Qu'est-ce qu’un système téléphonique basé sur le cloud ?

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Jan 15, 2024 @ 11:09

Les technologies basées sur le cloud accélèrent les activités des entreprises d’aujourd’hui en offrant des solutions plus agiles et abordables. Les communications d’entreprise, en tant que pierre angulaire essentielle de toute société, adoptent également cette innovation. De plus en plus de fournisseurs de services proposent des solutions téléphoniques basées sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Cet article de blog vous guidera à travers le système téléphonique basé sur le cloud, de ce qu’il est et comment il fonctionne, pourquoi et comment en choisir un.

Qu'est-ce qu'un système téléphonique basé sur le cloud et comment fonctionne-t-il ?

Un système téléphonique basé sur le cloud est un système téléphonique VoIP accessible via un réseau IP basé sur le cloud. Il est entièrement fourni via Internet et géré entièrement à distance, ce qui réduit les investissements initiaux dans l’infrastructure des télécommunications. Le déploiement et la configuration sont rapides et faciles, libérant les entreprises des frais généraux liés aux technologies de l’information. Habituellement, vous pouvez acheter le service téléphonique cloud auprès d’un fournisseur de services et payer sur une base d’abonnement.

En résumé, avec le système téléphonique d’entreprise hébergé dans le cloud, vous effectuez et recevez des appels à l’aide de téléphones IP, de téléphones mobiles ou d’autres appareils, et le trafic vocal est transmis via une connexion Internet, qui est elle-même connectée à des centres de données situés dans le cloud.

Quels sont les avantages d'un système téléphonique basé sur le cloud ?

Des économies de coûts

Un système téléphonique basé sur le cloud est une option économique car il réduit considérablement les investissements initiaux dans le matériel et les coûts de maintenance réguliers.

Une évolutivité

Un grand avantage de l’utilisation de ce type de système téléphonique d’entreprise est la capacité à se développer efficacement. À mesure que votre entreprise se développe, votre système téléphonique cloud peut s’adapter à votre croissance, il suffit d’ajouter de nouveaux utilisateurs, qu’ils soient basés dans un bureau physique ou qu’ils travaillent à distance.

Une mobilité et une flexibilité géographique

Avec un système téléphonique basé sur le cloud, les sièges sociaux, les succursales et les télétravailleurs peuvent tous être unifiés, bénéficiant des mêmes fonctionnalités et d’une continuité d’activité.

Fonctionnalités pratiques des systèmes téléphoniques cloud

Transfert d'appel

Le transfert d’appel est une fonctionnalité de base d’un système téléphonique qui permet de transférer un appel entrant vers une destination désignée en fonction de différentes conditions telles que “Occupé”, “Sans réponse” et “Toujours”. Par exemple, vous pouvez choisir de ne pas répondre à un appel et de le transférer à un collègue ou à la messagerie vocale

AutoCLIP

AutoCLIP est d’une grande aide pour gérer les appels en retour. Voici un exemple. Un commercial a appelé un client, mais l’appel n’a pas été décroché. Quelques minutes plus tard, le client a rappelé. Comme ses informations ont été enregistrées, son appel sera redirectionné directement vers le commercial.

SIP Forking

Le SIP forking désigne le processus de “dédoublement” d’un seul appel vers plusieurs terminaux SIP. Avec cette fonctionnalité, plusieurs terminaux SIP peuvent être enregistrés sur un même numéro d’extension, de sorte que l’appel entrant puisse sonner sur plusieurs terminaux en même temps, et vous pouvez prendre l’appel depuis l’un des appareils.

SVI (Serveur vocal intéractif)

Le SVI est un système automatisé qui interagit avec les appelants entrants à l’aide de messages préenregistrés. Par le biais de touches à tonalité ou de commandes vocales, les utilisateurs sont dirigés vers les services ou les destinataires pertinents. Le SVI peut répondre aux demandes courantes des clients et guider les appelants vers la bonne destination, ce qui réduit la charge de travail des réceptionnistes.

SDA (Sélection directe à l'arrivée)

Le SDA vous permet d’obtenir un numéro de téléphone local d’une ville ou d’un pays choisi, qui peut ensuite être redirigé vers le système PBX de votre entreprise. Cela permet à votre entreprise d’avoir une présence locale à l’échelle mondiale sans avoir besoin d’une localisation physique dans la localité choisie.

Un système téléphonique basé sur le cloud convient-il à votre entreprise et quand est-il bon de passer à ce système ?

Voici une liste d’entreprises qui pourraient trouver un système téléphonique basé sur le cloud parfaitement adapté :

Les entreprises qui manquent de personnel informatique et qui évitent d’entretenir du matériel PBX.
Les entreprises saisonnières ayant des besoins de communication fluctuants.
Les entreprises opérant sur plusieurs sites.
Les start-ups en croissance rapide ayant des besoins de capacité future imprévisibles.
Les entreprises ayant un certain nombre de télétravailleurs et d’employés à distance.
Les entreprises qui ne disposent pas d’un espace de bureau traditionnel.

CDX Telecom est l'opérateur télécom du Groupe Hanlong Arialink, dédié aux entreprises PME, Hôtelerie etc. Expert des télécoms, de système vidéo-protection, CDX est né de la volonté de construire une relation client basée sur le service digital et personnalisé.