordables. Les communications d’entreprise, en tant que pierre angulaire essentielle de toute société, adoptent également cette innovation. De plus en plus de fournisseurs de services proposent des solutions téléphoniques basées sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Cet article de blog vous guidera à travers le système téléphonique basé sur le cloud, de ce qu’il est et comment il fonctionne, pourquoi et comment en choisir un.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique basé sur le cloud et comment fonctionne-t-il ?
Un système téléphonique basé sur le cloud est un système téléphonique VoIP accessible via un réseau IP basé sur le cloud. Il est entièrement fourni via Internet et géré entièrement à distance, ce qui réduit les investissements initiaux dans l’infrastructure des télécommunications. Le déploiement et la configuration sont rapides et faciles, libérant les entreprises des frais généraux liés aux technologies de l’information. Habituellement, vous pouvez acheter le service téléphonique cloud auprès d’un fournisseur de services et payer sur une base d’abonnement.
En résumé, avec le système téléphonique d’entreprise hébergé dans le cloud, vous effectuez et recevez des appels à l’aide de téléphones IP, de téléphones mobiles ou d’autres appareils, et le trafic vocal est transmis via une connexion Internet, qui est elle-même connectée à des centres de données situés dans le cloud.
Quels sont les avantages d'un système téléphonique basé sur le cloud ?
Flexibilité et mobilité des employés
Économies de coûts
Un système téléphonique basé sur le cloud est une option économique car il réduit considérablement les investissements initiaux dans le matériel et les coûts de maintenance réguliers.
Évolutivité
Un grand avantage de l’utilisation de ce type de système téléphonique d’entreprise est la capacité à se développer efficacement. À mesure que votre entreprise se développe, votre système téléphonique cloud peut s’adapter à votre croissance, il suffit d’ajouter de nouveaux utilisateurs, qu’ils soient basés dans un bureau physique ou qu’ils travaillent à distance.
Exigences de maintenance et d'administration limitées
La responsabilité de maintenir le système à jour passe également du client au fournisseur de services, et les entreprises disposent ainsi d’un système téléphonique toujours à jour sans avoir à consacrer de budget et de ressources à sa maintenance. L’administration d’un système téléphonique basé sur le cloud est également simplifiée tant que vous disposez d’une connexion Internet, ce qui est très utile pour les entreprises ayant des bureaux dans différents endroits.
Mobilité et flexibilité géographique
Avec un système téléphonique basé sur le cloud, les sièges sociaux, les succursales et les télétravailleurs peuvent tous être unifiés, bénéficiant des mêmes fonctionnalités et d’une continuité d’activité.
Fonctionnalités pratiques des systèmes téléphoniques cloud
Les principaux fournisseurs de services de systèmes téléphoniques cloud proposent des fonctionnalités avancées illimitées telles que les auto-attendants, les conférences, la messagerie vocale, la file d’attente d’appels, sans frais supplémentaires par rapport à votre abonnement mensuel de base.
Transfert d'appel
Le transfert d’appel est une fonctionnalité de base d’un système téléphonique qui permet de transférer un appel entrant vers une destination désignée en fonction de différentes conditions telles que “Occupé”, “Sans réponse” et “Toujours”. Par exemple, vous pouvez choisir de ne pas répondre à un appel et de le transférer à un collègue ou à la messagerie vocale.
AutoCLIP
AutoCLIP est d’une grande aide pour gérer les appels en retour. Voici un exemple. Un commercial a appelé un client, mais l’appel n’a pas été décroché. Quelques minutes plus tard, le client a rappelé. Comme ses informations ont été enregistrées, son appel sera redirectionné directement vers le commercial.
SIP Forking
Le SIP forking désigne le processus de “dédoublement” d’un seul appel vers plusieurs terminaux SIP. Avec cette fonctionnalité, plusieurs terminaux SIP peuvent être enregistrés sur un même numéro d’extension, de sorte que l’appel entrant puisse sonner sur plusieurs terminaux en même temps, et vous pouvez prendre l’appel depuis l’un des appareils.
Groupe d'appels
Le groupe d’appels est utilisé pour distribuer efficacement les appels entre les employés de certains départements. Lorsqu’un appel arrive, tous les téléphones du groupe sonnent séquentiellement ou simultanément, selon la stratégie de sonnerie que vous spécifiez.
Sonnerie distinctive
La sonnerie distinctive permet de distinguer les appels provenant de différentes voies d’entrée. Les appels provenant de différentes voies d’entrée joueront leurs propres sonneries prédéfinies. Lorsqu’un utilisateur entend la sonnerie, il/elle peut remarquer l’intention de l’appel entrant.
Liste noire et liste blanche
La liste noire est utilisée pour bloquer les appels entrants et/ou sortants, tandis que ceux de la liste blanche sont autorisés à appeler ou à être appelés, quelle que soit la configuration de la liste noire. La liste noire et la liste blanche libèrent les entreprises des appels indésirables et permettent de créer un système téléphonique plus sécurisé.
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Le SVI est un système automatisé qui interagit avec les appelants entrants à l’aide de messages préenregistrés. Par le biais de touches à tonalité ou de commandes vocales, les utilisateurs sont dirigés vers les services ou les destinataires pertinents. Le SVI peut répondre aux demandes courantes des clients et guider les appelants vers la bonne destination, ce qui réduit la charge de travail des réceptionnistes.
SDA (Sélection directe à l’arrivée)
La numérotation directe entrante (DID, Direct Inward Dialing) vous permet d’obtenir un numéro de téléphone local d’une ville ou d’un pays choisi, qui peut ensuite être redirigé vers le système PBX de votre entreprise. Cela permet à votre entreprise d’avoir une présence locale à l’échelle mondiale sans avoir besoin d’une localisation physique dans la localité choisie.
Voicemail to Email
La messagerie vocale vers e-mail envoie vos messages vocaux en temps réel à votre adresse e-mail sous forme de fichier audio joint. Cela vous permet de récupérer et d’écouter vos messages vocaux depuis un ordinateur, un smartphone ou tout autre appareil connecté à Internet, et ce, depuis n’importe quel endroit.
Conférence
Avec des conférences improvisées où que vous et votre équipe vous trouviez, vous pouvez initier une réunion instantanée. Cette fonctionnalité est aussi simple que d’ajouter les numéros de téléphone de vos collègues pour les inviter à la réunion. Les appels seront immédiatement passés à tous les participants invités, qui n’auront qu’à décrocher pour rejoindre la réunion.
Un système téléphonique basé sur le cloud convient-il à votre entreprise et quand est-il bon de passer à ce système ?
Aujourd’hui, certaines entreprises ont adopté les systèmes téléphoniques basés sur le cloud. Certaines travaillent à leur migration, tandis que d’autres préfèrent rester avec une approche sur site utilisant un PBX. La chose importante à comprendre est qu’il n’y a pas d’option ultimement meilleure. En considérant la taille de l’entreprise, les besoins et le budget, chaque entreprise a ses propres exigences, il est donc préférable de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Voici une liste d’entreprises qui pourraient trouver un système téléphonique basé sur
le cloud parfaitement adapté :
- Les entreprises qui manquent de personnel informatique et qui évitent d’entretenir du matériel PBX.
- Les entreprises saisonnières ayant des besoins de communication fluctuants.
- Les entreprises opérant sur plusieurs sites.
- Les start-ups en croissance rapide ayant des besoins de capacité future imprévisibles.
- Les entreprises ayant un certain nombre de télétravailleurs et d’employés à distance.
- Les entreprises qui ne disposent pas d’un espace de bureau traditionnel.
Passer à un système téléphonique basé sur le cloud n’est pas une proposition difficile. Avant de migrer, il est crucial d’évaluer vos besoins et les principaux avantages de vos options :
- Combien d’employés prévoyez-vous d’avoir sur votre système ?
- Prévoyez-vous une croissance du nombre d’utilisateurs à court terme ?
- Quels sont vos besoins en matière de gestion des appels ? (complexité, fonctionnalités spécifiques)
- Quelle est la procédure et le coût de démarrage ?
- Comment pouvez-vous utiliser vos appareils existants avec le nouveau système téléphonique basé sur le cloud ?
- Des frais basés sur l’utilisation sont-ils facturés en plus du tarif mensuel ?
- Comptez-vous sur d’autres services basés sur le cloud et peuvent-ils s’intégrer au
- système téléphonique basé sur le cloud ?
- 1. Qu'est-ce qu'un système téléphonique basé sur le cloud et comment fonctionne-t-il ?
- 2. Quels sont les avantages d'un système téléphonique basé sur le cloud ?
- 3. Fonctionnalités pratiques des systèmes téléphoniques cloud
- 4. Un système téléphonique basé sur le cloud convient-il à votre entreprise et quand est-il bon de passer à ce système ?
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