Qu'est-ce que le SVI ?
Qu'est-ce que le SVI ?
#SVI #acheminementappels #rappelautomatique #PBX
#SVI #acheminementappels #rappelautomatique #PBX
Qu'est-ce que le SVI ?
Le support client est essentiel pour toute entreprise, car les clients ont des questions qui doivent être résolues le plus rapidement possible. Le moyen le plus courant et le plus rapide est de contacter une entreprise par téléphone, et même les petites entreprises peuvent avoir du mal à gérer un grand nombre d’appels.
C’est là qu’intervient le SVI. Il s’agit d’un système qui interagit avec les appels entrants des clients ou il peut également être utilisé en interne par les employés de l’entreprise. Un système SVI offre aux clients des options de menu limitées, et si la catégorie n’est pas répertoriée, les appelants peuvent choisir d’être transférés à un agent. En sélectionnant différentes options, le SVI transfère les appels vers les services choisis, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et d’améliorer l’expérience client.
Quels sont les avantages d'un système de SVI ?
Bien que les SVI soient automatisés et que le logiciel de base propose des options limitées aux appelants, ils offrent de nombreux avantages, en voici quelques-uns :
Réduction du nombre d'appels
Le SVI permet aux clients de gagner du temps et de résoudre leurs problèmes plus rapidement qu’auparavant. Moins ils passent de temps au téléphone, plus votre entreprise peut servir de personnes. Avant, un client appelait un numéro d’assistance classique et atteignait une ligne de réception générale, le SVI le remplace maintenant en introduisant un acheminement des appels. L’appel du client est instantanément répondu et dirigé vers le service demandé. Même s’il n’y a pas d’option appropriée dans le menu SVI pour le client à choisir, l’appelant peut choisir de parler à un agent.
Amélioration des performances des employés
L’un des avantages les plus importants des systèmes SVI est que cela permet aux employés de respirer librement et de se concentrer sur des tâches plus importantes, laissant la technologie gérer les problèmes mineurs.
Meilleure expérience client
Que votre entreprise soit un centre d’appels, un bureau d’assurance ou un grand magasin, vous devez constamment améliorer la satisfaction client. Vos acheteurs s’attendent à ce que vous répondiez à toutes leurs questions, même en dehors des heures d’ouverture. Afin d’éviter les commentaires négatifs, vous pouvez ajouter les instructions les plus importantes pour vos appelants à votre menu SVI.
Amélioration de l'image de marque
Le SVI aide un centre d’appels et d’autres entreprises à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des appels entrants, ce qui améliore la crédibilité et l’image de marque aux yeux des consommateurs. Rien n’est plus important en affaires qu’une image de marque positive. Cela peut être difficile à maintenir lorsque vous avez de nombreux clients à assister. Les systèmes de SVI aident les entreprises qui luttent avec un grand nombre d’appels entrants. Le système SVI est l’une des solutions les plus efficaces et rentables dans lesquelles une entreprise peut investir.
Fonctionnalités avancées du SVI
Il existe de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être mises en œuvre dans votre système SVI pour améliorer l’expérience client et les performances de l’entreprise. Son utilisation courante est de guider les appelants vers les agents capables de les aider en utilisant la reconnaissance vocale ou un clavier numérique. Cependant, les SVI ont plus de potentiel que cela :
Multilinguisme
Les systèmes SVI peuvent prendre en charge les appelants dans différentes langues. En communiquant dans leur langue maternelle, les clients se sentent plus détendus et il n’y a pas de place pour les malentendus ou les erreurs d’interprétation.
Proposition d'un rappel
Lorsque le volume des appels entrants est élevé, vous pourrez proposer aux appelants un rappel ultérieur afin d’éviter de longues attentes et d’améliorer l’expérience du service client. Les agents de l’entreprise auront moins de stress et pourront pleinement aider les clients ultérieurement. Le logiciel SVI envoie le numéro de téléphone des appelants ainsi que la date et l’heure préférées pour un rappel aux agents afin qu’ils puissent appeler à un moment moins chargé.
Service libre-service
Les systèmes SVI peuvent facilement traiter les transactions simples sans l’aide d’un agent. Cette fonctionnalité permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus importantes, permettant au système de résoudre rapidement les cas simples.
Comment mettre en œuvre avec succès des systèmes SVI dans votre système téléphonique ?
Lors de la mise en œuvre du SVI, vous devez créer un flux d’appels clair et simple qui fonctionne le mieux pour votre organisation. Si l’appelant est en attente, il est conseillé de diffuser une musique apaisante et agréable, et d’informer l’appelant du temps d’attente approximatif.
Pour acheminer les appels efficacement, voici trois autres facteurs que vous ne devez pas oublier :
Créer un menu simple
Que vous ayez un centre d’appels ou une autre entreprise où il y a un grand volume d’appels quotidiens, votre menu de SVI doit être simple et pas trop long. Il ne doit pas être difficile pour le client de trouver le bon service. Votre menu doit être divisé en niveaux, où une option mène à une autre, plutôt que de présenter tout d’un coup.
Avoir une interaction humaine
Vous pouvez créer des SVI très simples et interactifs, cependant, vos appelants peuvent ne pas être disposés à coopérer avec cette technologie. N’oubliez pas de permettre à vos appelants d’interagir avec un agent en direct et ne laissez pas cette option à la fin du menu.
Inclure une option de rappel
Attendre en ligne peut être très ennuyeux et cela réduit considérablement l’expérience client. Au lieu de cela, le SVI peut être utilisé pour demander aux appelants s’ils préfèrent recevoir un rappel ultérieur plutôt que d’attendre en ligne. Cette option peut considérablement améliorer la satisfaction client et réduire le stress des agents.
Réseaux & Télécoms
MultiCloud & CyberSécurité
Ressources
©Tous droits réservés CDX Telecom 2021 | Mentions légales | Conditions générales | Blog