Comment utiliser le Client Linkus UC ?
Gérez vos contacts, appels et messages depuis une seule interface sur mobile, web ou bureau
Acheter ou louer son standard téléphonique ?
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Les clients UC Yeastar Linkus sont une application de softphone tout-en-un permettant aux membres de l’équipe de rester connectés partout et à tout moment grâce aux fonctionnalités d’appel, de réunion et de messagerie.
Conçu pour les systèmes téléphoniques Yeastar, Linkus offre un accès unique où les employés peuvent passer facilement d’un mode de communication à un autre et collaborer depuis n’importe quel appareil. Avec une multitude de fonctionnalités solides, il réduit le nombre de technologies que les employés doivent gérer, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs tâches et d’atteindre les résultats commerciaux.
1. Appel en un clic à vos contacts, même si vous n'êtes pas à votre bureau
Avec les clients UC Yeastar Linkus pour navigateurs web, mobiles et ordinateurs de bureau, vous n’avez plus besoin de mémoriser les numéros de téléphone. Pour passer un appel, il vous suffit de trouver la personne dans votre liste d’extensions ou de contacts et de cliquer ou de toucher le bouton d’appel.
Le système téléphonique Yeastar offre une fonction de gestion des contacts native au PBX – avec le répertoire d’entreprise intégré (Liste d’Extensions) – vous permettant d’ajouter, de modifier, de rechercher et de gérer vos contacts professionnels ou personnels, qui se synchronisent sur vos clients UC Linkus et vos téléphones IP.
Vous n’aurez plus besoin de basculer entre les applications pour rechercher un contact. Il vous suffit d’ouvrir votre application Linkus, et vous trouverez tous vos contacts à portée de main.
Profitez de l’accès et de la gestion des contacts :
- Recherche de contacts : Trouvez un contact en recherchant son nom ou son numéro, ou en parcourant le répertoire alphabétique.
- Ajout et gestion de contacts externes : Ajoutez et gérez des contacts externes dans vos Contacts Personnels ou dans les Contacts Partagés de l’entreprise, y compris des détails tels que le nom, le numéro, l’email et l’entreprise.
- Synchronisation et importation de contacts : Synchronisez et importez des contacts à partir de sources externes comme des systèmes CRM, des helpdesks, Microsoft Outlook, et plus encore.
- Restriction d’accès aux contacts et aux annuaires : Limitez l’accès aux contacts et aux annuaires avec 2 niveaux de permission, gardant les informations de contact sensibles exclusivement pour les personnes responsables.
- Routage direct des appels entrants : Dirigez directement les appels entrants vers la personne ou le service responsable en faisant correspondre les annuaires.
2. Gérez tous vos messages WhatsApp et SMS en un seul endroit
Offrez à vos clients davantage de moyens de vous contacter. Yeastar va au-delà de la voix et de la vidéo avec une boîte de réception omnicanale pour les canaux de messagerie tels que SMS et WhatsApp.
L’introduction des fonctionnalités de messagerie WhatsApp et SMS vous permet d’envoyer, de recevoir et de gérer tous vos messages directement depuis les clients UC Linkus. Les utilisateurs peuvent les gérer dans un panneau de discussion unifié, transférer facilement les conversations de chat à d’autres membres de l’équipe et collaborer au sein de la même interface.
Vous pouvez désormais également créer des files d’attente de messages pour acheminer automatiquement les appels entrants vers une équipe d’agents. Tous les agents de la file d’attente peuvent consulter et prendre en charge les sessions, partageant ainsi la charge de travail pour une résolution des problèmes plus rapide. Cela joue un rôle crucial dans le fonctionnement de votre centre de contact.
3. Créez et démarrez des réunions en un instant
Plus besoin de télécharger une application de réunion. Avec le client Web Linkus, vous pouvez démarrer des réunions en un clic directement dans votre navigateur web.
L’interface intuitive de visioconférence vous permet de créer et de lancer des réunions basées sur le web en quelques clics seulement. Les participants peuvent rejoindre des réunions programmées ou ad hoc via un lien de réunion unique, sans configuration supplémentaire requise.
Vous pouvez également passer et recevoir des appels audio/vidéo et passer de l’un à l’autre sur les clients Web et mobiles. Si vous intégrez votre interphone avec le système téléphonique Yeastar, vous pouvez prévisualiser les vidéos des visiteurs dans les clients Linkus lorsqu’ils appellent depuis votre interphone vidéo.
4. Démarrez des discussions 1:1 ou de groupe au sein des équipes et partagez des fichiers
Les clients UC Yeastar Linkus sont parfaits pour le travail d’équipe, prenant en charge la messagerie instantanée pour garder les employés connectés à travers les équipes et les fuseaux horaires.
Les discussions individuelles ou de groupe ne sont qu’à un clic une fois que vous avez trouvé vos collègues dans la liste des extensions. Vous pouvez créer différents groupes de discussion pour diverses équipes et projets, et envoyer des messages enrichis avec des émojis, des liens ou des fichiers pour améliorer la collaboration.
De plus, grâce à la prise en charge multi-client, les utilisateurs peuvent passer sans effort d’une conversation sur leur navigateur web ou leur ordinateur de bureau à leur téléphone mobile, accédant ainsi aux messages et aux fichiers. Les historiques de discussion sont automatiquement synchronisés sur tous les appareils.
En outre, il est facile de passer d’un message texte à un appel téléphonique, car les clients UC Linkus intègrent les appels, la vidéo et la messagerie dans une seule application.
5. Ne perdez jamais votre appel à mi-chemin grâce à Call Flip
Si vous parlez à un client potentiel sur votre client mobile Linkus en vous rendant au bureau et que votre batterie est sur le point de s’épuiser, vous n’avez pas besoin de dire : « Puis-je vous rappeler ? » et risquer de paraître peu professionnel.
La fonction Call Flip/Switch est pratique pour vous permettre de transférer un appel en cours sans interruption entre votre ordinateur de bureau, votre mobile et votre téléphone IP, tout en maintenant la conversation fluide.
6. Contrôlez les téléphones de bureau
Si vous souhaitez bénéficier d’un appel par simple clic depuis votre ordinateur tout en continuant à utiliser votre téléphone IP, nous avons ce qu’il vous faut !
Le client Web et le client de bureau Linkus offrent une configuration CTI simple et rapide en 2 clics pour connecter votre téléphone de bureau à Linkus pour un contrôle à distance des appels.
Avec le mode CTI activé, vous pouvez initier et contrôler les appels depuis votre téléphone de bureau en utilisant des clics de souris. Des opérations telles que le transfert, la mise en attente et la récupération des appels ne sont qu’à un clic sur votre ordinateur. Plus besoin de retaper des numéros de téléphone ou de mémoriser plusieurs codes de fonctionnalités : profitez d’un contrôle facile depuis votre ordinateur sans sacrifier l’expérience de votre téléphone de bureau.
7. Composez des numéros sur les pages Web avec l'extension Chrome
« Yeastar Linkus pour Google » est une extension Google Chrome GRATUITE qui vous permet de gérer facilement vos appels professionnels sans téléphone physique.
En plus des fonctionnalités de softphone comme le clic pour composer, le contrôle actif des appels et les notifications d’appels entrants manqués, l’extension vous permet de lancer des appels vers n’importe quel numéro présent sur les pages Web. Elle convertit automatiquement les numéros de téléphone affichés dans le navigateur en liens cliquables, vous permettant de composer directement via votre système téléphonique.
8. Faites glisser-déposer pour acheminer les appels au sein de l'entreprise
Idéal pour les réceptionnistes, Linkus comprend un Panneau d’Opérateur dynamique qui offre une vue complète des activités d’appels au sein de l’entreprise et vous permet d’acheminer les appels en fonction de la disponibilité en temps réel des employés.
Le panneau dynamique comprend plusieurs « cases » qui affichent l’état en temps réel des extensions, des groupes d’appels, des files d’attente, des emplacements de mise en attente et des messageries vocales de groupe. Lorsque nécessaire, vous pouvez simplement faire glisser des appels depuis la liste des appels entrants/sortants et les déposer dans la case souhaitée pour acheminer les appels facilement et efficacement.
9. Suivez et gérez la performance en temps réel du centre d'appels
Le client Web Linkus est doté d’interfaces de Panneau de File d’Attente et de Wallboard pour maximiser l’efficacité des agents.
Directement sur le panneau de file d’attente, les superviseurs peuvent gérer efficacement tous les aspects d’une file d’attente. Il s’agit d’une interface visuelle et intuitive qui affiche la performance en temps réel des files d’attente, y compris les listes d’appels actifs et en attente avec leur statut. Cela signifie que vous pouvez repérer les tendances émergentes d’un coup d’œil et ajuster le flux d’appels de la file d’attente grâce à des opérations de glisser-déposer.
Pour les appels manqués et abandonnés, nous fournissons également une fenêtre contextuelle affichant les détails de la disposition, facilitant ainsi le suivi. De l’encadrement des agents à la gestion des appels, tout est accessible depuis une seule interface !
En ce qui concerne les agents de la file d’attente, le Wallboard regroupe tous les KPI du centre d’appels et leur permet de connaître leurs performances. Les indicateurs de performance des files d’attente, tels que le nombre d’appels en attente, le temps d’attente moyen et le respect des SLA, y sont inclus.
Grâce aux données de performance en temps réel pour chaque file d’attente et à l’agrégation de toutes les files d’attente, les agents peuvent évaluer leurs propres performances et prendre des mesures proactives.
Vous souhaitez essayer l'application Softphone ?
Vous pouvez tester l’application Linkus avec un essai gratuit de 30 jours du PBX Cloud Yeastar. Les fonctionnalités essentielles d’appels audio, de messagerie, de contacts, de CTI et bien plus sont incluses. Si vous souhaitez découvrir des fonctionnalités premium telles que la vidéoconférence, le tableau de bord du centre d’appels et le panneau d’opérateur, qui ne sont disponibles que sur le client Web Linkus, veuillez demander notre démo en direct du système PBX P-Series et laissez-nous vous le présenter.
- 1. Appel en un clic à vos contacts, même si vous n'êtes pas à votre bureau
- 2. Gérez tous vos messages WhatsApp et SMS en un seul endroit
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- 7. Contrôlez les téléphones de bureau
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