Optimiser l'expérience : les clés d'un bon accueil téléphonique
Optimiser l'expérience : les clés d'un bon accueil téléphonique
#accueiltelephonique #pre décroché #SVI #musique d’attente #casque téléphonique #standard téléphonique
#accueiltelephonique #pre décroché #SVI #musique d’attente #casque téléphonique #standard téléphonique
Comment améliorer votre accueil téléphonique ?
L’accueil téléphonique est devenu un outil indispensable en téléphonie, la satisfaction et l’expérience d’un client passe dorénavant par celui-ci. L’image que le client se fait de l’entreprise est d’ores et déjà définie selon un bon accueil téléphonique.
Des fonctionnalités sont présentes afin d’améliorer la qualité de l’accueil téléphonique d’une entreprise : le pré-décroché avantage l’utilisateur de bien des manières en se donnant le temps de répondre et de personnaliser le contenu de l’accueil téléphonique. Vous pourrez aussi personnaliser différemment votre accueil téléphonique selon les services. Enfin, le SVI traite l’appel automatiquement et dirige le client vers le service compétent.
C’est quoi le pré-décroché ?
Le pré-décroché fait amplement partie de l’accueil téléphonique et est un outil primordial en téléphonie, la première expérience que le client se fait de l’entreprise passe dorénavant par l’efficacité du pré-décrochage.
Le pré-décroché permet en fait d’améliorer le service d’accueil téléphonique de vos clients. Sa fonction est simple, diffuser un message d’attente, une musique d’attente lorsque le correspondant ne répond pas car absent ou besoin de temps pour répondre. Cela permet également d’informer le client qu’il est sur le bon numéro et avoir des informations qu’il désirait comme les horaires d’ouverture ou bien un contact.
Choisir une musique d’attente de standard téléphonique
Quel message voulez-vous transmettre à vos clients ? Quelle image voulez-vous que votre entreprise reflète ?
Pour choisir une musique d’attente pour votre standard téléphonique, veillez à en choisir une qui corresponde à l’image ou au message que vous voulez faire passer au client : vous souhaitez rassurer un client ? vous voulez un style dynamique ? relaxant ?
Vous pourrez alors opter pour des musiques classiques ou jazz.
Le SVI, ce qu’il faut savoir
Le SVI (serveur vocal interactif) permet de guider le client vers le service dont il a besoin via des choix multiples automatisés où la reconnaissance vocale et les touches du clavier vont permettre au client d’accéder à l’étape suivante. L’entreprise devra alors imaginer un scénario qui débouchera sur les différents services
- Les avantages et fonctionnalités :
- Service 24h/24 : possibilité de traiter les appels à toute heure, même en dehors des heures de bureau, assurant ainsi une accessibilité continue
- Réduction du temps d’attente : en dirigeant les appelants vers la bonne destination, le SVI contribue à réduire le temps d’attente
- Statistique : vous pourrez prendre connaissance de quel service est le plus demandé
- Automatisation : la prise de rendez-vous peut être effectuée sans l’aide d’agent
Le casque téléphonique, un outil indispensable pour la téléphonie
Le casque téléphonique est un outil de travail indispensable pour passer des appels téléphoniques à longueur de journée. Il doit être de bonne qualité et s’adapter aux conditions de travail pour garantir un confort optimal et une concentration maximale.
Le casque apporte des avantages à son utilisateur tels que la concentration accentuée de ce dernier mais aussi une meilleure qualité sonore. Ces avantages permettent d’être plus attentif et donc d’apporter de meilleurs conseils et une expérience plus réussie.
Réseaux & Télécoms
MultiCloud & CyberSécurité
Ressources
©Tous droits réservés CDX Telecom 2021 | Mentions légales | Conditions générales | Blog