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Comment bien utiliser le Client Linkus UC ?

Comment bien utiliser le Client Linkus UC ?

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Linkus_UC_Clients-Yeastar1
Linkus_UC_Clients-Yeastar1
Mar 29, 2024 @ 11:50
Conçus pour les systèmes téléphoniques professionnels, le Client UC Linkus offre un accès unique permettant aux employés de passer facilement d’un mode de communication à un autre et de collaborer depuis n’importe quel appareil. Avec une multitude de fonctionnalités intégrées, il réduit le nombre de technologies que les employés doivent gérer, leur permettant de se concentrer sur leurs tâches et de favoriser les résultats commerciaux. Voici quelques points sur la façon d’utiliser les clients UC Linkus de Yeastar tout au long de la journée de travail et d’en tirer le meilleur parti :
  • Appeler en un clic vos contacts et collègues, même si vous n’êtes pas à votre bureau
  • Créer et démarrer des réunions en un instant
  • Discuter en tête-à-tête ou en groupe avec des équipes et partager des fichiers
  • Contrôler un téléphone de bureau à distance
  • Surveiller les performances d’un centre d’appels et gérer les appels en un coup d’œil
  • Glisser-déposer pour acheminer les appels dans toute l’entreprise
  • Utiliser l’extension Chrome Linkus pour composer des numéros directement depuis les pages Web

Appeler en un clic vos contacts, même si vous n'êtes pas à vos bureau

Avec les clients UC Linkus de Yeastar pour navigateurs Web, mobiles et ordinateurs de bureau, vous n’aurez plus à vous souvenir des numéros de téléphone et à les composer sur un clavier. Pour passer un appel, il vous suffit de localiser la personne dans votre liste d’extensions ou de contacts et de cliquer ou de toucher le bouton d’appel.
  • Peu importe où vous vous trouvez et quels appareils vous utilisez, profitez de la simplicité d’accès et de gestion des contacts :
  • Accédez rapidement aux contacts en recherchant le nom/numéro ou en parcourant l’annuaire alphabétique, des options bien plus simples que de devoir taper le contact sur le clavier d’un téléphone de bureau.
Linkus_UC_Clients-Yeastar2
Figure : Interface_Linkus

Créer et démarrer des réunions en un instant

La fonctionnalité de vidéoconférence intégrée comprend également plusieurs outils de collaboration essentiels, vous permettant de tirer le meilleur parti de vos réunions avec des clients ou des collègues. Elle permet à tous les participants à la réunion de :
  • Diffuser l’affichage du bureau, d’une application spécifique, voire d’un onglet de navigateur.
  • Discuter tout au long de la réunion pour ajouter plus de contexte, partager des liens ou simplement avoir une conversation productive à côté.
  • Modifier la disposition de l’affichage vidéo pour voir les réactions des autres en même temps.
  • Muter sa propre audio/vidéo selon les besoins

Discuter en tête-à-tête ou en groupe avec des équipes et partager des fichiers

Idéal pour le travail d’équipe, le Client UC Linkus de Yeastar prend également en charge la fonctionnalité de messagerie instantanée pour que vos employés restent connectés quel que soit leur emplacement ou leur fuseau horaire.
De plus, grâce à la prise en charge multi-client des Clients UC Linkus, les utilisateurs peuvent passer facilement d’une conversation sur leur navigateur Web/ordinateur de bureau à leur téléphone mobile et accéder aux mêmes messages et fichiers. Mieux encore, il est également facile de passer à un appel téléphonique pendant une conversation texte, car les clients UC Linkus intègrent le téléphone, la vidéo et le chat, le tout dans une seule et même application.

Contrôler un téléphone de bureau à distance

 

Si vous souhaitez bénéficier d’un clic facile pour composer des numéros depuis des ordinateurs interactifs tout en utilisant un téléphone IP ou un téléphone analogique, c’est possible ! Le client Web Linkus et le client de bureau offrent une configuration CTI (Computer Telephony Integration) en 2 clics pour connecter votre téléphone de bureau aux clients Linkus et effectuer des opérations de contrôle d’appels à distance.

Lorsque le mode CTI est activé sur le client Web/Client de bureau Linkus, vous pourrez initier et contrôler les appels depuis votre téléphone de bureau grâce à des clics de souris. Les opérations d’appel telles que le transfert, la mise en attente, la reprise ne sont qu’à quelques clics sur l’ordinateur. Et il n’est plus nécessaire de retaper le numéro de téléphone ou de mémoriser de multiples codes de fonction. Profitez simplement d’un contrôle facile sur votre ordinateur sans compromettre votre expérience d’appel téléphonique sur votre téléphone de bureau.

Surveiller les performances des centres d'appels et gérer les appels en un coup d'œil

 

Sur le tableau de bord de file d’attente, le responsable de la file d’attente peut repérer rapidement les tendances émergentes et ajuster le flux d’appels de la file d’attente avec des opérations de glisser-déposer. Les colonnes de données dynamiques affichent simultanément les listes d’appels actifs/en attente, la présence des agents et les principales statistiques de performance de la file d’attente et des agents. 

De plus, pour tous les agents de la file d’attente, un mur d’affichage en temps réel est également disponible pour leur permettre de connaître leurs performances à tout moment. Les indicateurs de performance de la file d’attente, tels que le nombre d’appels en attente, le temps d’attente moyen, le taux d’abandon et le respect des SLA (Service Level Agreement), sont inclus. Et vous pouvez mettre vos indicateurs de performance clés en avant-plan sur le mur d’affichage grâce aux widgets de données personnalisables.

Glisser-déposer pour acheminer les appels dans toute l'entreprise

 

Les Clients Web Linkus sont également dotés d’un tableau de bord dynamique pour vous permettre d’avoir une vision globale des activités d’appels de l’ensemble de l’entreprise et de répartir les appels en fonction de la disponibilité en temps réel des employés.

Les panneaux dynamiques sont associés à plusieurs “boîtes” qui affichent l’état en temps réel des extensions, des groupes d’appels, des files d’attente, des emplacements de stationnement et des boîtes vocales de groupe respectivement. Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez simplement glisser les appels de la liste d’appels entrants/sortants et les déposer dans la boîte pour répartir les appels, de manière simple et facile.

Utiliser l'extension Chrome Linkus pour cliquer pour composer des numéros sur les pages Web

En plus des clients Web/Client de bureau/mobile Linkus, les systèmes téléphoniques professionnels Yeastar proposent également une extension gratuite pour Google Chrome qui vous permet de ne manquer aucun appel et de gérer facilement les appels directement sur votre navigateur ChromeUne fois que vous avez installé l’extension Chrome, chaque fois que vous voyez un numéro de téléphone sur une page Web que vous souhaitez appeler, il vous suffit de cliquer sur le numéro pour passer l’appel avec le client Linkus approprié.

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Figure : Extension_Google_Chrome_Linkus_Yeastar

En conclusion

Les clients UC Linkus de Yeastar offrent une gamme de fonctionnalités pour faciliter les appels professionnels et les rendre plus conviviaux. Alors n’hésitez pas à équiper tous les membres de votre personnel de cette puissante application dès maintenant !

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